Практические результаты рассмотрения обращений граждан ссту

DirectumRX и ССТУ.РФ – простая интеграция | Статья

Работа с обращениями граждан в DirectumRX подробно рассматривалась в статьях «Обращения граждан» и «Интернет-приемная обращений граждан». В этот раз мы расскажем о том, как быстро публиковать обращения на сайт ССТУ. РФ с помощью нового решения DirectumRX «Интеграция с ССТУ».

Решение «Интеграция с ССТУ» предназначено для государственных органов, федеральных органов исполнительной власти, высших исполнительных органов государственной власти в субъектах Российской Федерации и органов местного самоуправления муниципальных районов.

Начнем издалека

ССТУ.РФ – это сайт органов власти, который изначально создавался для сбора обращений в общероссийский день приема граждан 12 декабря.

С выходом указа Президента РФ от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» появился централизованный механизм контроля ответов на обращения граждан.

С тех пор всем государственным органам, органам местного самоуправления необходимо ежемесячно публиковать информацию о результатах рассмотрения обращений на сайт.

 

Как правило, в государственных органах власти сведения о поступивших обращениях публикуются на сайт ССТУ.РФ с помощью программы АРМ ЕС ОГ (Автоматизированное рабочее место единой сети обращений граждан). Сотрудник, ответственный за выгрузку, заносит информацию по каждому обращению вручную. В этом случае он сталкивается с большим количеством рутинных операций.

Решение «Интеграция с ССТУ» предлагает упросить процедуру размещения данных об обращениях граждан из системы DirectumRX на портал ССТУ.РФ.

Решение позволяет автоматизировать процессы:

• выгрузки информации по обращениям на портал ССТУ.РФ в один клик или по расписанию;
• контроля выгрузки обращений;
• уведомлений при отсутствии обращений за отчетный период.

Работа с обращениями

Кратко вспомним, как обращения граждан поступают в организацию.

Если гражданин оформил обращение на сайте интернет-приемной, то делопроизводитель получает задание в системе DirectumRX на регистрацию обращения. Карточка обращения заполняется автоматически.

В случае устного или письменного обращения гражданина делопроизводитель самостоятельно создает и заполняет карточку обращения в системе.

В обоих ситуациях делопроизводителю необходимо также указать вопрос по обращению согласно тематическому классификатору обращений и запросов граждан и зарегистрировать документ.

После регистрации обращение отправляется на рассмотрение руководителю. Руководитель рассматривает обращение и создает поручение на исполнение ответственному сотруднику или группе ответственных. Ответственный сотрудник или группа ответственных выполняет поручение, готовит ответное письмо гражданину. Ответное письмо заявителю автоматически связывается с карточкой обращения.

Если обращение отправлено не по компетенции, ответственный сотрудник или группа ответственных готовит сопроводительное письмо в компетентный орган. Это письмо также можно прикрепить к карточке обращения.

Как работает решение?

Результаты рассмотрения обращений ответственный за выгрузку экспортирует на сайт ССТУ.РФ в одном из режимов: в автоматическом или полуавтоматическом. Кроме того, в любом из режимов можно с помощью специального фонового процесса задать периодичность выгрузки обращений. Это позволит значительно сократить время ваших сотрудников.

Автоматический режим выгрузки

Для выгрузки обращений в автоматическом режиме необходимо иметь доступ к порталу ССТУ.РФ. Подробная информация о получении доступа к порталу находится по ссылке. В этом случае сотруднику нужно лишь выбрать обращения в DirectumRX и по кнопке выгрузить их на портал.

Полуавтоматический режим выгрузки

В полуавтоматическом режиме данные по обращениям выгружаются на портал через ZIP-архив, хранящийся в сетевой папке на компьютере. Архив формируется автоматически после каждого запуска выгрузки и размещается в папку, которую администратор указал на этапе настройки решения.

В отличие от автоматического режима, работа в полуавтоматическом режиме возможна без наличия доступа к порталу ССТУ.РФ. Однако, сотруднику дополнительно потребуется воспользоваться программой АРМ ЕС ОГ для загрузки сформированного ZIP-архива на портал.

