Можно ли поменять направление у невозвратного билета аэрофлот

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум.

В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.

Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

Штрафы на возврат билетов Аэрофлот

Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации.

Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен.

Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

• Смерть пассажира;
• Тяжёлая болезнь;
• Смерть родственника;
• Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
• Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни.

О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.

Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

1. Опоздание на самолёт;
2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
3. Нежелание лететь;
4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне.

Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта.

На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Источник: https://FlyAllAround.ru/vozvrat-biletov-kompanii-aeroflot/

Как вернуть невозвратные билеты российских авиакомпаний

20 мая 2020Поясним за новости: почему на табло в Шереметьево есть рейсы за рубеж Читать 19 мая 2020Поясним за новости: как будет выглядеть паспорт здоровья для путешественников Читать 19 мая 2020Подслушано в Aviasales: ваши истории про путешествия Читать 18 мая 2020Поясним за новости: откроет ли Европа границы в июне Читать 16 мая 2020Даша отвечает.

Выпуск # 9: мем смешной, а ситуация страшная Читать 15 мая 2020Очень правдивые ответы: чем занять ребёнка, пока ты работаешь Читать

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум.

 Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:

• Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта. 
• Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн. 

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

• Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
• Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
• Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
• Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

• Название и печать учреждения;
• Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
• ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь.

Как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса: советы

Компенсирует ли авиакомпания покупку билетов БТИ города, в которой отменили рейсы? И как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса?

В связи с распространением пандемии коронавируса в Европе и ряде других стран мира закрываются границы, отменяются авиарейсы. Проблема коснулась и граждан России.

Российская авиакомпания Аэрофлот тоже была вынуждена приостановить рейсы во многие европейские города. Вспышки вируса разрушили планы многих туристов, которые рассчитывали отдохнуть в другой стране.

Невозвратные билеты

Многие российские туристы покупают именно невозвратные билеты по причине их самой низкой стоимости. Но что это такое? Какие билеты принято считать невозвратными?

✔Невозвратными билетами называются те, при отмене которых авиакомпания не компенсирует средства, потраченные на приобретение.

В случае с Аэрофлотом, это самый дешёвый тариф, который не включает в себя провоз багажа, а также другие моменты (начисление миль и пр).

Если планы путешественника резко изменились, и он решил сдать билет, то средства ему не будут возвращены. При этом неважно, за какой срок до вылета будет оформляться отмена.

В связи с последними событиями, касающимися распространения коронавируса, многие компании изменили свои условия. Не в стороне и осталась российская авиакомпания Аэрофлот.

Как вернуть невозвратный билет

Осуществить возврат билетов Аэрофлота из-за коронавируса можно несколькими способами:

• обратиться в место приобретения билета;
• через официальный сайт авиакомпании Аэрофлот;
• позвонив по телефону горячей линии Аэрофлот.

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там. Например, если билет был приобретён на сайте Тинькофф, то его сдача будет происходить там же.

Произвести возврат можно также на официальном сайте компании Аэрофлота. Однако для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.

✔ В настоящее время возврат невозвратных билетов осуществляется по телефону горячей линии аэрофлота. 8 (800) 444-55-55 — бесплатно по России. Также можно набрать с мобильного *555 и нажать клавишу вызова.

Для мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2 звонок будет тоже бесплатным.

Вернут ли деньги

Перед тем как вернуть невозвратные билеты Аэрофлота из-за коронавируса многие интересуются, будут ли возвращены средства в полном объеме.

В настоящее время прекращены многие полеты аэрофлота из Москвы в европейские города. Некоторые рейсы приостановлены до 23 апреля. Другие же возобновляют полеты немного раньше. Все билеты, которые были приобретены на отменённые рейсы, можно возвратить. Включая также невозвратные тарифы.

✔ Оформить вынужденный возврат, а также получить полную стоимость за приобретённый билет по месту приобретения необходимо не позднее 31 декабря 2020 года включительно.

При этом срок действия билета не играет значения. Даже если дата вылета уже прошла, человек может вернуть полную стоимость билета. Однако важно, что дата оформления билета должна быть с марта (точное число зависит от рейса) до 31 мая 2020 года.

Билеты сдаются без каких-либо сборов и штрафов. При этом правила распространяются не только на компанию Аэрофлот, но и другие российские авиаперевозчики.

