Написать жалобу в ингосстрах

Как написать жалобу на Ингосстрах: контакты, образцы

Компания Ингосстрах входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ (Как написать жалобу на страховую компанию). За время своей работы на российском рынке она заслужила репутацию надежного партнера, который предлагает качественные услуги по страхованию физических и юридических лиц.

Но это не означает, что ее клиенты всегда довольны обслуживанием в офисах и филиалах и никогда не сталкиваются с проблемами при заключении договоров или получении выплат.

Впрочем, оказавшись в подобной ситуации, потребитель может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав контролирующий орган с учетом того, что стало предметом его недовольства.

На что можно пожаловаться

При осуществлении страховой деятельности компания обязана четко придерживаться норм действующего законодательства РФ.

В связи с этим клиент, который остался разочарован качеством обслуживания или пришел к выводу, что его права были нарушены вследствие неправомерных действий страховщика, может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав Ведомство, которое сможет помочь в решении его проблемы. В частности, это касается случаев, когда:

• сотрудник компании был уличен в халатном отношении к своим обязанностям, грубил или хамил в ходе общения с клиентом;
• в заключении договора страхования было отказано без видимых на то причин и без пояснения, что стало основанием для принятия такого решения;
• в тексте договора были допущены грубые ошибки (например, были неверно указаны паспортные данные), что впоследствии может быть использовано компанией для отказа в осуществлении страховых выплат;
• потребитель остался недоволен качеством предоставляемых услуг, например, если специалист компании не смог дать исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, так как оказалось, что он не разбирается в нормах профильного законодательства;
• были выявлены ошибки в расчетах;
• страховщик пытался навязать дополнительные услуги и т. д.

Куда можно обратиться

Чтобы претензия была рассмотрена в самый короткий срок, необходимо правильно выбрать ее получателя с учетом того, что стало основанием для недовольства клиента. Но если речь не идет о грубых нарушениях закона (мошенничестве, воровстве и т. д.

), сначала стоит попытаться решить проблему без привлечения контролирующих структур, обратившись к руководству Ингосстраха или на клиентскую поддержку страховщика.

Если врученный ответ не удовлетворит потребителя или он не будет предоставлен в установленный законом срок, для обжалования действий компании следует обратиться в такие учреждения:

Важно! Если ошибиться с выбором получателя жалобы, срок ее рассмотрения может растянуться на неопределенный срок.

В зависимости от того, чем недоволен потребитель, он может обратиться в компанию:

• по номеру телефона 8 (495) 956-55-55, но такой способ обращения целесообразно выбрать при условии, что не нужно предоставлять документальное доказательство факта нарушения со стороны специалиста страховщика (например, если клиент столкнулся с нелицеприятным поведением работника в офисе Ингосстраха);
• в любой социальной группе: .com/ingos.ru, .com/ingos9565555, ok.ru/group/52461394526409, где можно отправить сообщение и приложить электронные документы;
• Почтой России, направив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Отправить письменную жалобу также можно в представительство компании, руководствуясь контактной информацией, размещенной на www.ingos.ru/office/;
• воспользовавшись формой обратной связи www.ingos.ru/feedback/, выбрав жалобу в качестве повода для обращения.

После указания вида страхования и контактных данных пользователю придется кратко описать, какими действиями сотрудников он остался недоволен при использовании услуг компании, и приложить документы, которые, по его мнению, подтверждают факт нарушения его прав или норм закона. Максимальное количество дополнительных документов – 5 шт. объемом не более 10 Мб.

Центробанк РФ

Если в Ингосстрахе задерживают выплату компенсации по страховому случаю, существенно занизили ее сумму или отказали в приеме документов для ее получения, потребитель может обратиться в Центробанк РФ, который выдает лицензии на осуществление страховой деятельности. Кроме того, он уполномочен привлекать компании к административной ответственности, если в ходе проведения проверки будет установлен факт такого правонарушения. К регулятору страхового рынка можно обратиться любым доступным для клиента способом:

1. По почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. В конверт также можно вложить любые материалы, которые помогут специалистам Центробанка оценить законность действий страховщика.
2. Факсом на номер +7(495) 621-64-65.
3. На личном приеме. Для этого гражданину необходимо будет обратиться в приемную в Сандуновском переулке в доме 3, строение 1, имея при себе паспорт и жалобу. Даже с учетом того, что для решения проблемы на приеме достаточно устно изложить текущую проблематику, лучше передать специалисту письменную претензию, чтобы ускорить процесс ее рассмотрения.
4. Онлайн через сайт ЦБ www.cbr.ru/Reception/. Если обращение относится к компетенции регулятора, то оно будет рассмотрено в срок, установленный действующим законом. Пользователю также стоит заранее позаботиться о подготовке документов, которые связаны с его проблемой, чтобы в Центробанке могли максимально быстро и более детально рассмотреть жалобу.