Режим выбирается индивидуально каждой организацией в зависимости от ее регламентов. Ниже рассмотрим несколько способов, как выгружать обращения из системы DirectumRX на портал ССТУ.РФ, в любом из режимов.

Из списка или реестра обращений

В модуле «Обращения граждан» можно перейти к списку «Обращения для выгрузки» или к списку «Реестр обращений». Списки внешне похожи, только в первом случае представлен список обращений именно для выгрузки, а во втором случае весь реестр обращений как выгруженных, так и невыгруженных на сайт ССТУ.РФ.

С помощью интуитивно понятного интерфейса достаточно выбрать одно, несколько или все обращения списка и по кнопке выгрузить их на портал.

В автоматическом режиме информация по обращениям сразу появится на портале ССТУ.РФ, в полуавтоматическом – выгрузится в архив.

В дальнейшем в списке «Обращения для выгрузки» можно посмотреть дату последней выгрузки.

Из карточки обращения

Для выгрузки одного обращения можно воспользоваться кнопкой в его карточке. Для этого достаточно в списке обращений найти нужное, открыть карточку обращения и в 2 клика отправить информацию на портал.

Сотрудник сам выбирает, какой их способов выгрузки удобнее использовать. Однако, при массовой выгрузке обращений рекомендуется работать с реестром или списком обращений, а когда необходимо решить вопрос по отдельному обращению, использовать выгрузку из карточки обращения.

Как контролируется выгрузка обращений?

Для контроля выгрузки обращений используется список «Обращения с ошибками выгрузки». В список попадают все обращения, которые не удалось выгрузить на портал ССТУ.

Чтобы узнать причину ошибки выгрузки, необходимо перейти из списка в карточку обращения, на панели действий в выпадающем списке Отправка выбрать пункт На портал ССТУ. Таким образом, появится сообщение с описанием причины, по которой обращение не удалось выгрузить на портал.

Кроме того, чтобы при выгрузке на портал ССТУ.РФ попадали только объективные данные, в момент сохранения карточки обращения система проверяет, все ли сопроводительные документы приложены к обращению:

• если результат рассмотрения обращения «Направлено по компетенции», должны быть указаны ответное письмо гражданину и сопроводительное письмо;
• если результат исполнения «Разъяснено», «Поддержано», «Меры приняты» и «Не поддержано», должно быть указано ответное письмо гражданину.

 

Таким образом, снижаются риски человеческого фактора и на портал попадет только свежая и полная информация.

Что делать, если не было обращений за отчетный период?

В случае отсутствия обращений за отчетный период организации уведомляют об этом Администрацию Президента РФ. Для этого системе DirectumRX добавлено действие Метки об отсутствии обращений. При нажатии на кнопку открывается диалоговое окно, где по умолчанию предустановлен период отчетности и наименование организации. При желании можно внести корректировки.

                       

Если уведомление об отсутствии обращений отправляется ошибочно и обращения за отчетный период поступали, система сообщит об этом.

Резюмируем

Решение «Интеграция с ССТУ» оптимизирует работу государственных органов и организаций в части подачи отчетности в Администрацию Президента Российской Федерации, сокращает время занесения обращений на портал ССТУ.РФ, сводит к минимуму человеческий фактор при выгрузке обращений на портал, тем самым повышая престиж в среде государственного сектора.

Ждем ваших комментариев и отзывов!

Источник: https://club.directum.ru/post/223619

Портал ССТУ.РФ — общероссийский прием граждан

2 года назад

Здравствуйте.

Сразу хочу оговориться, что данный пост имеет рекламный мотив. Нет, я не впариваю Вам вейпы или ножи-кредитки.

Я размещаю полезную информацию для IT-Специалистов в своем Telegram канале и буду рад поделится своим опытом с Вами. Вот ссылка на канал https://telegram.me/to_sysadmins заходите, читайте, используйте в работе

Добрый день.