Полный возврат денежных средств за отменённые рейсы обещает компания Победа, Россия, Азимут и многие другие.

Можно ли передвинуть дату

Пассажиры отмененных рейсов по причине пандемии коронавируса могут также однократно изменить дату вылета. Однако она должна быть не позднее 31 декабря 2020 года включительно. При этом будут сохранены первоначальные пункты отправления и назначения, а также класса обслуживания без каких-либо дополнительных сборов.

За переоформление комиссия также не берётся. Однако если будет иметься разница в стоимости перевозки, то необходимо доплатить.

Когда вернут деньги

Так как в настоящее время билеты сдают большое количество туристов, то срок возврата денежных средств может быть увеличен. Сотрудники авиакомпании Аэрофлот прежде всего оформляют возвраты и переоформление билетов тех пассажиров, полеты которых были запланированы на ближайшее время. В любом случае, компания обещает, что денежные средства будут возвращены.

Туристам, купившим билеты в европейские города, в которые пока есть рейсы, желательно следить за новостями на официальном сайте авиакомпании. В любой момент ситуация может измениться.

Проживаю в Германии. Расскажу, основываясь на собственном опыте, где и на чем можно сэкономить в европейских странах. Покажу интересные места, о которых не знают даже туроператоры.  

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Источник: https://mirasskajem.ru/vernut-nevozvratnye-bilety-aeroflot/

Раннее бронирование билетов как на международные, так и внутренние авиарейсы всегда сопряжено с потенциально возникающей необходимостью возврата или обмена проездного документа.

Рассмотрим, как обстоят дела с возможностью переоформления билетов на самолет, купленных у крупнейшего российского авиаперевозчика — «Аэрофлота».

Тарифы и их особенности

Право переоформить или вернуть билет на самолет «Аэрофлота», как и большинства других авиакомпаний, напрямую связано с тарифом и категорией купленного ранее проездного документа. В трех классах билетов — Бизнес, Комфорт и Эконом — действуют четыре тарифа — «Премиум», «Оптимум», «Бюджет», «Промо».

Правила и порядок обмена билета Аэрофлота

В соответствии с правилами компании и некоторыми ограничениями, касающихся тарифной сетки проездных документов, вернуть или обменять билеты «Аэрофлота» по своей личной необходимости пассажиры могут непосредственно в кассах продаж, по номеру телефона Службы технической поддержки, а также на сайте авиаперевозчика.

На сайте «Аэрофлота» доступна опция обмена проездных документов, приобретенных онлайн, с учетом издержек, предусматриваемых тем или иным тарифным планом.

Следует знать, что изменить билет в автоматическом режиме по необходимости пассажиры могут лишь в части, касающейся дат путешествия, направления и номера рейса.

Изменить персональные данные пассажира в билете в онлайн-режиме таким образом не удастся.

Что касается полного возврата авиабилета в онлайн-режиме, то здесь данная опция может быть реализована лишь в отношении документов, которые не были использованы или изменены.

Средства за неиспользованный билет будут возвращены пассажиру в течение 10 рабочих дней в том виде, в котором была оплачена поездка.

Как поменять билет «Аэрофлота» на другую дату: пошаговая инструкция

Для обмена проездного документа в кассах продаж пассажиру достаточно будет предъявить билет и паспорт для выезда за рубеж. В некоторых случаях при оформлении возвратных средств на карту может понадобиться платежная карта, с которой производилась покупка билета.

Для того чтобы поменять электронный авиабилет на другие даты, пассажиру следует выполнить следующую процедуру:

1. Зайти в раздел «Онлайн-сервисы» на сайте «Аэрофлота» и далее — в меню «Обмен/возврат билета». Система предложит ввести код бронирования, а также фамилию пассажира.
2. В поисковых результатах на сайте будут отображены все активные билеты — возле нужного документа следует нажать активную кнопку «Обмен».
3. В открывшемся авиабилете следует выбрать необходимое поле для корректировки данных, в данном случае — даты полетов, после чего внести актуальные данные.
4. Система выполнит поиск и предложит маршруты на другие даты, в свою очередь, пассажир выбирает удобный рейс.
5. После нажатия кнопки «Продолжить» будет актуализированы данные стоимости нового проездного документа с указанием тарифа и сборов за изменение данных в билете.
6. На следующем этапе система еще раз предложит ознакомиться с правилами авиаперевозок и далее — подтвердить изменения: после проведения новой оплаты данные старого билета будут аннулированы.
7. В случае успешной авторизации платежа на электронную почту пассажира придет новый актуальный документ.