Внимание! Если в действиях Ингосстраха просматриваются признаки административного правонарушения, это обязательно следует указать в претензии.

Оказывая населению услуги по страхованию, компания не должна нарушать закон и права потребителей. В противном случае на действия сотрудников Ингосстраха можно пожаловаться в Роспотребнадзор, что в первую очередь актуально для ситуации, когда клиенту отказали в заключении договора, так как он не приобрел дополнительную услугу. Сделать это можно:

1. Воспользовавшись специальным функционалом, который предназначен для приема обращений граждан. Он доступен по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Предварительно стоит ознакомиться с перечнем вопросов, которые может помочь решить Роспотребнадзор, и определиться с типом обращения. Если потребитель столкнулся с грубым нарушением закона, то лучше подать жалобу с авторизацией в ЕСИА. Это позволит добиться неанонсированной проверки, если в этом заинтересован заявитель.
2. В приемной, где можно лично побеседовать с руководителем Центрального аппарата или с уполномоченным представителем любого территориального подразделения. В Москве гражданам следует обращаться в Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7. В регионах прием граждан осуществляется по местонахождению подразделений. Уполномоченному представителю Роспотребнадзора также можно передать копии документов и другие материалы, которые помогут объективно оценить сложившуюся ситуацию.
3. Отправить претензию по почте. Для этого следует использовать такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Такой способ рекомендован для объемных текстовых документов или когда необходимо приложить другие материалы.

ФАС

Если гражданин подозревает Ингосстрах в картельном сговоре или недобросовестной конкуренции, то жалобу следует направить в Федеральную антимонопольную службу.

Как правило, в это Ведомство вынуждены обращаться клиенты, которым при покупке автомобиля (Как написать жалобу на автосалон) или оформлении кредита (Как обжаловать кредит) пытались навязать услуги компании, фактически лишив возможности самостоятельно выбрать страховщика. В ФАС можно пожаловаться:

1. В письменном виде, составив претензию по образцу. В таком документе важно последовательно описать инцидент, указать его детали и должностных лиц, которые были непосредственными участниками конфликта. К жалобе можно приложить дополнительные материалы, если это ускорит и упростит процедуру ее рассмотрения. Чтобы избежать потери важных данных, стоит составить подробную опись дополнительных документов и не передавать их оригиналы.
2. Онлайн, воспользовавшись специальной формой для интернет-пользователей fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Письменную претензию с описью дополнительных материалов и других доказательств, можно:

• отправить почтой в Центральный аппарат из любого региона РФ. На конверте следует указать: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Но в то же время гражданин вправе пожаловаться в любое подразделение Ведомства, что не запрещено действующим законом;
• переслать по факсу (актуальные данные для отправки указаны в разделе контактов);
• электронным письмом. Адрес ФАС для приема интернет-корреспонденции: delo@fas.gov.ru. Но к письму лучше приложить фотокопию жалобы отдельным текстовым документом, чтобы его было проще зарегистрировать в системе;
• лично передать сотруднику Службы, который проводит прием граждан. Получить исчерпывающую информацию о порядке осуществления личного приема и графике работы специалистов ФАС можно на сайте fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html.

Российский союз автостраховщиков

У потребителей, которые столкнулись с неправомерными действиями специалистов Ингосстраха при автостраховании, есть еще одна возможность добиться защиты своих прав. Они могут обратиться в Российский союз автостраховщиков, который успешно отстаивает интересы автовладельцев. Но при подаче претензии в такую структуру заявитель в обязательном порядке должен указать:

• ФИО и дату рождения;
• номер водительского удостоверения, подкрепив эту информацию копией такого документа или копией паспорта, если действующим страховым договором не ограничивается число лиц, которые могут управлять автотранспортом.

Важно! РАС занимается только жалобами, которые касаются ОСАГО и системы страхования «Зеленая карта».

Документ, составленный с использованием бланка образца можно отправить:

1. Почтой в Центральный аппарат или территориальное подразделение. Получить информацию об актуальном адресе можно на сайте ФАС.
2. Через опцию «Обратная связь», предварительно ознакомившись с порядком подачи обращения.