После длительного молчания в канале – исправляю данный недостаток.

Сегодняшняя статья будет полезна тем, кто работает в государственных учреждениях, с недавнего времени активно внедряется работа с обращениями граждан на портале http://ссту.рф/

Сегодня подскажу как именно попасть на закрытую часть портала для актуализации информации о своем учреждении.

Портал ССТУ содержит 2 части – открытую и закрытую. В открытой части доступен обмен информацией о приеме граждан, инструкции и рекомендации, дистрибутивы софта.

В закрытой – все то же самое но, присутствует возможность редактирования информации об организации. Для того чтобы попасть в закрытую часть существует всего два пути:

1. Подключение к защищенной сети портала посредством программного обеспечения ViPNet Client 4.x

2. Подключение по технологии TLS

Мы пойдем по второму пути. Для этого на потребуется:

1. Браузер IE версии 10 и выше

2. KES 10 (Kaspersky Endpoin Security) – технари ССТУ в своих мануалах пишут, что он необходим, однако, на личном опыте, могу сказать, что это вовсе не обязательно. Но правила защиты информации безусловно должны быть соблюдены

3. CSP – клиент

4. ЭЦП, полученная в одном из аккредитованных удостоверяющих центрах

Теперь выполняем действия по порядку:

1. Устанавливаем КриптоПро (либо другой CSP, имеющий сертификат соответствия требованиям ФСБ)

2. Скачать http://www.ekey.ru/for_rc/download — Сертификаты удостоверяющего центра и список отозванных сертификатов

3. Установить сертификаты УЦ, списки отзывов и личный сертификат

4. Перейти в браузере IE — https://help.kontur.ru/uc. Выбрать тип диагностики — закупки. Провести настройку

5. Перейти на сайт https://тлск.ссту.рф/SstuRf/Department.

Все! Надеюсь данный материал для Вас окажется полезным Для мониторинга Вашей реакции под постом оставлю кнопки для выражения Вашего мнения на этот счет. Спасибо за внимание. С уважением Ваш IT-СпециалистЪ

НЕ ЗАБУДЬ ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ.

На портале ССТУ.РФ (федеральный сайт для органов власти) можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

Как расшифровать аббревиатуру? Расшифровка аббревиатуры ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

На базе данного портала госуслуг проводятся личные приемы граждан, ведется запись на прием, в том числе и общероссийский, который проводится ежегодно. Записаться на прием можно непосредственно через данный сервис.

На портале присутствует электронный справочник, в котором содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов.

Найти нужный орган можно очень быстро: для этого предусмотрена система поиска. Поиск осуществляется по наименованию органа, его компетенции, а также по месту его расположения. Можно легко найти обращение.

Кроме того, на портале размещена так называемая электронная карта доступности — ее можно найти в одноименном разделе. На данной карте отображены условные знаки местонахождения того или иного органа власти. Для осуществления поиска на электронной карте доступности также следует воспользоваться поисковой системой портала.

Чтобы пользоваться инструментами информационного ресурса в полной мере, на нем необходимо зарегистрироваться на интернет-портале. Это могут сделать все желающие пользователи. В базу данных портала постоянно добавляются новые органы управления, если таковые появляются или по какой-то причине еще не были внесены в справочник. Результаты рассмотрения обращений будут доступны после регистрации.

Вход на Портал ССТУ.рф — ССТУ.рф (официальный сайт).

Общероссийский день приема граждан — 12 декабря.

Инструкция по работе в личном кабинете ССТУ — логин и пароль

Инструкция по работе в личном кабинете ССТУ.РФ Порядок регистрации на сайте, Где взять логин и пароль

Портал ССТУ содержит 2 части – открытую и закрытую. В открытой части доступен обмен информацией о приеме граждан, инструкции и рекомендации, дистрибутивы софта.

