Написать письмо о замене гарантийного товара

Гарантийное письмо. Бланки и образцы

Что представляет собой гарантийное письмо, какие существуют виды данных документов, и какие преимущества и недостатки имеют по сравнению с классическим договором. Правила оформления и написания таких писем для юридических лиц и организаций.

Юридические нормы и основные определения

Гарантийное письмо, в формате законодательного определения, является частью документооборота между юридическими лицами, которое так же называют одним из инструментов деловой переписки.

Самое наименование, уже свидетельствует о содержании данного документа, который подтверждает выполнение установленных обязательств, а также всех сопутствующих условий в том объеме, который был оговорен заранее, либо был указан непосредственно в самом письме.

Причем, данный вид подтверждений является дополнением к юридическим договорам и используется тогда, когда положений основного документа бывает недостаточно.

Никаких особых требований в оформлении данного вида документов не имеется, и нет законодательного регулирования содержания гарантийных писем, тогда как на практике они широко и часто используются в предпринимательской деятельности. Для составления текста, лучше всего придерживаться стандартов делового общения, однозначности формулировок и ясности изложения намерений, включая условия и обязательства всех участвующих в предмете договоренности сторон.

Примеры гарантийных писем

Скачать бланки:

Бланк гарантийного письма о поставке товара

Бланк гарантийного письма о завершении ремонтных работ

Бланк гарантийного письма о приеме на работу

Бланк гарантийного письма о предоставлении юридического адреса

Использование гарантийного письма вместо договора 

Сама суть гарантийного письма уже выступает в роли определенного договора, поэтому, чисто теоретически, данный шаг возможен и вполне оправдан в том случае, когда составление классического договора является нецелесообразным.

Между тем, различия между двумя этими документами все же присутствуют. Так, классический договор состоит, как привалило из двух частей: предложения, или оферты, и предложениями из нее вытекающими, акцептом. В то же время гарантийное письмо выступает лишь в одной роли из данных составляющих, что несколько ограничивает сферу его применимости.

Гарантийное письмо, составленное как оферта

Оферта, или предложение, это письменное направление адресату о вступлении в некие деловые отношения, с четким перечнем намерений отправляющей письмо стороны. Гарантийное письмо, составленное подобным образом, может быть идентифицировано как оферта, в том случае если его содержание включает:

• предложение о совершении оплаты неких услуг по факту их оказания;
• предложение о выполнении работ, поставке товаров или оказания услуг.

Данное письмо-оферта, должно быть подробно и ясно сформулировано с полным перечнем всех условий и обязанностей задействованных сторон. Оно представляет собой предмет договора, или дополнение к таковому, поэтому следует указывать следующие категории:

• предмет оферты (что действительно предлагается, услуга, товар либо предложение по выполнению некой работы);
• сроки на выполнение, поставку и т.д.

Это распространяется, в том числе на письма с установленным периодом ответных действий получателя, или же иных условий, которые могут также содержаться в тексте гарантийного письма.

Сторона, получившее данное письмо-предложение, вольна выполнить данные условия, которые в нем изложены, тем самым инициируя заключение договоренности, либо ответить в письменной форме.

При этом поверх условий данного гарантийного письма, допускается оформить и его, уже с подписанием в двустороннем порядке.

Гарантийное письмо, составленное по форме акцепта

Данный вид гарантийного письма, уведомляет получателя о готовности отправителя принять оговоренные ранее предложения и условия. Это своего рода намерение, выраженное в письменной форме, на согласие с каким-то, озвученным раннее предложением, между двумя агентами.

Для примера, некая организация получила коммерческое предложение, которое увидела в виде рекламы на сайте партнера.

Она отправляет по юридическому адресу своего партнера это письмо-акцепт, тем самым принимая данное предложение, которое даже не было выполнено в явной и целенаправленной форме.

Письмо-акцепт не столь требовательно к своему содержанию, и в нем достаточно однозначно и развернуто сформулировать согласие на предложенные ранее условия, тем самым инициируя начало действия данного предложения.

Поэтому, если вы желаете отозвать свое письмо, нужно сделать это как можно раньше, желательно до того как оно пришло к адресату, или сразу после его прихода с просьбой партнера об отмене.