Стоимость замены билетов на другую дату

Пассажиру, столкнувшемуся с необходимостью замены проездного авиадокумента, нужно быть готовым к тому, что придется заплатить комиссионные издержки.

Исключение составляют премиальные билеты всех классов: замена данных в документе или же его полный возврат происходят бесплатно.

Во всех остальных случаях размер издержек за изменение даты в билете определяется исходя из типа и направления рейса:

• для внутренних рейсов сумма штрафных издержек составляет 2300 рублей;
• для международных путешествий за исключением направления Японии комиссионный сбор установлен в размере 35 евро (40 долларов США);
• 4500 иен будут вынуждены заплатить пассажиры, путешествующие из аэропортов Японии.

Обмен на другую дату невозвратных билетов Аэрофлота

В соответствии с правилами и тарифами билетов во всех классовых сегментах проездные документы, приобретенные по тарифам «Промо» и «Бюджет», просто так вернуть нельзя. Отказаться от поездки по невозвратному билету и получить при этом деньги обратно можно лишь в экстренных случаях, зафиксированных в воздушном законодательстве РФ (статья 108). К таким относятся:

• смерть пассажира;
• серьезное заболевание пассажира или членов его семьи, подверженное медицинскими заключениями до момента завершения регистрации на рейс;
• отмена рейса по вине авиаперевозчика.

В то же время в невозвратные билеты «Эконом Промо» и «Эконом Бюджет» можно вносить корректировки даты и рейса до момента завершения его регистрации и при наличии свободных мест на борту. За данные действия также будет взиматься плата в установленном размере (см. выше).

Таким образом, гибкая тарифная сетка билетов крупнейшего российского перевозчика — компании «Аэрофлот» позволяет пассажирам выбрать наиболее оптимальный тип и класс проездного документа.

Заменить даты, направление или рейс можно во всех категориях и классах авиабилетов, уплатив при этом определенные суммы комиссионных издержек.

За возврат или изменение билетов сегмента «Премиум» во всех классах компания не взимает каких-либо штрафов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-31-84. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilety-ot-aeroflota.html

Новые правила возврата и обмена билетов экономкласса компании Аэрофлот: правила, условия, порядок действий

> Полезно знать > Условия возврата и обмена билетов экономкласса компании Аэрофлот

Многие пассажиры считают, что у компании Аэрофлот самые дорогие билеты с самыми неудобными правилами по их обмену и возврату.

Однако, если начать мониторить стоимость перелёта задолго до предполагаемой даты путешествия, можно заметить, что цены не очень сильно отличаются от других авиакомпаний.

Билеты Аэрофлота можно приобрести за 10 месяцев до вылета, и люди, имеющие возможность планировать свои передвижения заранее, могут даже неплохо сэкономить.

…

• Изменения к лучшему
• Добровольный обмен и возврат билетов
• Действия при возврате через посредников
• Отмена и перенос рейса
• Отказ от билета по медицинским показаниям

Конечно, за 10 месяцев планы пассажира не раз изменятся. Возможно, появятся обстоятельства, препятствующие путешествию в нужную дату. Обидно, если деньги будут потеряны, ведь по низкой стоимости, скорее всего, будет приобретён невозвратный билет. Аэрофлот с 1 ноября 2016 года ввёл новую систему тарифов, более вариативную и выгодную для пассажиров.

Изменения к лучшему

В экономическом классе действуют привычные три группы тарифов, но теперь они имеют другие названия:

• Флекс (Премиум);
• Классик (Оптимум);
• Сэйвер (Бюджет).

Для удобства пассажиров прежние обозначения остались в ходу, так что каждая группа на самом деле имеет двойное название.