Закрытая часть портала ССТУ

В закрытой – все то же самое но, присутствует возможность редактирования информации об организации. Для того чтобы попасть в закрытую часть существует всего два пути:

1.  Подключение к защищенной сети портала посредством программного обеспечения ViPNet Client 4.x
2. Подключение по технологии TLS

Мы пойдем по второму пути. Для этого на потребуется:

1.  Браузер IE версии 10 и выше
2. KES 10 (Kaspersky Endpoin Security) – технари ССТУ в своих мануалах пишут, что он необходим, однако, на личном опыте, могу сказать, что это вовсе не обязательно. Но правила защиты информации безусловно должны быть соблюдены
3. CSP – клиент
4. ЭЦП, полученная в одном из аккредитованных удостоверяющих центрах

Теперь выполняем действия по порядку:

1.  Устанавливаем КриптоПро (либо другой CSP, имеющий сертификат соответствия требованиям ФСБ)
2. Скачать http://www.ekey.ru/for_rc/download — Сертификаты удостоверяющего центра и список отозванных сертификатов
3. Установить сертификаты УЦ, списки отзывов и личный сертификат
4. Перейти в браузере IE — https://help.kontur.ru/uc. Выбрать тип диагностики — закупки. Провести настройку
5. Перейти на сайт https://тлск.ссту.рф/SstuRf/Department.

‘);Государство › Портал ССТУ.РФ — общероссийский день приема граждан

На портале ССТУ.РФ (федеральный сайт для органов власти) можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

Как расшифровать аббревиатуру? Расшифровка аббревиатуры ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

На базе данного портала госуслуг проводятся личные приемы граждан, ведется запись на прием, в том числе и общероссийский, который проводится ежегодно. Записаться на прием можно непосредственно через данный сервис.

На портале присутствует электронный справочник, в котором содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов.

Найти нужный орган можно очень быстро: для этого предусмотрена система поиска. Поиск осуществляется по наименованию органа, его компетенции, а также по месту его расположения. Можно легко найти обращение.

Кроме того, на портале размещена так называемая электронная карта доступности — ее можно найти в одноименном разделе. На данной карте отображены условные знаки местонахождения того или иного органа власти. Для осуществления поиска на электронной карте доступности также следует воспользоваться поисковой системой портала.

Чтобы пользоваться инструментами информационного ресурса в полной мере, на нем необходимо зарегистрироваться на интернет-портале. Это могут сделать все желающие пользователи. В базу данных портала постоянно добавляются новые органы управления, если таковые появляются или по какой-то причине еще не были внесены в справочник. Результаты рассмотрения обращений будут доступны после регистрации.

Вход на Портал ССТУ.рф — ССТУ.рф (официальный сайт).

Общероссийский день приема граждан — 12 декабря.

Используемые источники:

• https://pikabu.ru/story/nastroyka_zakryitoy_chasti_ssturf_5465550
• http://www.markint.ru/portal-sstu-rf-hod-v-lichnyy-kabinet/
• https://gostevushka.ru/portal-sstu-rf

Источник: https://umchas.ru/programmy/portal-sstu-rf-obshherossijskij-priem-grazhdan

Практические результаты рассмотрения обращений граждан ссту

Также на ССТУ.РФ содержится информация об ответственных лицах — полные имена, каналы связи, приемные дни и графики приема. Как правило, на занесение информации по обращениям, накопившимся за месяц, сотрудники затрачивают много времени и не всегда успевают в срок.

Обращения граждан поступают в государственный орган или организацию, например, по почте, по каналам МЭДО (системы межведомственного электронного документооборота),

Портал ССТУ.РФ — общероссийский прием граждан

Найти нужный орган можно очень быстро: для этого предусмотрена система поиска. Поиск осуществляется по наименованию органа, его компетенции, а также по месту его расположения.

Можно легко найти обращение. Кроме того, на портале размещена так называемая электронная карта доступности — ее можно найти в одноименном разделе.

На данной карте отображены условные знаки местонахождения того или иного органа власти.

Результаты рассмотрения обращений будут доступны после регистрации.

информация

Государственный язык Российской Федерации 0001.0001.0003.0618 Использование и защита языков в субъектах Российской Федерации.

