Можно ли обменять айфон 7 плюс на другой цвет в магазине

Содержание

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
в аппарате обнаружены следы влаги;
вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

8 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Можно ли вернуть новый iPhone в магазин

Можно ли обменять айфон 7 плюс на другой цвет в магазине

Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple. Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности.

Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?

Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.

История читателя

Нам пишет постоянный читатель Сергей:

Моя любимая жена преподносит мне в подарок пакет с запечатаной чёрной коробочкой! Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black!

И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин. Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат.

В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?

Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.

По букве закона

Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г.

Глава 2, статья 18:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.

Здесь ключевое слово «недостаток». Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

Изучаем закон дальше.

Глава 2, статья 25:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.

Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом. Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара.

Глава 1, статья 10:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Глава 1, статья 12:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей. Мы с вами знаем, что в смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что делает проблематичным её использование в холодное время года. Даже специальные перчатки, в которых можно работать с сенсорным экраном, не позволяют нажимать на кнопку для перехода к экрану вводу пароля.

Теоретически можно привести это в качестве довода, сказать, что продавец не предупреждал об этом перед покупкой и попытаться вернуть устройство. Но на практике, пойдут на это далеко не в каждом магазине.

Чем закончилась наша история

К сожалению, Сергею так и не удалось вернуть iPhone в магазин. Ему предложили написать претензию, рассмотрение которой заняло еще 10 дней. После этого был получен витиеватый отказ, составленный юристом и ссылающийся на разные акты и нормы. Вся процедура была направлена лишь на затяжку времени, чтобы побыстрее прошли те самые 15 дней с момента покупки айфона Сергея.

Еще пара жалоб и отказов от менеджеров разного уровня и покупатель уже утратил возможность вернуть товар, а главное — утратил желание вести бессмысленную переписку с крупной торговой сетью.

Вот так выглядят реалии нашего рынка.

В сухом остатке

Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.

В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.

Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.

поста:

(4.60 из 5, оценили: 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/654645

Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?

Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги.

Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка.

Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет. Тогда сколько это в деньгах выйдет?

Можно ли обменять телефон?

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками.

Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни.

Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.

Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.

Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.

Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

производитель Айфон – американская компания;
айфон неправильно использовался;
попадала вода в устройство;
телефон украли, любой другой несчастный случай;
не читается серийный номер телефона;
отремонтировали не в сервисном центре.

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.

Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Срок обмена телефона

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

Важно знать:

После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

На что можно рассчитывать?

Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?

Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

в течение гарантийного срока бесплатно;
в течение гарантии платно;

Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле). Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.

Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.

Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».

Перерасчёт и доплата

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.

Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс. рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс. рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.
Не забудьте захватить с собой следующие документы
Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:
свой паспорт;
чеки о покупке (если они сохранились).
Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.
Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.
Если телефон был куплен в интернет-магазине
Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.
Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно этому закону:
От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.
Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.
Если продавец не соглашается делать обмен телефона на гарантии
Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать.
Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон.
Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.
Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.
При этом надо учитывать, что:
продавец обязан по закону принять телефон;
покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.
Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.
Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.
Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.
Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.
Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.
Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена
В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.
Но на самом деле нужно действовать следующим образом:
Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.
Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.
Источник: https://provolochek.ru/garantiya/ajfon-pomenyat-na-novyj.html
Можно ли обменять айфон 7 плюс на другой цвет в магазине
Однако что конкретно избрать, ведь модели различные, а с виду они схожи? – На данный момент не разберемся, в чем все-таки отличия iPhone 6S от iPhone 6. Если надумаете брать. Appls.Me Портал о продуктах Apple Можно ли менять экранное стекло на iPhone самостоятельно дома?
Никто не застрахован от падения iPhone. К сожалению, сломанный экран на iPhone является самым распространенным повреждением современных смартфонов. Как правило, причина этого — простое неаккуратное отношение: выпала из-под контроля, плохо лежала или даж.
Где в настройках Леново находится пункт для конфигурации языка телефона или планшета. Зачем необходимо поменять язык на телефоне иначе говоря планшете Lenovo?
advant24.ru
Подается жалоба в двух экземплярах в самом магазине, на имя его директора.
Инфо Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?
Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи.
Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы.
Люди готовы платить немалые деньги. Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона.
Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка.
На что можно рассчитывать? Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать? Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:
Как обменять купленный айфон на другой цвет
Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки.Как вернуть iPhone в магазин?Гарантийная замена iPhone на новый Обращаясь в наш сервисный центр Эппл вы можите быть уверены что ваше устройство будет заменено на новое в кратчайшие сроки.
После замены вы получаете новый аппарат и новую гарантию на 1 год эксплуатации.
Гарантийная замена iPhone 7 и 7 Plus на новый производиться только в случае поломки по причине заводского брака.Однако в РФ существуют определённые нюансы.
Можно ли вернуть новый iPhone в магазин Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней Как быть, если недавно купленный телефон не понравился?Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией.
Можно Ли Обменять Айфон На Другой Цвет
Как можно разблокировать iCloud несколькими методами.
С выходом операционной системы iOS7, созданную для iPhone, компанией Apple была введена полностью новенькая защитная функция – Activation Lock. В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе.
Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.
Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять.
Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться
Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.
Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса.
В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет.
Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.
Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут.
Как можно поменять айфон по гарантии на новый
Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты.
Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.
Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения.
А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Можно ли поменять айфон на другой цвет после покупки
Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь.
При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению.
В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.
Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).
Blog Условия обмена и возврата мобильных устройств Если вы обнаружили явные недостатки товара, о которых продавец вас намеренно не предупредил, вы имеете право требовать от представителей торговой марки следующее: значительного уменьшения стоимости товара; бесплатного устранения изъянов товара, которые были замечены вами, после того, как вы вышли с покупкой из магазина, при этом починка айфона должна состояться в разумные сроки;
Как сдать или заменить Iphone по гарантии
Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.
Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:
отремонтировали не в сервисном центре.
телефон украли, любой другой несчастный случай;
айфон неправильно использовался;
попадала вода в устройство;
не читается серийный номер телефона;
производитель Айфон – американская компания;
Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег. Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.
Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться?
Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую.
Как вернуть iPhone в магазин?
Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна.
Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.
Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах.
Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата. Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен.

Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.
Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно.
Какие iPhone выдают в сервисных центрах взамен бракованных?
Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно и вы увидите, что срок гарантии начался заново. Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново.
Поэтому очень важно сохранять акт замены, который вам выдадут (обязаны!) вместе с новым iPhone.
Ведь именно наличие этой квитанции будет доказывать ваше право на обслуживание еще в течении 1 года. Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос — из каких запчастей они собраны?
И вот здесь мнения бывают разные.
Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов.
Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж — это все. Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли.
Как поменять айфон на новый
Вы, по своим убеждениям, не хотите его чинить и просто хотите заменить его на новый.
Такое тоже возможно!Для обладателей iPhone X, Xs и Xs Max, если на нём разбито стекло или задняя крышка, у нас действует специальная услуга: замена айфона на новый со скидкой до 50%.
Подробнее об этом читайте здесь:Мы полностью прописали процедуру замена Вашего устройства на новое в другой статье.Это практично. Со временем эксплуатации аккумулятор айфона теряет свою ёмкость, следствием чего становятся быстрый разряд телефона и уменьшение времени автономной работы. Как следствие, в дальнейшем на телефоне необходимо будет поменять аккумулятор.

Получая новый телефон практически по стоимости замены аккумулятора, Вы забываете о приближающемся обращении в сервисный центр.Это выгодно. Доплачивая незначительную относительно полной стоимости нового айфона сумму денег, Вы получаете абсолютно новый телефон взамен уже повидавшего многое старого.Гарантии.
Обмен iPhone 7 Plus
Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте Реальные сроки и гарантия — это уважение к вам Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет Справедливые, не завышенные и не заниженные.
На сайте Сервиса должны быть цены.
Обязательно! без «звездочек», понятно и подробно, где это технически возможно — максимально точные, итоговые. При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня.
На модульный ремонт нужно намного меньше времени.
На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта. Гарантию должны давать на любой ремонт.
На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам.
Гарантия в 3-6 месяцев — это хорошо и достаточно.
Источник: http://konsalt74.ru/mozhno-li-obmenjat-ajfon-7-pljus-na-drugoj-cvet-v-magazine-67731/
Возврат iphone в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять iphone при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Написать вопрос юристу »
Возможен ли возврат iphone надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть iphone надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли iphone в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Источник: http://rospotrebnadzor.ru/
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать iphone с неисправностью по гарантии
если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.
п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
замену на iphone другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
https://www.youtube.com/watch?v=JXtoUfD4gHk
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если вы купили iphone с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать iphone для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать iphone по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/iphone