Гарантийное письмо против договора, достоинства и недостатки

Основные плюсы:

• данный документ не нуждается в оформлении в виде подписей обоих участвующих сторон;
• соблюдение формальных требований к процессу составления гарантийного письма, будь то акцепт или оферта, делают его законным документом;
• судебная система рассматривает данные документы наряду с классическими договорами.

Минусы при работе с данными письмами:

• малый объем в значительной мере ограничивает подробность изложения условий;
• нет возможности определения всех прав и обязанностей сторон;
• как правило, нет договоренностей процедурных моментов;
• далеко не всегда, предполагаемая ответственность сторон определяется четко и ясно.

Договорные отношения двух юридических лиц партнеров, ведущиеся путем отправления гарантийных писем, вполне законны и правомерны, но, бывают и спорные моменты, которые в итоге способны вызвать и судебное разбирательство.

Разновидности гарантийных писем в качестве примера

Разновидности данных документов отличаются по функции, которую они призывны выполнить. Существуют нижеследующие виды гарантийных писем:

– Положения обязательств по оплате.

При этом денежные средства, согласно тексту данного письма, могут предназначаться для оплаты товара, оказания услуг, в качестве погашения задолженности или вознаграждения за выполненный объем работ.

Самое гарантийное письмо этого вида, уже является фактом, признающим имеющуюся задолженность, если речь идет именно о погашении таковой.

Такое письмо используется в тех случаях, когда моментальный расчет не возможен, и переносится на определенную дату с обязательством проведения транзакции.

– Подтверждение обязательства поставки некоего товара, оказания неких услуг или выполнения определенных работ.

Данный документ информирует получателя об обозначенных в нем сроках и объемах с обязательством их соблюдения. При поэтапной поставке или выполнении работы, указывается перечень дат и временных промежутков.

Кроме этого, не лишним будет указание качества предмета договора, в соответствии с определенными стандартами (ГОСТы, СНИПы и т.п.).

Данное письмо часто составляется в случае просроченной даты спецификации или других документов, а также может высылаться в качестве информационного, до непосредственного заключения классического договора.

В данном случае подразумевается присвоение юридического адреса.

Этот документ, может потребоваться в налоговой службе, в том случае, если у компании нет собственных объектов недвижимости для указания адреса в соответствующих учредительных документах.

При этом, фактически договор аренды, как правило, еще не заключен, а данное письмо информирует налоговый орган о будущем размещении данной организации по конкретному адресу.

– Подтверждение трудоустройства в будущем.

Этот документ выдается соискателю, которому может понадобиться фактическое доказательство своей трудоустроенности в каких либо органах.

К примеру, это может быть ВУЗ (так многие факультеты, работающие по принципу госзаказа, выдают дипломы своим студентам лишь по факту предъявления такого вот письма).

Кроме этого, подобные письма выдаются иностранцам для миграционной службы, бывшим заключенным, для предоставления в правоохранительные органы, и в других подобных случаях.

Как составляется гарантийное письмо

Обычно, гарантийное письмо не расписывается больше, чем помещает стандартный офисный лист в формате A4. Оно печатается на специализированном бланке, принадлежащим юридическому лицу-отправителю, и подписывается его руководством (директором или главным бухгалтером). Затем ставится официальная печать организации, а так же следующие реквизиты:

• дата и номер (по стандарту регистрации исходящей документации);
• название организации-получателя;
• ФИО получателя (как правило, им является генеральный директор);
• тема письма (без названия самого документа, лишь суть содержания);
• главное содержание (перечень обязательств, сроков, гарантий и условий);
• данные отправителя;
• ФИО лица который подписал данный документ с расшифровкой инициалов.

Остальные детали, как правило, зависят от вида гарантийного письма. Их рассмотрение не имеет решающего значения, поэтому в данной статье мы их опустим за ненадобностью.

А вот что действительно важно, так это упоминание санкций накладываемых на получателя гарантийного письма в случае несоблюдения гарантий или условий, которые имеют непосредственное психологическое влияние на адресата.

В то же время, обязанности отправителя, как правило, не указываются.

