Собеседование на должность пресс службы

Собеседование на должность пресс службы

Если кандидат слишком расхвастается и вам захочется вывести его на откровенное признание своих недостатков, можете рассказать ему такую шутку. В подобной ситуации кандидат характеризует себя: «Добросовестный, трудолюбивый, не пью, не курю.

» Тогда его удивленно спрашивают: «У вас нет ни одного недостатка?».

Hегативное отношение к людям, привычка конфликтовать с сотрудниками, а особенно с руководством, является устойчивой характеристикой личности и обязательно проявится в той или иной форме на новой работе.

Хороший кандидат подчеркнет то позитивное, что было в его предыдущей работе

Как стать пресс-секретарем

Совет полезен? Да Нет Распечатать Поиск

1. Как организовать работу пресс-службы Не получили ответ на свой вопрос? Спросите нашего эксперта: ESlepakova Эксперт Фрилансер 20 5 подписчиков Все эксперты в этой области
2. Как быть хорошим офис-менеджером
3. Как написать резюме секретарю
4. Как написать письмо Астахову
5. Профессиональные обязанности пресс-секретаря
6. Как одеваться секретарю
7. Что должен уметь хороший секретарь

Как работает пресс-служба губернатора.

Взгляд изнутри

Найти такую работу несложно, почти во всех организациях имеется своя пресс-служба.

При собеседовании я рассказала о своем опыте работы, к чему я готова стремиться. Портфолио показывать не пришлось, так как моё руководство уже ранее было знакомо с моими журналистскими работами. Заработная плата, конечно, складывается в зависимости от общего стажа и должности.

Молодой специалист без опыта работы может рассчитывать на оклад около 15 тысяч рублей. Да, всего 15 тысяч, да, в 2017 году. Это чуть больше, чем . Я думаю, не надо объяснять, насколько это мало.

Люди идут

Как организовать работу пресс-службы

Помочь в этом позволят ежеквартальные отчеты подразделений, общение с руководством и непосредственно исполнителями.

Таить обиды на то, что коллеги считают информационные задачи компании ниже основных обязанностей – непродуктивно.

А чтобы от этого не пострадали внутрикорпоративные отношения, пресс-секретарю следует обратиться к руководству отделов напрямую с просьбой предоставить прямой доступ к информации для ее обработки, чтобы не загружать работой сотрудников подразделения.

62 вопроса для собеседования для должностей в сфере коммуникаций

Где вы видите себя с точки зрения ____ через пять лет? Что вам не нравится в ____? Расскажите о навыках, которые вы хотели бы приобрести, чтобы повысить свою квалификацию в сфере ____.

Как может помочь в ____ умение излагать свои мысли в письменном виде? Как вы думаете, что отличает вас от других кандидатов с точки зрения ____?

Какие личные качества могут помочь вам в ____? Если мы предложим вам работу, какими задачами в области ____ вы займетесь в первую очередь?

Как вы думаете, почему компания должна ____? Как вы думаете, какие проблемы присутствуют в нашей отрасли и как ____ могло бы это улучшить?

Я бы даже сказала, что они еще не доросли до «звания» секретаря.

Как вы думаете, что должно входить в рабочий отчет сотрудников, занимающих должность ____? Как вы думаете, что именно хотело бы знать их руководство? Предположим, вам нужно написать недельный отчет о том, какая работа была проведена по поводу ____.

1. про возможные перспективы развития.
2. про отпуск;
3. про график работы;
4. про обязанности;
5. про зарплату со льготами;
6. про подчинение;

Причины отказа На собеседовании я обязательно буду задавать вопросы про конфликтность.

Даже, если соискательница потратит целых пять минут на убеждение меня, что она совершенно неконфликтна, даже, если после моего отказа в работе и объяснения в стиле «с начальством не спорят», она напишет огромное письмо с заголовком«Елена, я все поняла», эта барышня никогда не будет работать под моим началом.

Также я никогда не буду руководить той красоткой, которая не придет на собеседование (это ей нужна работа, а не мне), или раз двадцать будет уточнять, как найти офис (она так глупа?), или раз тринадцать будет переносить время и дату собеседования (не до конца определившиеся — налево).