Флекс, как и раньше, является привилегированной группой. При аннуляции билета возвращается его полная стоимость. Внести изменения возможно без штрафов, но если того же тарифа нет в наличии на нужный рейс (например, билет приобретался по тарифу В, а в продаже на новую дату есть только Y), то необходимо будет доплатить до имеющегося в наличии (Y).

Группа Классик правил также почти не изменила. Отличие от прежних условий — отказ от перелёта должен быть зафиксирован не позднее 40 минут до вылета рейса (раньше можно было до времени отправления).

Если позднее, то возврату подлежат только неиспользованные аэропортовые сборы. На большинстве российских направлений они отсутствуют либо незначительны.

Обмен проездного документа производится при условии оплаты штрафа за изменения и доплаты до более высокого тарифа, если такого же нет в продаже на нужный рейс.

Можно менять направление перелёта в почти любых вариациях. При вылете из некоторых пунктов (Израиль, Казахстан, ОАЭ) теперь разрешено вносить изменения в билет после вылета рейса, которым пассажир не воспользовался.

Сэйвер. При аннуляции более чем за 40 минут до отправления рейса пассажиру возвращаются только аэропортовые сборы, если они есть.

При отказе от перелёта менее чем за 40 минут возврата не будет вообще. Штраф за модификацию теперь стал выше, чем в группе Классик (раньше штрафы не различались в зависимости от группы).

Разрешено менять направление обратного вылета только в пределах той же страны.

Промотариф R всегда невозвратен. Билет поменять можно только в случаях:

1. Время пребывания в пункте назначения не превышает 30 дней.
2. R-тариф есть на нужном рейсе. Штрафной сбор за модификацию самый высокий. Возможности менять направление нет.

Главным отличием новой структуры стало то, что за группами не закреплены определённые тарифы. Каждый из них может быть и Сэйвером, и Классиком, и Флексом. И только к Промо относится исключительно тариф R.

Удобство новой системы состоит в том, что теперь пассажир сам может выбирать для себя условия, на которых возможно сдавать и менять билет. Буквенные обозначения и их порядок остались прежними.

Отличаются они между собой базовой стоимостью, соответствующей группе Сэйвер.

Пассажир выбирает минимальную базовую стоимость, имеющуюся в наличии, а затем тарифную группу, наиболее отвечающую его запросам. При этом разница в стоимости групп Сэйвер и Классик, как правило, примерно равна размеру удержания за аннуляцию. Флекс дороже Классика примерно на эту же сумму.

Однако, следует определяться с нужной тарифной группой сразу при покупке, потому что новая система теперь не позволяет вносить такие изменения позже. Если билет приобретён по тарифу, например, Е в группе Сэйвер и его нет на новую дату вылета, то пассажиру будет предложен тариф другого, более дорогого буквенного обозначения, например, L, но группа при этом останется Бюджет.

Добровольный обмен и возврат билетов

Все зависит в первую очередь от того, где билет был приобретён. Билеты, купленные на сайте и через контакт-центр возможно аннулировать, обратившись по телефону горячей линии.

Денежные средства будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата. В течение 10 дней компания переводит деньги в банк. Далее сроки поступления средств на счёт зависят от внутренних условий работы банка, но не должны превышать 30 рабочих дней.

При возврате билетов Аэрофлота экономкласса нужно помнить, что отметка об отказе от перелёта должна быть проставлена оператором контакт-центра не позднее 40 минут до вылета рейса.

Учитывая, что время от времени на линии случается очередь, и то, что для уточнения сотрудником правил на возврат билета Аэрофлота (на разных направлениях установлены разные суммы удержания) требуется некоторое время, обращаться стоит не менее чем за час до вылета.

Если билет был куплен в офисе прямых продаж компании Аэрофлот, то получить денежные средства при возврате билета можно только по месту приобретения. Аннулировать его по телефону возможным нельзя.

Изменить дату либо направление в билетах, приобретённых через контакт-центр, в офисе или на сайте можно по телефону горячей линии. Доплата по тарифу и оплату штрафа может принять агент колл-центра сразу во время звонка или в течение суток.

Действия при возврате через посредников

Для аннуляции необходимо обращаться по месту приобретения.

Если до вылета ближайшего рейса менее 24 часов и агентство не работает (ночное время, выходные, праздничные дни) возможно обратиться либо в офис прямых продаж Аэрофлота, либо к сотрудникам авиакомпании в аэропорту.