Источник: https://www.rublanki.ru/pisma/garantijnoe-pismo-blanki-i-obrazczy/

▶️ Образцы гарантийных писем❗️

Деловой документооборот включает в себя разного типа письма. В нашем материале рассмотрим гарантийное письмо и его разновидности на примерах.

Образцы гарантийных писем 2020 года, можете скачать ниже.

Что такое гарантийное письмо?

Смысл гарантийного письма следует из его названия. Оформляя документ, одна сторона дает гарантию, что исполнит свои обещания в пользу другой стороны. Обычно используется для того, чтобы уверить:

• в оплате задолженности;
• в выполнении взятых на себя обязательств, например, о поставке товара, выполнению работ;
• в совершении иных действий.

Гарантийное письмо используется в деловой переписке между организациями, потому подписывается руководителем стороны-гаранта. Допустимо проставление подписи иного лица в случае наделения его соответствующими полномочиями от лица компании.

В некоторых ситуациях гарантийное письмо является альтернативой договора. В ряде случаев организациям не обязательно закреплять договоренности в форме соглашения.

В качестве оферты может выступать гарантийное письмо, в котором будет указано предложение выполнить работу, оказать услугу за определенную плату в определенный срок. При согласии вторая сторона направляет ответ.

Однако, нужно понимать, что в письме невозможно учесть все правовые последствия этой сделки. Здесь нет подробного описания предмета гарантии, объема прав, обязанностей и ответственности сторон.

гарантийного письма

Гарантийные письма не имеют никаких специальных условий и рекомендаций по их оформлению. Потому составляются в соответствии с правилами делопроизводства. По содержанию важно использовать точные и однозначные формулировки, чтобы максимально ясно отразить намерения и обязательства сторон.

По своему объему письмо должно разместиться на фирменном бланке организации формата А4 и подписываться ее руководителем. Обязательными являются следующие реквизиты документа:

• наименование организации, в чей адрес направляется гарантийное письмо, ФИО его руководителя;
• дата и номер документа по журналу исходящей корреспонденции;
• содержание письма, сообщающего второй стороне о сути гарантийных обязательств, объеме и сроках их исполнения;
• должность, подпись и ее расшифровка руководителя организации, составившей письмо;
• контактные данные исполнителя.

Образцы гарантийных писем 2020 года

Существует несколько видов таких писем в зависимости от их функции.

1. Гарантийное письмо об оплате задолженности. Задолженность может быть сформирована по разным причинам. Гарантийное письмо по ее погашении является признанием факта существования долга перед второй стороной, а также объяснением причин того, что оплата не могла быть произведена немедленно. Вместе с тем организация заверяет кредитора в исполнении своих финансовых обязательств при выполнении какого-то условия или наступления срока.

Скачать образец

1. Гарантийное письмо о выполнении работ. Документ должен уверить адресата в том, что взятые обязательства по выполнению работ будут исполнены в указанный срок. Если они будут производиться поэтапно, то следует указать сроки исполнения каждого этапа с перечислением конкретного перечня работ. Такое гарантийное письмо может быть оформлено, например, в случае нарушения сроков.

Скачать образец

1. Гарантийное письмо на поставку товара от поставщика. Сторона-гарант обязуется поставить товар надлежащего качества, в указанные сроки и в полном объеме. В письме рекомендуется указать документ, на основании которого производится поставка, и дату передачи товара покупателю. Если позиций не много, можно их перечислить с указанием количества. В ином случае лучше сделать ссылку на накладную и приложить ее копию.

Скачать образец

1. Гарантийное письмо о заключении договора. В этом случае гарантийное письмо служит документальным подтверждением намерений стороны исполнить свои обязательства и заключить с адресатом договор. В письме указываются реквизиты юридического лица, которые должны быть отражены в соглашении.

Скачать образец

1. Гарантийное письмо о приеме на работу. Письмо в подтверждение трудоустройства будущего сотрудника может потребоваться в случаях, когда принимается на работу иностранный гражданин, освобожденный из мест лишения свободы или студент по ряду специальностей. Будущий работодатель дает гарантию в том, что гражданин будет принят в штат компании. Направляется в адрес миграционной службы, МВД или ВУЗа.