Какие действия кадровика неправомерны на собеседовании?

Трудовой кодекс определяет только перечень документов, которые сотрудник должен предъявить ра­ботодателю, чтобы начать работать. Без них оформить с работни­ком трудовые отношения невозможно. Поэтому компания вправе ознакомиться с ними уже на собеседовании.

К основным документам, которые сотрудник предъявляет рабо­тодателю при приеме на работу, относятся (ст.

65 ТК РФ): паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; трудовая книжка, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или сотрудник поступает на работу на условиях совместительства; страховое свидетельство государственного пенсионного стра­хования; документы воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу; документ об образовании, о квалификации или наличии специ­альных знаний — при поступлении на работу, требующую специ­альных знаний или специальной подготовки.

27 распространенных вопросов для собеседования (и ответы на них)

Одни начинают описывать свои амбиции (им кажется, что собеседник хочет услышать именно это) и всем своим видом показывают: «Мне нужна эта работа!» Другие скромничают (им тоже кажется, что собеседник длет подобной реакции) и дают самоуничижительный ответ: «Вокруг так много талантливых людей.

Мне просто хочется получить работу и посмотреть, каких успехов я смогу достичь».

Оба типа ответов не дают никакой информации о кандидате — за исключением, может быть, их умения себя продать.

Если вы проводите собеседование, перефразируйте вопрос:

«Если бы вы могли создать свою собственную компанию, чем бы она занималась?»

Это универсальный вопрос, потому что всем нужны сотрудники с предпринимательской жилкой. Ответ на него расскажет о мечтах и надеждах кандидата, его интересах и истинной страсти, предпочтениях в работе, людях, с которыми он легко сходится.

Все, что нужно, это внимательно послушать.

Mediabitch

Я на собеседовании описываю какую-то ситуацию и прошу соискателя задавать мне вопросы, чтобы ситуацию максимально полно раскрыть, при этом можно задавать такие вопросы, ответом на которые могут быть только слова «да» и «нет» (а также «не имеет значения»), и смотрю на реакцию. И не важно, разгадает ли человек данетку или нет, важно, чтобы он задавал как можно больше вопросов и не сдулся, это своего рода проверка и гибкости ума, и находчивости, и стрессоустойчивости.

Наталья Рушкевич, директор по HR и корпоративным коммуникациям в IT-компании LiveTex: — Точного рецепта того, как найти и выбрать идеального пресс-секретаря нет.

Все зависит от конкретных целей и задач компании.

В этом случае ключевые скиллы сотрудника – умение работать с прессой и обрабатывать большой объём информации ежедневно.

Опросник для претендента на должность секретаря руководителя

ли вам приходилось самостоятельно принимать важные решения?

(Объективность суждений) Кто может повлиять на ваше мнение или решение? (Наличие авторитетов, собственная уверенность) Из каких источников вы черпаете для себя информацию?

(Общая эрудированность, интеллектуальный потенциал) Что вы обычно смотрите по телевидению?

Чему вы отдаете предпочтение: книгам или периодическим изданиям? Любите ли вы рассказывать знакомым о просмотренном фильме или новостях обстоятельно и подробно? (Внимание, память) С какими людьми вам легче всего общаться?

(Гибкость в общении) Вам часто приходится первой начинать разговор с незнакомыми людьми? Что входило в ваши обязанности на предыдущей работе? (Профессиональная ориентированность) Как вы относитесь к ненормированному рабочему дню?

Как Вам легче формулировать мысли:

Пиарщик: о чём спрашивают на собеседовании

С тех пор, как появились соцсети, пиар вынужден был последовать трендам и стал «цифровым».

Он вышел в сообщества фэйсбука, стал рассылать твиты, фоткать «инстаграмы» и уже вовсю создаёт паблики в Viber и осваивает WhatsApp и Telegram.

Если вы устраиваетесь в digital PR-агентство, вас обязательно спросят о вашем опыте в SEO, создании контента, продвижении -каналов, комьюнити-менеджементе, мониторинге отзывов и так далее.