Прокуратура

Если другие Ведомства отказали в рассмотрении претензии или приняли решение, которое, по мнению заявителя, не является законным и обоснованным, он может обриться за помощью в Прокуратуру.

Но если сотрудник Ингосстраха совершил серьезное правонарушение (например, подделал документы и получил страховое возмещение, что указывает на мошенничество), лучше сразу же обратиться в Прокуратуру, предоставив доказательства, свидетельствующие о нарушении закона.

Такой документ должен быть составлен исключительно в письменном виде и включать в себя исчерпывающую информацию об инциденте.

В зависимости от сложившейся ситуации или пожеланий гражданина, можно подать жалобу в Прокуратуру субъекта или напрямую в Генеральную прокуратуру, руководствуясь информацией genproc.gov.ru/contacts/order/.

При обжаловании действий сотрудников страховой компании следует руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85/

Телефон горячей линии «Ингосстрах», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия «Ингосстрах», по каким телефонам можно дозвониться в call-центр, с чем смогут помочь специалисты техподдержки? Можно ли отправлять электронные обращения? Какой режим работы службы поддержки?

О компании

«Ингосстрах» — одна из первых компаний в сфере страхования в России, входит в «десятку» наиболее значимых компаний на рынке. Предоставляется широкий спектр страховых услуг для частных, корпоративных и юридических лиц.

Большое количество клиентов требует адекватной обратной связи, поэтому была разработана и введена в работу горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Ингосстрах»?

Телефонная связь не единственный источник для общения с представителями организации. Служба поддержки «Ингосстрах» готова принять обращение следующим образом:

1. Онлайн чат на сайте.
2. Вкладка «Обратная связь».
3. Электронная почта.

Официальный сайт «Ингосстрах» удобен своей функциональностью и универсальностью. Кроме подбора услуг, оценки условий, деталей, пользователи смогут задать вопрос специалистам. На страничке — https://www.ingos.ru/feedback/, можно составить обращение с различными темами. Там же на портале есть удобная форма для моментального обмена информацией — Чат.

Если предложенные виды общения не подходят, воспользуйтесь классическим средством и отправьте сообщение по электронной почте — ingos@ingos.ru.

Какой телефон горячей линии «Ингосстрах»?

Когда дело доходит до срочных вопросов, лучше пользоваться горячей линией «Ингосстрах».

Телефон горячей линии для общих вопросов единый по всей стране — 8 800 100 77 55. Он бесплатный для всех мобильных и стационарных аппаратов. Позвонить бесплатно можно со всех регионов.

Из-за большого потока звонков, клиентам часто приходится долго ожидать на линии свободного оператора. Поэтому для разгрузки, был введен дополнительный горячий номер телефона для обработки обращений — +7 (495) 956 55 55. По нему следует звонить из городов Москва, Санкт-Петербург, Казань.

Горячая линия для ОСАГО

По ОСАГО отдельная горячая линия не предусмотрена. Поэтому если возникли вопросы, обращайтесь по одному из представленных выше номеров.

Горячая линия для КАСКО

По КАСКО клиенты, партнеры могут звонить по горячим номерам общего контакт центра:

• 8 800 100 77 55.
• +7 (495) 956 55 55.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы офисов продаж компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Ингосстрах» служит основным источником для обмена информацией, подсказок и т.д. Поэтому обратившись в службу поддержки можно выяснить вопросы по следующим темам:

• Помощь при страховых случаях, выплаты.
• Условия КАСКО, ОСАГО.
• Правила заключения договоров.
• Тарифы, детали и условия страхования.
• Действия при страховых случаях.
• Обработка жалоб, отзывов, пожеланий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Заключение договоров, сообщений о наступлении страхового случая и т.д., нужно являться лично в офис. Поэтому следует знать, что при любых ситуациях, когда требуется личное присутствие в офисе, операторы call-центра бессильны.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Ингосстрах», снимки экрана

Приложение было создано для облегчения использования многих электронных сервисов «Ингосстрах»:

• Запись на прием.
• Оформление, продление полисов.
• Осмотр, оформление ДТП.
• Оплата счетов.
• Распознавание документов.
• Просмотр полисов.
• Активация уведомлений.
• Подача жалоб, отзывов.

Чтобы воспользоваться последним нужно войти в кабинет и выбрать раздел «Техподдержка» в основном меню.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет позволяет клиентам «Ингосстрах» использовать сервисы, услуги в удаленном режиме. Войти в учетную запись можно с мобильного устройства, установив приложение или через официальный сайт.