Государственные языки республик в составе Российской Федерации 0001.0001.0004.0000 Территория Российской Федерации 0001.0001.0004.0003 Административно-территориальное деление Российской Федерации 0001.0001.0004.0646 Административно-территориальное деление субъектов Российской Федерации и их территорий 0001.0001.0005.

0000 Население Российской Федерации 0001.0001.0005.0004 Демография. Перепись населения 0001.0001.0005.0005 Миграционное законодательство 0001.0001.0005.0006 Органы миграционного учета 0001.0001.0005.0007 Предоставление политического убежища, статуса беженца, вынужденного переселенца, временного убежища 0001.0001.0005.

0008 Внутрироссийская миграция и рынок

С более подробной информацией о функционале модуля и особенностях работы с ним можно ознакомиться в специальном разделе нашего сайта. Программное обеспечение для взаимодействия АИК «НАДЗОР» с ССТУ уже доступно для скачивания.

Доработку и тестирование модуля для СЭД «ДЕЛО» планируется завершить к началу июля 2020г. В настоящее время здесь можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов.

На портале содержится вся необходимая информация об органе

Семинар на тему: Требования к заполнению итоговых отчетов на информационном ресурсе ссту.

Рф

юридических лиц, и результатах их рассмотрения, адресованных Президенту РФ. семинара:1.Введение актуальной информации на портале ССТУ.РФ в разделе «Карта доступности» в поисковой системе Яндекс (Yandex)-браузер уполномоченными лицами, ответственными за организацию работы с порталом ССТУ.РФ. Получение логинов и паролей для авторизации на портале ССТУ.РФ.

Выход на в Интернет ресурс Yandex (Яндекс)-браузер для выхода на ССТУ.РФ.

Получение паролей и логинов для выхода на Интернет ресурс ССТУ.РФ

Получение паролей и логинов для выхода на Интернет ресурс ССТУ.РФ

Авторизация на Интернет портале ССТУ.РФ

Страничка для выхода в Карту доступности и Отчет «Результаты рассмотрения обращений»Примечание: онлайн-демонстрация

Ссту рф обращения граждан

Данные об обращениях вводятся в СЭД «ДЕЛО» с помощью стандартных инструментов системы и с использованием предварительно настроенных дополнительных реквизитов.

2. Отчетность формируется и выгружается из СЭД «ДЕЛО» с использованием «Модуля взаимодействия с РРО ССТУ». Выгрузка данных включает следующие операции: выбор регистрационных карточек обращений для выгрузки;\ формирование файлов выгрузки установленного формата (zip-архивы); контроль результатов выгрузки.

3. Данные загружаются в РРО ССТУ внешними по отношению к СЭД «ДЕЛО» средствами.

О порядке представления сведений для заполнения отчета о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций на информационном портале ССТУ. РФ

обеспечить: — формирование на портале ССТУ.РФ архива поступивших в прокуратуру республики обращений граждан и организаций с целью последующей загрузки данных на закрытом информационном ресурсе; — ведение в электронной форме реестра данных о поступивших в прокуратуру республики обращениях граждан и организаций с указанием номера регистрации, даты поступления, Ф.И.О.

2. Реестры поступивших обращений к 29-му числу каждого месяца за периоды с 29 по 30 (31) числа месяца, предшествующего отчетному периоду, а также с 1 по 28 числа текущего месяца размещаются в обмене у старшего СМИ и общественностью Дармограевой Е.Ю.

О порядке предоставления органами прокуратуры отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных президенту российской федерации, и принятых по ним мерах

Заместителю Генерального прокурора Российской Федерации — Главному военному прокурору, начальникам главных управлений и управлений Генеральной прокуратуры Российской Федерации, прокурорам субъектов Российской Федерации и приравненным к ним прокурорам специализированных прокуратур обеспечить контроль:заполнения по итогам работы формы отчета в электронном виде на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ (далее — интернет-портал ССТУ.РФ) в соответствии с порядком заполнения формы отчета;достоверности и своевременности внесения данных о результатах рассмотрения обращений и предоставления формы отчета в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в электронном виде, путем заполнения формы отчета в соответствии с порядком заполнения формы отчета и порядком предоставления отчетов о результатах рассмотрения обращений.3.