В традиционном PR-отделе ждите вопросов о навыках письма, о связях со СМИ, о PR-кампаниях, в которых вы участвовали, а также о том, каким вы видите будущее пиара.

• Почему вы хотите работать в пиаре? Как ваш опыт и связаны с вашим желанием? Что привело вас в эту область?
• Зачем компании нужен отдел по связям с общественностью? Что для вас значит термин public relations?
• В какой роли вы видите себя в нашей компании?
• Какими личными и профессиональными качествами должен обладать идеальный специалист по PR?
• В чём разница между и пиаром?
• Каким должен быть баланс между пропагандой и объективностью?
• Вы способны работать в режиме многозадачности?
• Из каких элементов и инструментов состоит интерактивный пиар?
• В чём преимущества корпоративного PR-отдела?
• В чём недостатки привлечения стороннего PR-агентства?
• Где бы вы предпочли работать — в корпоративном пиаре или в агентстве?
• Расскажите о своём опыте написания текстов.
• У вас есть опубликованные статьи, комментарии, кейсы?
• Что такое пресс-релиз в вашем понимании?
• У вас есть свой пул репортёров и изданий? Как вы собираетесь строить отношения со СМИ, стать востребованным ньюсмейкером?
• Бывали ли случаи, когда ваши высказывания были трактованы неверно?
• Какие запросы прессы вы считаете самыми сложными для ответа?
• Расскажите о своих кампаниях в бумажных СМИ.
• Расскажите о своих кампаниях в соцсетях.
• Какие СМИ вы мониторите? Почему?
• Дайте пример творческого решения проблемы из вашего опыта.
• Как вы измеряете результаты PR-кампании?
• Почему отраслевые выставки и конференции так популярны? Почему стоит на них выступать?
• Какова роль в пиаре?
• В каком направлении движется PR-индустрия? Какое будущее её ждёт по вашему мнению?

Мы надеемся, что наши вопросы помогут вам как следует подготовиться к собеседованию в той компании, куда вы мечтаете попасть. Но на всякий случай посмотрите, какие ещё .

Источник: http://konsalt74.ru/sobesedovanie-na-dolzhnost-press-sluzhby-67731/

Собеседование на руководящую должность: как пройти самое жёсткое стресс-интервью?

Директор, заместитель, заведующий, президент компании, руководитель группы, начальник отдела, мастер участка, управляющий подразделением — подали резюме на одну из этих вакансий? Что ж, в таком случае будьте готовы к самым непредвиденным ситуациям.

Ведь собеседование на руководящую должность обычно отличается не только более сложными вопросами и длительностью, но и достаточно жёстким стилем, чтобы проверить кандидатов на стрессоустойчивость.

И это нужно иметь в виду, отправляясь на встречу с работодателем.

Что нужно работодателю

Итак, вы пришли на собеседование, с целью занять должность руководителя, полны надежд и решимости, готовы горы свернуть и показать себя во всей красе. Входите в кабинет, и тут работодатель, даже не здороваясь, не приглашая присесть и не глядя на вас, выдаёт:

— Так, у меня времени — не больше 5 минут! В двух словах о себе и зовите другого претендента!

Или:

— Почему у вас в резюме не указана причина увольнения? Почему рекомендация от бывшего работодателя такая короткая и неинформативная?

Большинство кандидатов в таких ситуациях теряются, смущаются и впадают в ступор.

Всё потому, что, согласно шаблонам собеседований, их ожидания были одни (с ними поздороваются, предложат присесть, начнут задавать вопросы в штатном режиме — по крайней мере, вежливо), а реальность оказывается другой.

На самом деле в последнее время всё больше работодателей практикуют такое жёсткое начало стресс-интервью для того, чтобы увидеть соискателя в проблемной ситуации.

Руководящая должность предполагает ежедневные стрессоры: стычки с подчинёнными, претензии по условиям труда и зарплате, «верхи» давят, «низы» вечно недовольны, неуживчивый характер сотрудников и многие другие напрягающие факторы. Поэтому работодатель хочет сразу увидеть, умеет ли кандидат с первой минуты погрузиться в проблему и адекватно отреагировать на неё. И только потом он будет выяснять все остальные составляющие профессиональной компетенции.