Скачать образец

Скачать образец для УДО от ИП

Скачать образец для приема на работу иностранного гражданина для ФМС

Скачать образец для приема на работу в порядке перевода

Учитываются следующие особенности при составлении такого вида гарантийного письма. В нем прописываются:

• наименование организации, в чей адрес направляется (допустим вариант — «по месту требования»);
• дата и номер в соответствии с регистрацией в журнале исходящей корреспонденции;
• ФИО (без сокращений) гражданина, которого обязуются принять на работу, его должность;
• основные сведения о трудовом режиме (например, оклад по будущему месту работы, трудовые гарантии).

1. Гарантийное письмо о предоставлении юридического адреса

Оформляется гарантийное письмо от имени собственника помещения (арендодателя) в случае, когда по этому адресу арендатором планируется зарегистрировать бизнес. Подтверждается также факт отсутствия вреда интересам третьих лиц. Направляется в адрес ФНС, где будет регистрироваться бизнес.

Скачать образец

В подтверждение намерений арендодателя гарантийное письмо должно содержать:

• наименование организации – арендодателя и его руководителя;
• наименование и сведения о юридическом лице, которое будет создано;
• основные характеристики помещения, предоставляемого в аренду: точный адрес, площадь и т.д.;
• формулировка, дающая однозначное понимание о том, что собственник помещения согласен заключить с новым юридическим лицом соглашение об аренде;
• в приложении необходимо предоставить свидетельство, подтверждающее право собственности владельца помещения. Договор об аренде может быть уже составлен, тогда его копию, заверенную нотариально, можно использовать в качестве приложения к письму.

Источник: https://ip-shnik.ru/formy-dokumentov/primery-garantijnyh-pisem/

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества – образец

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи.

Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда. В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара.

При возврате товара, в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя.

Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара.

Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

Как написать претензию на обмен товара?

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация.

Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .

В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО. Однако найти такую информацию бывает проблематично, поэтому вполне можно обойтись следующей фразой:

Директору ООО “Энергия”

г. Москва. Батуринский проспект. д. 14

В основной части претензии вам необходимо подробно изложить все детали ситуации, а именно:

• Дату и время покупки (см. товарный чек)
• Точное наименование товара, с указанием марки, модели, артикула, серийного номера и т.д
• Изложить обстоятельства при которых были обнаружены недостатки товара
• Описать недостатки товара
• Указать, что выявленные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара

Здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать. по теме:

При наличии у вас товарного чека следует указать на это. А также сделать его копию и приложить к претензии. В случае отсутствия чека, вам следует указать на п. 5 ст 18 Закона “О защите прав потребителя”, в которой говориться, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией. Не давайте продавцу лишних поводов обвинить вас в возникновении недостатков товара.

При описании недостатков не вдавайтесь в технические подробности и рассуждения. Описывайте именно то, что не работает, либо работает не так как должно.

После описания ситуации необходимо сослаться на соответствующие нормы Закона “О защите прав потребителя”:

Статья 18 Закона “О защите прав потребителя” – в которой описаны права потребителя в случае обнаружения им недостатков в товаре, в том числе и праве потребовать замены товара.

Кроме того нормы статьи 18 устанавливают право покупателя присутствовать при проверке качества товара, если таковая будет проводиться, условия доставки крупногабаритных товаров (товары весом более 5 килограмм доставляются за счет продавца), а также право покупателя потребовать с продавца возмещения убытков. причиненных некачественным товаром.

Пункт 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителя” – при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

Статьи 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителя” – в них указаны сроки, в которые продавец обязан провести экспертизу товара, устранить его недостатки или обменять его.

Статья 23 Закона “О защите прав потребителя” –

Статья 24 Закона “О защите прав потребителя” – определяет порядок перерасчета стоимости покупки, пр замене некачественного товара на более дорогой/дешевый товар другой марки. При замене на товар этой же марки и модели перерасчет цены не производится.

Не обязательно ссылаться на все указанные статьи, можно обойтись и статьей 18. Но для достижения лучшего эффекта, все таки нужно показать продавцу, что вы знаете о своих правах и готовы их отстаивать.