Они поставят отметку об отказе от перелёта, но для получения денег пассажиру необходимо будет обратиться в агентство в течение срока действия тарифа.

Агенты контакт-центра в этом случае могут только озвучить пассажиру правила возврата билетов, но никаких действий с ним выполнять не имеют права.

Если нужно изменить дату или направление вылета до использования первого перелёта, то пассажиру нужно обращать по месту приобретения. Менее 24 часов до вылета модификацию могут выполнить сотрудники Аэрофлота в офисе или в аэропорту.

Если билет частично использован, рассчитать стоимость изменений и зафиксировать их можно по телефону горячей линии, но переоформить его и принять оплату могут только сотрудники офисов.

Необходимо помнить, что у посредников могут быть собственные дополнительные сборы и штрафы на возврат и обмен билетов сверх предусмотренных правилами авиакомпании.

Отмена и перенос рейса

В случае отмены или задержки рейса можно сдать билет с возвратом его полной стоимости. Также можно перенести перелёт на другое время в пределах одного дня до либо после отменённого рейса. Мало кто знает, но если задерживается первый перелёт и по нему вносятся изменения, то обратный тоже можно подвинуть так, чтобы время, проводимое в пункте назначения, осталось неизменным.

Основанием для вынужденных действий по билету не являются:

• изменения времени вылета в связи с переходом на зимнее/летнее время;
• изменение терминала вылета.

Вынужденный возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения билета.

Изменения можно вносить по телефону даже для билетов, приобретённых через посредников, если до вылета рейса менее 24 часов.

Отказ от билета по медицинским показаниям

Пассажир может отказаться от перелёта или перенести его по медицинским показаниям без финансовых потерь.

Для этого необходимо обратиться в офис компании Аэрофлот и предъявить там медицинский документ, подтверждающий невозможность совершить полет в соответствующие даты. Сделать это нужно не позднее 40 минут до вылета.

Если у пассажира нет такой возможности, необходимо позвонить в контакт-центр, сотрудники проставят специальную отметку в бронирование пассажира и тогда в офис можно будет прийти после выписки с больничного/из стационара.

Возврат денежных средств при аннуляции агентских билетов по состоянию здоровья необходимо обращаться по месту приобретения. Отметку об отказе от перелёта можно поставить по телефону контакт-центра.

Бесплатные изменения и возврат денег возможны не только для заболевшего пассажира, но и для всех его спутников, следующих с ним одним рейсом.

Источник: https://turisti.guru/polezno-znat/usloviya-vozvrata-i-obmena-biletov-ekonomklassa-kompanii-aeroflot.html

Обмен авиабилета Аэрофлот: условия, стоимость

Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обменивать билеты на другую дату или рейс на определенных условиях, что зависит от тарифного плана. В статье мы подробно расскажем, как поменять билет авиакомпании Аэрофлот на другое время и день, как изменить рейс и класс обслуживания, сколько придется доплатить, и возможен ли обмен невозвратного билета.

Правила обмена билетов в Аэрофлоте

По правилам авиаперевозчика бесплатно обменять билет на другой рейс, изменить дату или время вылета могут пассажиры, путешествующие по тарифу Бизнес Премиум, включающий привилегированный спектр услуг. При возврате/обмене авиабилета компания не удерживает процент за различные сборы и не предъявляет к оплате штрафные санкции.

Такие привилегии не имеют срока действия, то есть пассажир может сделать возврат билета и до отправки рейса, и после вылета самолета, например, при опоздании на посадку.

Владельцы авиабилета, купленного по тарифу Бизнес Оптимум, также могут произвести обмен/возврат билета, но за определенную оплату. Стоимость услуги зависит от направления и конкретных изменений. Например, за изменение маршрута между зарубежными странами придется заплатить около 70 у.е.

Больше трудностей или финансовых потерь возникает у владельцев билетов экономичного класса. Некоторые тарифы не предусматривают применение услуги по изменению даты, времени вылета или направления. В ином случае пассажиру придется прилично доплатить за услугу обмена или внесение изменений в действующий билет.