Что в идеале нужно работодателю от кандидатов на руководящую должность? На чём будет акцентировано внимание на собеседовании?

Профессионализм:

• высшее образование — специальность, связанная с той сферой, в которой будет работать руководитель;
• опыт работы на руководящей должности — хотя бы год;
• хорошие рекомендации с прошлого места работы;
• наличие сертификатов о прохождении всевозможных тренингов для управленцев / руководителей / менеджеров;
• навыки ведения переговоров на разных уровнях;
• владение необходимыми компьютерными программами для составления отчётной документации;
• адекватная причина увольнения с прошлого места работы.

Для подтверждения профессионализма достаточно имеющихся документов, которые обязательно следует взять на собеседование: диплом об образовании, рекомендации с прошлого места работы, резюме, сертификаты о прохождении тренингов и мастер-классов.

Личные качества:

• коммуникабельность, умение наладить контакт практически с любым человеком, установить нормальные межличностные отношения со всеми членами команды;
• способность к самообразованию, самоанализу;
• быстрая адаптация к новым условиям труда;
• высокий уровень стрессоустойчивости: адекватные поведенческие реакции на критику, конфликты и прочие проблемные ситуации;
• лидерские качества: умение вызывать уважение у подчинённых, быть авторитетом;
• пунктуальность, ответственность, дисциплинированность;
• целеустремлённость;
• широкий кругозор и высокий интеллектуальный уровень, креативность мышления;
• инициативность, самостоятельность при принятии решений.

О личных качествах кандидатов работодатель будет судить по нескольким источникам. Во-первых, по итогам собеседования (как вы реагируете и отвечаете на поставленные вопросы). Во-вторых, полагаясь на личную интуицию. В-третьих, по результатам психологических тестирований. Их может быть несколько. Чаще всего даются опросники на стрессоустойчивость, наличие лидерских качеств и уровень IQ.

Если вы удовлетворяете всем этим требованиям, вряд ли у работодателя будут веские причины не взять вас на работу на руководящую должность по итогам собеседования.

Подготовка

Качественная, тщательная подготовка — 50% успеха. Наверняка на вакансию будет большой конкурс и у вас будут достойные конкуренты. Поэтому создайте себе платформу для уверенности в своих силах ещё до встречи с работодателем, независимо от того, сколько времени у вас осталось — 1 день или 1 неделя. Начинайте настраиваться и собираться прямо сейчас:

1. Подготовьте всю необходимую документацию в двух экземплярах — оригинал и копию (что именно нужно — см. выше).
2. Пройдите психологические тестирования на стрессоустойчивость, айкью и наличие лидерских качеств. Так вы будете знать примерные вопросы и какие ответы могут поднять ваш рейтинг.
3. Не игнорируйте аутотренинги. Самое время заняться аффирмациями. Найдите в себе наиболее уязвимое место (например, вспыльчивость) и работайте над ним.
4. Будьте уверены в своих силах. Сомнения и самокопание снижают шансы на успех.
5. Максимально успокойтесь. Нельзя идти на соискательство руководящей должности с расшатанными нервами.
6. Просмотрите возможные вопросы, которые может задать работодатель. Запомните примерные ответы, которые продемонстрируют ваши управленческие и организаторские способности.
7. Подготовьтесь к максимальному натиску: жёсткому стилю собеседования, стресс-интервью, проблемным ситуациям.

Отдельно стоит поработать со своим внешним видом. Будущий руководитель не может явиться на собеседование в джинсах и кроссовках, какими бы дорогими они не были. Деловой костюм — обязателен. Ухоженные волосы и ногти. Вычищенная до блеска обувь.

Лёгкий шлейф брендового парфюма. Мужчинам можно порекомендовать галстук и наручные часы. Женщинам — сдержанный макияж, каблук и минимальный набор украшений (серьги, цепочка, пара колец без массивных камней).

Вы должны выглядеть так, чтобы окружающим сразу стало понятно — это руководитель.