Далее идут непосредственно ваши требования – в данном случае требование о замене товара.

В конце претензии следует сообщить, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд, где кроме указанных требований будете добиваться взыскания с продавца неустойки, штрафа и возмещения морального вреда.

Как подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества?

Напомним, что составляется претензия в 2 экземплярах.

Варианты вручения претензии одинаковы независимо от ваши требований. Во-первых вы можете лично прийти в магазин и отдать ее продавцу.

В этом случае один экземпляр претензии с прикрепленными к ней документами (копия кассового чека, гарантийный талон и т.

д) остается у продавца, а на втором, продавец должен оставить отметку о получении претензии, указать дату получения, свою должность и ФИО с расшифровкой, а также расписаться.

Второй вариант это отправить вашу претензию по почте. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В таком случае сроки для рассмотрения вашей претензии будут исчисляться с дату указанной в уведомлении.

Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо.

Третий вариант – если продавец откажется добровольно принимать вашу претензию, вы можете оставить ее в магазине, при условии наличия двух свидетелей, которые смогут это подтвердить. Свидетели должны оставить соответствующую отметку на вашем экземпляре претензии, а также оставить свои адреса и паспортные данные. И разумеется расписаться.

В случае доведения дела до суда, свидетелям придется давай показания, подтверждающие факт вручения продавцу претензии. Не многим вашим знакомы может понравиться перспектива посещения суда, поэтому возможны проблемы с поиском кандидатов в свидетели. В связи с этим предпочтительнее один и первых двух вариантов.

Сроки рассмотрения претензии и обмена товара

Вот мы и добрались до сроков возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

По общим правилам продавец обязан обменять ваш товар в течение 7 дней с момента предъявления требований (вручения претензии).

Данный срок установлен статье 21 Закона “О защите прав потребителя”. Однако в этой статье есть еще несколько пунктов из за которых, срок обмена может затянуться на месяцы, а именно:

При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Кроме того, данная статья устанавливает, что:

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Как видите сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества варьируются от 7 дней до 1 месяца, а в отдельных случаях и более того.

Поэтому, некоторые юристы рекомендуют предъявлять продавцу претензию о возврате денежных средств (срок рассмотрения 10 дней), а после в устной договариваться с продавцом о замене товара. На сколько это эффективно неизвестно.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке.

Оценки покупателей: 5 (1 )

Источник: https://lawportal37.ru/pretenziya-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets/

Письмо о замене товара на другой: образец и основные требования

Замена купленного товара на другой – обычная практика в последние годы, когда потребители получили больше информации о защите своих прав и поверили в действенность Закона РФ «О защите прав потребителей».

Объявить продавцу свое требование можно, отправив письмо о замене товара. Как правильно составить такое письмо, какие документы приложить, как доставить продавцу?

В каких случаях писать?

ЗОЗПП РФ предоставляет покупателю право заменить приобретенный товар в таких случаях:

• вещь качественная, но по каким-то причинам клиент хочет взамен получить иной предмет, аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ);
• покупка оказалась ненадлежащего качества, и покупатель желает за свои деньги получить новую качественную вещь (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Написав продавцу письмо, покупатель доводит до сведения торговой фирмы свое законное требование заменить покупку. Важно не пропустить срок предъявления требований, по ст. 25 это 14-дневный период, а по ст. 18 – 15-дневный.

Как гласит ст. 19 ЗОЗПП РФ, обращение торговая фирма обязан принять некачественный предмет обратно и заменить его новым, если проблемы выявлены в период действия гарантии или же срока годности.

Юридическая сила

Письмо – это документ, в данном случае по классификации делопроизводства относящееся к инициативным посланиям. Покупатель излагает просьбу к торговой компании или ИП заменить купленную вещь другой.

Этот документ предваряет подачу претензии, но по своей сути сам претензией в юридическом смысле не является.

Не получив такого письма, торговой фирме не станет известно о намерениях клиента или о возникновении проблем с купленным предметом.

Письменное обращение в виде письма всегда лучше для покупателя, чем устное: получение ответа позволяет автору послания понять настрой продавца, а отсутствие какой-либо реакции позволит впоследствии доказать суду, что срок обращения пропущен не был.