На другое время и число

Авиаперевозчик Аэрофлот предоставляет услугу по внесению изменений в дату или время вылета путем замены ранее оформленного авиабилета на новый документ. Условия для обмена неоднозначны и зависят от разных факторов: причины обмена (вынужденной или добровольной), направления рейса, а также выбранного тарифа.

Замена билетов на другую дату и время производится в колл-центре компании, по телефону горячей линии или на сайте Аэрофлот в специальном разделе «Обмен/возврат авиабилета».

Пошаговая инструкция:

• в разделе «Мои бронирования» вписываем код бронирования и фамилию пассажира, на которого был оформлен билет;
• нажимаем кнопку «Поиск», после чего на экране появится новое окошко с подробными данными о бронировании и инструкцией к возможным действиям по возврату/обмену билета с учетом особенностей тарифного плана;
• далее пассажир вносит необходимые корректировки, производит доплату (если предусмотрено тарифом) и нажимает «Сохранить».

Если при внесении изменений у пользователя возникли сложности или появились вопросы, он всегда может позвонить по номеру горячей линии в колл-центр компании Аэрофлот.

На другой рейс

Пассажиры также могут осуществить обмен билета на другой рейс. Стоимость данной услуги зависит от направления и тарифного плана.

Обменять авиабилет можно в колл-центре перевозчика. Данную операцию также можно произвести самостоятельно на сайте авиакомпании в специальном разделе «обмен/возврат авиабилетов».

Переоформить билет на другого человека

Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.

Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.

Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).

Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.

Поменять Эконом на Бизнес

Самые комфортные перелеты осуществляются в салоне бизнес класса. Правда билет по такому тарифу стоит очень дорого, поэтому большинство путешественников выбирают для перелета более доступные по стоимости тарифы.

Бывают ситуации, когда пассажир, ранее забронировавший билет по тарифу эконом, решает поменять класс обслуживания на Бизнес. Сделать это можно предварительно в офисе продаж, произведя доплату разницы. Услуга доступна только при наличии свободных мест в салоне бизнес класса.

Пассажиры билетов Эконом Комфорт не могут использовать для повышения класса обслуживания бонусные мили Аэрофлот. Такая возможность предоставляется только владельцам авиабилетов, купленных по тарифу Комфорт Премиум и Эконом Премиум.

На билеты по тарифу Эконом Промо и Эконом Бюджет услуга повышения класса обслуживания в самолете не распространяется.

Как обменять невозвратный авиабилет

По правилам перевозчика обменять невозвратный билет невозможно, но есть некоторые исключения. К ним относят причины вынужденного типа.

В каких случаях возможет обмен невозвратного билета:

• длительная задержка авиарейса;
• отмена вылета или перенос на другую дату;
• болезнь или смерть пассажира, а также его близкого родственника.

Обмен по невозвратным причинам лучше производить не позднее, чем за 24 часа до вылета. В таких случаях удастся избежать больших штрафов, достигающих 25% от общей стоимости билета.

Если причина добровольная, перевозчик вправе отказать в возврате денежных средств или выполнить данную операцию с вычетом штрафных санкций.

Сколько стоит обмен билета на самолет Аэрофлот

Обмен билетов осуществляется на определенных условиях, что зависит от тарифного плана и направления.

Стоимость обмена билетов на другой рейс Аэрофлот по разным тарифам:

1. Бизнес Оптимум: цена за обмен по внутренним направлениям – 5000 рублей, по международным – 70-100 евро, в зависимости от направления.
2. Класс Комфорт: 1500-2500 р. для перелетов по России и странам СНГ, от 50 у.е. – по международным направлениям.
3. Эконом: обмен доступен только по тарифу Премиум и Оптимум. Стоимость услуги – от 1500 р. по России, 50-100 евро – по зарубежным странам. Билеты, купленные по тарифу Бюджет и Промо относятся к невозвратным и не предусматривают услугу обмен/возврата за исключением вынужденных обстоятельств.

Решить любой вопрос с обменом или возвратом авиабилетов на самолет можно с представителями компании по телефону или в стационарном офисе Аэрофлот. При бронировании билета на сайте обязательно изучайте условия и правила применения выбранного тарифного плана!

Источник: https://Samolet.ru/kak-obmenyat-bilet-aeroflota-na-druguyu-datu-na-drugoy-reys/