Теперь вы знаете, как подготовиться к собеседованию на пост руководителя. Помните — это ваша подушка безопасности, которая обеспечит вам немалую долю процента успеха в предстоящем мероприятии.

Виды собеседований

При подготовке к собеседованию на руководящую должность просмотрите, в каком стиле оно может проводиться. Если вы по первым вопросам угадаете, какое именно интервью вас ждёт, это позволит выбрать максимально правильную стратегию поведения.

Биографическое

Обычно проводится как I этап общего собеседования. Но может быть и отдельным в исключительных случаях: если кандидатов, кроме вас, больше нет; или если работодатель по резюме решил, что вы его устраиваете. Задаются шаблонные вопросы об образовании, опыте работы, привычках, семейном положении, образе жизни, хобби. Как себя вести: отвечать чётко и искренне, быть самим собой.

Поведенческое

Чаще всего это II этап собеседования. Проводится как отдельная форма, если все необходимые биографические сведения работодатель почерпнул уже из предоставленных документов.

Задаются вопросы о предыдущем месте работы, отношениях с подчинёнными и руководством, стилях и методах взаимодействия с командой, профессиональных неудачах, случавшихся конфликтах.

Как себя вести: представить себя в выгодном свете, об ошибках говорить не обязательно, акцентировать внимание на достижениях и успехах.

Ситуационное (кейс-интервью)

Может проводиться как очередной этап общего собеседования или отдельной формой. Часто организуется как групповое. Создаётся проблемная ситуация, связанная с руководящей должностью, которую надо быстро и оперативно решить с минимальными потерями.

Например: «Ваши подчинённые с целью забастовки не вышли на работу» или «Конец месяца, и вы понимаете, что ваше подразделение не выполняет месячный план». Задача кейс-интервью — проверить наличие аналитического мышления, умения брать ответственность на себя, профессиональной компетенции. Как себя вести: инициативно и творчески, сделать всё, чтобы успешно разрешить ситуацию.

Панельное (карусель)

Кандидату предлагается выполнить какое-то конкретное задание. Например, оптимизировать производительность на своём участке.

Нужно составить план, согласовать его с другими сотрудниками, грамотно распределить обязанности и при этом отвечать на шквал вопросов со стороны всех присутствующих. Как себя вести: использовать опыт работы руководителем, принимать быстрые решения.

На таком собеседовании не страшно допустить ошибки при составлении плана, а вот неумение работать в команде и налаживать межличностные контакты помешают получить должность.

Стрессовое (стресс-интервью)

Это самая жёсткая форма собеседования. Работодатель будет делать всё, чтобы вывести вас из себя: задавать вопросы в быстром темпе, не дослушивать ответы, перебивать, грубо разговаривать, повышать тон, постоянно отвлекаться на телефон или подпись документов.

Ну и, конечно, масса неприятных вопросов: «Вас уволили, потому что вы брали взятки?», «Почему вы толстый?» «Вы не замужем, потому что у вас отвратительный характер?», «Очки вам не идут — почему вы не носите линзы?».

Как себя вести: максимально спокойно, отвечать уверенно и без хамства, в некоторых случаях — парировать, что это ваша частная жизнь и она никак не влияет на ваши высокие профессиональные качества.

Как себя вести

Несколько советов, как пройти собеседование на руководящую должность успешно:

1. Уверенность в себе и спокойствие должны отражаться на вашем лице. Это тот случай, когда постоянно улыбаться не нужно. Покажите, что вы строгий и серьёзный, но при этом доброжелательный руководитель.
2. Даже если нервничаете, не показывайте этого.
3. Отвечайте на вопросы по существу, чётко и уверенно проговаривая каждое слово.
4. Не упускайте возможность и самому задавать вопросы.
5. Защищайте своё достоинство. Какими бы стрессовыми ни были вопросы, никто не имеет права вас унижать. Тем более, что руководящая должность априори предполагает уважение.
6. Не удивляйтесь стресс-вопросам и специально созданным проблемным ситуациям.
7. Ко всему, что происходит на собеседовании, подходите с позиции именно руководителя, как будто вы уже получили эту должность.
8. Отстаивайте свои убеждения, если считаете это уместным. Можете даже высказывать несогласие по некоторым вопросам, но без апломба.
9. По окончании собеседования обязательно уточните сроки и форму ответа.