Как правильно составить?

Правила делопроизводства гласят, что письмо должно содержать:

• наименование и адрес компании, желательно ФИО руководителя торгового предприятия;
• данные отправителя – ФИО, адрес;
• кратко преамбулу – когда куплена вещь, в случае обнаружения неисправностей, дефектов необходимо указать, в чем состоят неисправности и когда их выявили;
• требование о замене покупки;
• подпись, дата составления;
• список прилагаемых документов.

Следует обратить внимание на то, чтобы была конкретизирована сумма покупки, причем не только цифрами, но еще и прописью. Дата акта купли-продажи, артикул также должны быть указаны.

Требование к продавцу следует сформулировать четко, точно, и предусмотреть тот вариант, когда в торговой точке не окажется в наличии точно такого же товара, как возвращаемый для замены.

На этот случай нужно указать, какой предмет может удовлетворить клиента при отсутствии аналога заменяемого.

Обязательно должны присутствовать ссылки на соответствующие нормативные акты ЗОЗПП РФ. В конце документа автор ставит личную подпись (с расшифровкой), дату написания и приводит перечень прилагаемых бумаг.

Образец для скачивания можно взять здесь.

Дополнительные документы

Копии всех бумаг, имеющих прямое отношение к факту покупки, необходимо приложить. Это могут быть:

• квитанция, чек;
• счет-фактура;
• документы, переданные продавцом при доставке;
• гарантийный паспорт и т.п.

Новый товар не должен иметь признаков пользования, а все ярлыки, бирки находиться в первозданном виде, как и упаковка.

Если же вещь – товар, технически сложный и уже подвергавшийся неоднократному гарантийному ремонту, то все эти бумаги также следует присовокупить к остальным.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Способы направления

Лучше всего, если потребитель сам лично отдаст письмо в руки представителю торговой компании или ИП.

Передавать нужно под подпись на втором экземпляре письма, при этом представитель продавца обязан указать дату получения, свою должность, ФИО, и желательно – оттиск печати.

Встретившись с руководством, покупатель сразу сможет понять намерения торговца.

Если же в магазине откажутся взять послание или у клиента нет желания наносить визит торговцам, то есть иные варианты вручения письма:

• почтой (заказным письмом с уведомлением о получении адресатом);
• курьерской службой доставки.

Можно отправить послание на электронный адрес, но в этом случае не останется следов, доказывающих факт получения письма.

Срок рассмотрения

В ст. 22 ЗОЗПП РФ продавцу, производителю предоставляется срок на рассмотрение и удовлетворение требований потребителя продолжительностью в 10 дней, считая с дня получения письма.

В следующем видео ролике предлагаем вам ознакомиться с порядком возврата/обмена товара в зависимости от того, каким образом он был оплачен.

Заключение

Просим отозваться потребителей, использовавших письмо как средство уведомления торговой фирмы о законной замене купленной в этой торговой точке вещи на другую.

Насколько эффективен метод обращения с письмом? Ваши комментарии реально помогут покупателям.

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.

Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?

Закон

Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.

Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.

Условия

Товар обменяют при соблюдении таких условий:

• предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
• товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
• все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
• есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
• вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
• 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.

Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.

Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.

Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.

Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.

Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.

Порядок и правила

Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.

Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:

• написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
• взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
• прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
• при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
• продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
• поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
• получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
• произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).

При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.

Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

После 14 дней

Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.

В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.

Варианты действий

Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.

При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.

В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.

Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.

Гарантийное письмо 2020: об оплате, на адрес, на поставку товара

Не секрет, что в эпоху товарно-денежных отношений требовалась, и требуется по сей день, гарантия того, что каждая из сторон выполнит свои обязательства по сделке. Один из документов, с помощью которого можно что-то гарантировать (по сути, обещать) является гарантийное письмо.

Немного истории

В том или ином виде, гарантийные письма существовали практически всегда. Как пример, долговые расписки, известные с древних времен, отражавшие в себе намерение одной стороны выплатить долг к определенному сроку, и право другой стороны взыскать этот долг по истечении указанного срока.