Модуль взаимодействия СЭД с ресурсом ССТУ.РФ

Для организации взаимодействия СЭД «ДЕЛО» с РРО ССТУ.РФ потребуется:

1. установка ограничений на размер и формат файлов;
2. система «ДЕЛО» версии не ниже 17.1.3;
3. ввод данных-идентификаторов (GUID) ведомств в ССТУ и рубрик на основе тематического классификатора обращений;
4. создание и настройка дополнительных реквизитов рубрик и организаций;
5. программное обеспечение:
   • система «ДЕЛО» версии не ниже 17.1.3;
   • лицензия на «Модуль взаимодействия с РРО ССТУ».
6. настройка СЭД «ДЕЛО»:
7. настройка процедуры выгрузки, места расположения результатов выгрузки;
8. назначение прав пользователей.
9. лицензия на «Модуль взаимодействия с РРО ССТУ».

В СЭД «ДЕЛО» реализован полуавтоматический сценарий взаимодействия с РРО ССТУ: 1.

Источник: https://yu-pegas.ru/prakticheskie-rezultaty-rassmotrenija-obraschenij-grazhdan-sstu-31855/

Порядок импорта данных в раздел «результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ссту.рф в закрытой сети

СОКРАЩЕНИЕ РРО (Результаты рассмотрения обращений) КП ССТУ (Коммутационная платформа сетевого справочного телефонного узла) Интерфейс КП ССТУ для загрузки данных из СЭД АРМ ЕС ОГ (Автоматизированное рабочее место в Единой сети по работе с обращениями граждан) ОПРЕДЕЛЕНИЕ Раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ в закрытой сети. Аппаратно-программный комплекс (далее АПК), разработанный компанией Expert Solutions. Предназначен для обслуживания входящих телефонных вызовов и мультимедийных обращений (Fax, SMS, Webchat, ), а также организации исходящих телефонных кампаний и SMS-рассылок по заранее определённым сценариям.

Автоматизированное рабочее место руководителя (вебинтерфейс).

Входит в состав КП ССТУ. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного

Система обработки обращения граждан

/ В системе электронного документооборота Verdox реализовано решение автоматизации обработки обращений граждан. Verdox настраивается на прием обращений от граждан с любых источников:

• с ССТУ.рф
• с любых почтовых серверов
• через операторов контакт центра
• с официальных сайтов государственного учреждения
• и с любого другого источника обращения

В системе Вы можете запустить процесс рассмотрения обращения, назначить ответственных за подготовку ответа и отправить ответ гражданину прямо из системы.

Государственные органы и организации обязаны ежемесячно представлять в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений, поступивших в их адрес от граждан и организаций.

Эта информация должна размещаться ведомствами на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ (Сетевой Справочный Телефонный Узел), в его специальном разделе – «Результаты рассмотрения обращений» (РРО). Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 г.

*Примечание: Для загрузки zip-архива с данными по обращениям у ведомства должен быть доступ к ресурсу ССТУ.РФ.

Для доступа к ресурсу ССТУ.

РФ должна быть создана учетная запись пользователя с правами, позволяющими производить загрузку архивов, и получены соответствующие учетные данные: уникальный идентификатор уполномоченного лица (УИУЛ) и пароль. Программно-аппаратное обеспечение администратора КП ССТУ, программное обеспечение АРМ ЕС ОГ должно быть предварительно установлено на соответствующих рабочих местах.

ПО АРМ ЕС ОГ можно бесплатно скачать с информационного ресурса ССТУ.РФ, КП ССТУ можно приобрести на сайте разработчика (https://expertsolutions.ru/vozmozhnosti-kp-sstu/) Примените теорию на практике! Попробуйте Verdox бесплатно! Бесплатный 14-дневный период

О порядке представления сведений для заполнения отчета о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций на информационном портале ССТУ.