Многие спрашивают, как пройти собеседование на руководящую должность, если опыта работы отсутствует? Действительно, сделать это без соответствующих документов непросто. Однако, если работодатель увидит вас лидерские качества, умение работать в команде, огонь в глазах и честолюбие — он может отдать предпочтение новичку, чтобы обучить его всему с нуля и подстроить под свои требования.

Вопросы и ответы

К некоторым вопросам лучше подготовиться заранее. Зная, что говорить, вы будете чувствовать себя увереннее. Следите за тем, чтобы в разговоре нечаянно не вырвались слова-паразиты, сленг, фразы неуверенности, фривольности.

Какие вопросы могут задать и как правильно на них ответить?

В: У вас в команде есть проблемный сотрудник. Как вы будете действовать?
О: Выявить, в чём именно его проблема и решить её. Недовольство условиями труда — поговорить и отыскать компромисс. Неуживчивый характер — найти подход можно к любому человеку.

В: Почему вы идёте на такую стрессовую должность?
О: Стресс создаёт проблемную ситуацию, которая оттачивает ум, закаляет характер и заставляет двигаться вперёд.

В: Как вы снимаете стресс, накопленный на работе?
О: Я хожу в тренажёрный зал / Провожу выходные с детьми на природе / Занимаюсь саморазвитием.

В: Почему вы уволились с предыдущего места работы?
О: Не вижу там дальнейшего карьерного роста / Нет никаких перспектив / Понял, что топчусь на месте (главное — никого не обвинять в своём увольнении, в том числе и себя — о допущенных ошибках и возникших проблемах можно умолчать).

В: Какую именно зарплату вы хотите получать?
О: Заслуженную / Ту, что заложена в вашем бюджете, — наверняка для должности руководителя она будет не маленькой (главное — не называть конкретную сумму).

Если опыт работы в руководящей должности уже есть и вы успешно справлялись с возложенными на вас обязанностями, собеседование должно пройти в штатном режиме, без неприятных сюрпризов.

Однако каждый работодатель обладает своим набором требований к кандидатам и может отходить от шаблонов интервью. Так что лучше заранее приготовить себя к различным проблемным ситуациям.

Источник: https://ponervam.ru/sobesedovanie-na-rukovodyashhuju-dolzhnost.html

Как успешно пройти собеседование на руководящую должность

Собеседованием называют крайне важное мероприятие, причем не только для потенциального работника, но и для начальника фирмы. Первый желает устроиться на работу, второй хочет получить высококвалифицированного сотрудника.

О том, каким образом пройти собеседование на руководящую должность – далее в нашей статье (на что обратить внимание, и какие вопросы Вам будет задавать рекрутер).

Также мы расскажем Вам о том, какие ответы стоит давать на поставленные перед Вами вопросы и чего не следует делать ни в коем случае.

Сперва скажем несколько слов об этапе подготовки накануне собеседования – что можно сделать для себя заранее (еще находясь в своем доме)?

Подготовительный этап перед собеседованием

Само собой, любой человек до похода на собеседование стремится быть к нему максимально готовым. Это правильное решение, поскольку только таким образом можно впечатлить потенциального начальника, продемонстрировать ему свои лучшие качества, которые так нужны фирме.

Поэтому и начинать готовиться к этому мероприятию следует заранее – а не «лихорадочно» и невнятно соображать, что сказать, уже в самом кабинете работодателя.

На самом деле, это самая распространенная ошибка среди соискателей – не самое серьезное отношение к прохождению того или иного собеседования.

Если учреждение проводит собеседования на должность руководителя, отбор проводится по самым строгим критериям. Выберут лишь самых выдающихся из всех возможных кандидатов. Работа на любой должности предполагает наличие соответствующих знаний и умений.

Но тот, кто хочет стать руководителем, должен иметь и другие достоинства – просто иметь знания – недостаточно. Потенциальный руководитель должен показать свои личностные качества, солидный рабочий стаж и достижения в данной сфере.