В древнем Риме долговые обязательства отображались в аналоге современной приходно-расходной книги специальными людьми. Были расписки и в Древней Греции.

В средневековой Италии возник другой вид гарантийного письма — вексель. Пример, дошедший до наших дней — процентная расписка 1339 г.:

«Барталус и Ко. В Пизе

Во имя Господа Аминь. Барталус и Ко. посылает свой привет Барна из

Лухи и Ко. Авиньон.

Заплатите по этому письму 20 ноября 1339 г. Ландуччио Бассадраги и

Ко. Из Лухи 312 ¾ золотых гульденов, которые мы сегодня получили от

Такредо Баначмунти и Ко., начислив 4 ½ % в их пользу, и зачислите эту сумму

на наш счет. Выдано 5 октября 1339 г.»

Источник: Едронова В.Н., Мизиковский Е.А. «Регулирование и учет операций с векселями». М., Финансы и статистика, 1996. –128

Суть гарантийного письма

Как понятно из названия, гарантийное письмо призвано гарантировать одной стороной другой стороне выполнить определенные действия в определенный срок. Соответственно, любое гарантийное письмо должно содержать следующие реквизиты:

• фирменный бланк (не обязательно, но так солиднее);
• стороны — гарант и выгодоприобретатель (к примеру, должник и кредитор);
• в теле письма — обещание одной стороны совершить определенные действия, а также сроки их совершения;
• согласно правилам делопроизводства — исходящий номер письма;
• дата письма, подпись должностного лица, его ФИО, должность;
• печать организации;
• если подписант по доверенности — то сведения об этой доверенности и ее копия в приложении. Печать в этом случае не ставится.

Также, необходимо указать контакты, реквизиты и адрес стороны-гаранта.

Образцы гарантийных писем

Здесь мы приведем разные образцы гарантийных писем, с целью вашего ознакомления. В целом, суть тут везде одна — одна сторона что-то гарантирует, вторая выступает просто получателем данной гарантии.

Гарантийное письмо на юридический адрес

Для первичной государственной регистрации компании, либо при «переезде» уже действующей, среди комплекта документов, подаваемых в регорган, должно быть гарантийное письмо от собственника юридического адреса. Образец данного письма будет выглядеть примерно так:

ООО «Ромашка»

ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича, гарантирует предоставить нежилое помещение по адресу:

Г. Москва, Проектируемый проезд 5678, дом 56, строение 5, офис 67.

в качестве адреса места нахождения и нахождения единоличного исполнительного органа, для целей государственной регистрации обществу с ограниченной ответственностью «Вулкан».

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/

МП

Соответственно, здесь выражена гарантия стороны-собственника помещения предоставить данное помещение в качестве юридического адреса для будущей компании.

Гарантийное письмо на поставку товара

Как вариант, в гарантийном письме может быть выражена гарантия по исполнению договорных обязательств. В качестве примера приводим образец гарантийного письма на поставку товара:

ООО «Ромашка»

ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича гарантирует ООО «Лютик» ( ОГРН_____, ИНН_____) произвести поставку товаров по договору №___ от __.__.20__г. в соответствии с высланной спецификацией от __.__.20__ г., в срок до 01.08.2019 г.

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/

МП

Здесь, как видим, выражена гарантия поставщика произвести отгрузку товара в определенный срок.

Гарантийное письмо на оплату

Достаточно часто встречающийся вариант использования гарантийного письма — взыскание задолженности. Здесь фигурирует такой образец гарантийного письма на оплату:

ООО «Ромашка»

ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича гарантирует ООО «Лютик» ( ОГРН_____, ИНН_____) произвести оплату по договору №___ от __.__.20__г. в срок до 01.08.2019 г.

Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/

МП

Здесь уже выражена обязанность стороны-гаранта оплатить имеющуюся задолженность в определенный срок.

В целом, все гарантийные письма между собой очень похожи. Различаются они лишь в действиях, которые обязуется предпринять гарант.

Кстати говоря, расписку о получении денег в долг также можно считать гарантийным письмом. Также как и банковскую гарантию.

Источник: https://BiznesZakon.ru/dokumenti/chto-takoe-garantiynoe-pismo