РФ

Название файла ответа заявителю должно содержать регистрационный номер обращения и дату его регистрации; — обеспечивают передачу ответов заявителям в электронной форме по мере их поступления, но не позднее 30-го (31-го) числа каждого месяца, главному специалисту отдела материально-технического обеспечения, эксплуатации зданий и транспорта прокуратуры республики Латыпову А.В. для дальнейшего прикрепления их на информационном ресурсе ССТУ.РФ при заполнении электронной формы отчета о результатах рассмотрения обращений; — в срок к 1-му числу каждого месяца заносят сведения о результатах рассмотрения обращений в реестры поступивших обращений, размещенные в обмене у старшего помощника прокурора республики Дармограевой Е.Ю., где в графе

«Номер подразделения, дата и результат рассмотрения»

указывают дату и принятое решение по результатам рассмотрения обращения 5.

Главному специалисту отдела материально-технического обеспечения, эксплуатации зданий и транспорта прокуратуры республики Латыпову А.В.

О взаимодействии исполнительных органов государственной власти ямало-ненецкого автономного округа и органов местного самоуправления муниципальных образований в ямало-ненецком автономном округе при работе с обращениями граждан на портале ссту.рф

должностное лицо, исполняющее обязанности указанного в подпункте 4.1.2 настоящего пункта лица в период его временного отсутствия в связи с болезнью, отпуском или командировкой;4.2. обеспечить:4.2.1. применение на постоянной основе системы личного приема граждан с использованием СПО;4.2.2.

поддержание в актуальном состоянии информации, размещенной на портале ССТУ.РФ;4.2.3. ежеквартальное заполнение вкладки «График работы» раздела «Отложенный прием» на портале ССТУ.РФ;4.2.4.

представление в аппарат Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа отчета о результатах проведения общероссийского дня приема граждан, регионального дня приема граждан в течение 10 рабочих дней после их проведения по форме, установленной приложением N 2 к Методическим рекомендациям;4.2.5.

ежемесячное, до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, на дату последнего дня месяца отчетного периода, представление в:4.2.5.1.

Обращения граждан с использованием портала ССТУ.РФ и его практическая польза

Письменные и устные обращения граждан регистрируются.

В конце приемного дня с “Журнала регистрации устных обращений граждан” с помощью программного обеспечения “Общественная приемная” производится электронная регистрация обращения заявителя путем формирования электронной регистрационно-контрольной карточки устного обращения и проставления в ней соответствующих данных. Регистрация письменных обращений происходит таким же способом.

[2] В настоящее время дистанционные приемы в государственных и муниципальных органах давно вышли за пределы только одного дня — Всероссийского дня приема граждан и применяются повсеместно и при первой необходимости.

Примером использования такого рода приемов может служить работа прокурора Кочковского района Новосибирской области, к которому на прием обратился житель Л., проживающий в отдаленном от областного центра селе. Гражданин Л. в связи с тяжелым материальным положением не мог обратиться в соответствующее государственное учреждение.

ЭОС разработал модуль взаимодействия СЭД с порталом ССТУ.РФ для мониторинга рассмотрения обращений граждан

С 1 июля 2017 года на федеральном уровне вводятся дополнительные меры по контролю за результатами рассмотрения обращений граждан и организаций, а также общественных инициатив.

Указом Президента России от 17 апреля 2017 года № 171 установлено, что государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения должны ежемесячно в электронной форме отчитываться в Администрацию Президента РФ о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах. Для подготовки такой аналитики на основе данных, содержащихся в системах электронного документооборота, с последующей отправкой в федеральную информационную систему компания «Электронные Офисные Системы» разработала специальное программное обеспечение.

Информация для проведения мониторинга должна ежемесячно публиковаться организациями на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.