Для входа и регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://www.ingos.ru/cabinet/auth.

Если необходимо отправить запрос, воспользуйтесь формой обратной связи, в разделе «Техподдержка». Потребуется заполнить анкету, указав личную информацию, причину, тему и т.д. Иногда для ускорения рассмотрения запросов, рекомендуется вставлять фото или видео материалы (относящиеся к делу).

Как написать жалобу?

Когда нужно оставить жалобу на «Ингосстрах», рекомендуется использовать:

При подаче жалоб или претензий потребуется уточнить личные данные, номер полиса, контакты, тему, причину. Для уточнения деталей с клиентом могут связаться сотрудники и пригласить в офис.

Другие способы связи

У страховой компании есть и альтернатива, заключается она в публикации комментариев в социальных сетях. Направление успешно развивается, клиенты смогут задавать вопросы и просматривать новости, предложения. Официальные сообщества представлены в ВКонтакте, Одноклассниках и Фейсбуке:

Режим работы

Круглосуточный график работы не предусмотрен. Время работы контакт центра с 09:00 до 18:00. В остальной период система предложит оставить заявку на обратный звонок или обратиться в рабочие часы.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-ingosstrah

Только для тех, кто хочет зарегистрироваться в личном кабинете СК «Ингосстрах» — Страховой Вестник

Век современных технологий позволяет экономить время и совершать некоторые действия, не выходя из дома. Например, с помощью сервиса «Ингосстрах личный кабинет» можно онлайн оформить полис страхования.

Согласно законодательству такие документы равнозначны тем, которые были оформлены в бумажном виде. Кроме того, телефон горячей линии «Ингосстрах» дает возможность решить все свои текущие вопросы, например, проблема не несовпадения ключа.

Если дистанционно не удается решить вопросы, можно обратиться в ближайший офис страховой компании.

Страховая компания «Ингосстрах»

Компания «Ингосстрах» присутствует на рынке с 1947 года. В период существования СССР произошло образование Управления иностранного страхования. Правопреемником этой компании стал современник компании «Ингосстрах».

Сегодня учреждение занимает лидирующие позиции среди аналогичных организаций. Начиная с 2005 года, фирма не опускается в рейтинге страховых организаций ниже 3 места. Учреждение функционирует не только в России, но и за рубежом.

Представительство организации можно встретить в таких странах, как:

• Азербайджан.
• Индия.
• Казахстан.
• Китай.

Учреждение предлагает клиентам воспользоваться целым перечнем страховых услуг. Организация готова защитить граждан от рисков, с которыми те могут столкнуться во время поездок, выплат ипотеки, инвестиций, использования имущества в повседневной жизни.

Организация готова защитить, как жизнь и здоровье клиента, так и предоставить страховку от угона и нанесения ущерба транспортному средству. Приобрести полис можно не только на автомобиль, но и на яхты и катера.

Узнать полный перечень возможностей учреждения можно, посетив официальный сайт организации.

Чтобы получать оперативные сведения о состоянии страховки, гражданин может пройти процедуру регистрации в личном кабинете учреждения.

Регистрация в личном кабинете СК «Ингосстрах» 

Чтобы заключать электронные договора, необходимо создать Личный кабинет. Проще всего пройти процедуру водителям, которые имеют страховку этой компании, срок действия которой закончился не более, чем 2 года назад. Нужно открыть страницу и ввести номер полиса и символы:

Если страховка оформляется впервые, необходимо: 

• Зайти на сайт, в правом верхнем углу нажать кнопку «Личный кабинет» и в появившемся окне выбрать вкладку «Регистрация».
• Затем выбрать один из вариантов: либо войти с помощью данных единого портала Госуслуг, либо осуществить регистрацию непосредственно на сайте ingos.ru.

• Нажать на «Оформить….» и выберите категорию: физическое или юридическое лицо.
• В следующем поле необходимо заполнит все персональные данные:
  1. ФИО страхователя полностью.
  2. Выбрать пол.
  3. Внести серию и номер паспорта в соответствующие ячейки.
  4. Указать дату рождения в цифровом формате, либо выбрать ее в выпадающем календаре.
  5. Указать номер мобильного телефона.
  6. Указать город, в котором у страхователя оформлена регистрация по месту жительства.
  7. Указать номер электронной почты.

• После этого необходимо изучить условия обслуживания и выразить согласие с ними, поставив галочку в соответствующей ячейке.
• Нажать кнопку «Продолжить». Начнется проверка указанных данных в АИС (автоматизированной информационной системе) РСА.
• На указанный номер телефона придет код, который необходимо ввести в специальную ячейку.
• После этого необходимо придумать логин и пароль для кабинета.