* Чтобы автоматизировать ее подготовку, отправку, а также дать госструктурам возможность формировать полноценную отчетность без лишних затрат времени и человеческих ресурсов, разработан модуль для взаимодействия системы электронного документооборота «ДЕЛО» и автоматизированного информационного комплекса «НАДЗОР» с разделом «Результаты рассмотрения обращений» портала ССТУ.РФ.

В модуле, в дополнение к уже существующим в системах ЭОС возможностям по работе с обращениями граждан и организаций, реализованы следующие функции: • работа с обращениями в разрезе содержащихся в них вопросов; • использование для учета вопросов

«Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений»

; • автоматизированный сбор необходимых для публикации сведений: регистрационных данных, статусов рассмотрения обращения по каждому из вопросов, текстов ответов заявителям и сопроводительных писем, другой необходимой информации; • отслеживание изменения результатов рассмотрения обращений (статусов); • передача данных о ходе, результатах рассмотрения обращений граждан и организаций и принятых по ним мерах из СЭД «ДЕЛО» и АИК «НАДЗОР» на ресурс ССТУ.РФ. Передача данных об обращениях может производиться либо через экспорт из СЭД в виде zip-архива, либо с использованием программного интерфейса (API).

С более подробной информацией о функционале модуля и особенностях работы с ним можно ознакомиться в специальном разделе нашего сайта. Программное обеспечение для взаимодействия АИК «НАДЗОР» с ССТУ уже доступно для скачивания.

Доработку и тестирование модуля для СЭД «ДЕЛО» планируется завершить к началу июля 2017г. Выпускаемый продукт совместим с версией СЭД «ДЕЛО» 17.1, адаптация под предыдущие версии не предполагается.

На портале содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов.

Источник: http://konsalt74.ru/prakticheskie-rezultaty-rassmotrenija-obraschenij-grazhdan-sstu-67731/

arbitrnw.ru

Авторы: Дудникова В.А., Покровская И.А., Баранов И.Г.

Цель: оказание методической помощи органам местного самоуправления в реализации полномочий.

Методические рекомендации по совершенствованию работы с обращениями российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, государственными органами и органами местного самоуправления в целях совершенствования деятельности по обеспечению достижения целевых показателей социально-экономического развития Российской Федерации,

Семинар на тему: Требования к заполнению итоговых отчетов на информационном ресурсе ссту. Рф

Семинар на тему: «Требования к заполнению итоговых отчетов на информационном ресурсе ССТУ.РФ о результатах рассмотрения обращений граждан»Семинар на тему: «Требования к заполнению итоговых отчетов на информационном ресурсе ССТУ.РФ о результатах рассмотрения обращений граждан» 16 апреля с 13.30 до 16.

30 аудитория 301Категории слушателей: Уполномоченные лица органов исполнительной власти области, ответственные за заполнение итоговых отчетов на информационном Интернет ресурсе ССТУ.РФ о результатах рассмотрения обращений граждан, адресованных Президенту РФ.

Цель: Своевременность и достоверность заполнения отчетов на информационном Интернет портале ССТУ.РФ.

Оценка эффективности работы с обращениями граждан в государственных органах исполнительной власти области и органах местного самоуправления на основе анализа составленных отчетов о количестве и характере вопросов, содержащихся в обращении граждан, общественных объединений, в т.ч.

О порядке представления сведений для заполнения отчета о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций на информационном портале ссту.

рф

» ПРОКУРАТУРА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРОКУРАТУРА КАРАЧАЕВО- ЧЕРКЕССКОЙ РЕСПУБЛИКИ РАСПОРЯЖЕНИЕ 15 сентября 2020г. 137/40р Черкесск Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

, предусматривающего направление в Администрацию Президента Российской Федерации ежемесячно в электронном виде на закрытом информационном портале ССТУ.

РФ сведений о результатах рассмотрения в органах прокуратуры обращений граждан и организаций, в целях установления порядка предоставления информации указанного характера, руководствуясь ст.

18 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» РАСПОРЯЖАЮСЬ: 1.

Источник: https://arbitrnw.ru/prakticheskie-rezultaty-rassmotrenija-obraschenij-grazhdan-sstu-86174/