Важно! Для завершения регистрации нужно знать, были ли аварии в течение последних 2-х лет. Это данные используются, чтобы определить коэффициент «Бонус-Малус».

Наличие Личного кабинета упрощает управление полисами, дает возможность заявить о страховом случае через Интернет, совершать оплаты, продлевать договора, узнавать о выплатах. Кроме того, имея Личный кабинет, новый клиент может совершить покупку полиса сразу, минуя длительные проверки сроком до 30-и дней. 

Надпись «несовпадение ключа» на сайте «Ингосстрах» — как решается проблема

Проблемы в процессе регистрации возникают в момент, когда нужно ввести капчу, высланную в СМС. Код состоит из больших и маленьких букв, цифр.

При вводе система сайта «Ингосстрах» показывает «несовпадение ключа». Большинство пользователей запрашивали новый код, история повторялась.

В коллцентре и техподдержке отвечали, что ничего поделать нельзя, так работает система. Операторы советуют быть внимательнее.

Пользователи находили причину – капча состоит из смеси латинских и русских букв, которые визуально отличить невозможно. Если ключ введен неправильно, доступ блокируется на 15 минут. При обращении в коллцентр советуют попробовать простой подбор. Но это очень много вариантов, после третьей попытки опять блокируется доступ.

Пользователи начинали пересылать СМС на электронную почту. Копировали капчу, создавали письмо и сохраняли в виде черновика. Затем заходили на почту с компьютера и копировали СМС, чтобы вставить на сайте страховой компании. Со временем данный метод был запрещен.

В одном из отзывов клиент Страховой компании написал, что нашел на компьютере шрифт без кириллицы и перевел в него СМС. Латинские буквы изменились, появилась возможность ввести капчу, меняя клавиатуру.

Нашелся и еще один способ:

• переслать СМС на электронную почту;
• скопировать письмо в документ Word, в котором включена проверка правописания;
• каждую букву перенести в отдельную строку;
• приписать соответствующую из латинского алфавита.

Компьютер пометит латинские буквы красным. Проверенный, таким образом, код можно ввести, меняя клавиатуру.

Самый хитрый способ – снять галочку с «Даю подтверждение…», оставляя уже введенную и не принятую капчу. Система показывает окошко «Подтвердите…». После того, как галочка снова поставлена, можно пройти дальше.

Практически все пользователи на форумах считают, что данная проблема создана искусственно. Для компании выгоднее продавать полисы в офисах, а не онлайн. По закону цена не должна отличаться.

Особенно это актуально для регионов, в которых страховые компании работают с небольшой прибылью или убытками.

Компания «Ингосстрах» телефон горячей линии для оперативной связи

Если необходимо срочно решить какой-либо вопрос, можно использовать телефон горячей линии «Ингосстрах». Эксперты советуют связываться с сотрудниками данной организации в следующих ситуациях:

• в региональном офисе навязывают дополнительные услуги;
• был произведен неправомерный отказ в заключении договора;
• работники компании не хотят возмещать ущерб или предоставляют выплату в заниженном размере;
• сотрудники организации требуют произвести дополнительные действия, чтобы принять решение о предоставлении выплаты;
• гражданин не может получить полагающуюся ему скидку;
• присутствуют другие нарушения прав.

Чтобы позвонить на горячую линию, нужно набрать номер 8-800-707-11-35. Сотрудники компании ответят на все интересующие вопросы в течение рабочего дня. Обычно он длится с 8 до 19:00 часов. Период приёма звонков может различаться.

Когда в организации рабочий день закончен, горячая линия продолжает функционировать. Звонки принимаются в режиме электронного секретаря. Ответ по каждому вопросу будет дан специалистом организации на следующий рабочий день.

Ни один звонок не остается без внимания.

Номер горячей линии действует на всей территории России. Плата за звонок не взимается. Клиент компании имеет право задать любой вопрос, связанный с предоставлением страховки или выплаты по ней.

Вывод

«Ингосстрах» предлагает своим постоянным и новым клиентам, не тратить свое драгоценное время, а воспользоваться всеми возможностями компании: получать полис ОСАГО, КАСКО в электронном виде, решать текущие вопросы по телефону горячей линии и др.

Источник: https://StrahovoyVestnik.com/kompanii/tolko-dlya-tekh-kto-hochet-zaregistrirovatsya-v-lichnom-kabinete-sk-ingosstrah.html