Он должен отличаться (в лучшую сторону) от соискателя, претендующего на рядовую должность (допустим, консультанта).

Что интересует рекрутера

При проведении такого собеседования рекрутер постарается тщательно изучить кандидата с каждой доступной стороны. Претенденту придется отвечать на огромное количество вопросов – из самых разных сфер. Больше всего в таких случаях изучают такие качества кандидата, как:

•  интеллектуальный уровень;
•  качества, присущие лидеру (есть ли они у данного претендента);
•  новаторское мышление (сможет ли он предложить какие-то новые идеи, которые поспособствуют развитию компании);
•  умение оказывать влияние на окружающих;
•  взгляды и идеи;
•  коммерческая смекалка;
•  стратегическое видение;
•  привлечение ресурсов со стороны;
•  результативность;
•  умение договариваться с третьей стороной;
•  умение привлекать внимание и руководить во взаимоотношениях;
•  солидный рабочий стаж.

Тот, кто желает стать руководителем, обязан провести предварительную подготовку. Он должен заранее подготовить ответы на все вероятные вопросы. Не нужно говорить в теоретическом аспекте – очень важно показать наличие практики, поделиться своим собственным опытом.

Вопросы от кандидата

Нередко проведение собеседования осуществляется по такой схеме: сперва потенциальный начальник говорит про саму должность, перечисляет обязанности, вероятные перспективы и карьерный рост. Далее следует уточнение деталей и подробностей. Лишь после этого свои вопросы на собеседовании вправе задать рекрутеру непосредственно сам кандидат.

Небольшое, но важное уточнение: соискатель не просто имеет право, он обязан задать такие вопросы! Если ему нечего спросить у своего потенциального начальника, значит, у него нет никакого интереса к будущей работе и должности. Не нужно готовить огромный перечень этих вопросов – можно ограничиться и двумя-тремя.

Не стоит забывать о том, что главная цель проведения собеседования – выявить как можно больше подробностей о каждом кандидате. Другими словами, речь идет об их «прощупывании», проверке способностей и умений. Поинтересоваться всеми другими волнующими Вас вопросами можно лишь тогда, когда Вам уже предложат заключить трудовое соглашение.

Порой в самом начале собеседования работодатель просит кандидата, чтобы он сообщил о том, какова его жизненная позиция, задачи и планы на будущее. Другими словами, чего бы он хотел достичь в своей карьере. На такие вопросы необходимо предоставлять четкие и исчерпывающие ответы, так что лучше подготовиться к ним заблаговременно – еще находясь у себя дома.

Само собой, любого соискателя волнует следующий вопрос: как успешно пройти собеседование на руководящую должность?

О чем чаще всего спрашивает менеджер

На какие вопросы должен отвечать тот, кто хочет устроиться на руководящую должность?

Собеседование включает в себя не просто стандартные для каждого случая вопросы (рассказ про себя, фирму, про свои достоинства и недостатки и так далее). Еще на нем задают вопросы, относящиеся непосредственно к будущим обязанностям. Они звучат следующим образом:

1.  Какие лидерские качества у Вас есть?
2.  Скажите, какие профессиональные ошибки Вы совершали в прошлом? Какие выводы были сделаны?
3.  Можете ли Вы влиять на сотрудников?

Еще рекрутер нередко предлагает кандидату придумать определенный случай и спросит, как соискатель будет решать сложившуюся ситуацию.

Поскольку главная цель проведения собеседования – поиск руководителя, могут задать и такой вопрос: «Какие (по Вашему мнению) качества присущи отличному руководителю?» Вы должны будете их перечислить.

Стоит не забывать о следующем важном моменте: грамотное управление рабочим персоналом предполагает наличие у руководителя таких качеств:

1.  Он должен производить впечатление уверенного в себе и своих силах человека.
2.  Должен быть смелым.
3.  Иметь мировоззрение.
4.  Владеть коммуникативными навыками.
5.  Должен уметь проводить самоанализ.
6.  Должен без проблем создавать сплоченный коллектив (который будет слушать его без лишних возражений).
7.  Должен уметь оказать поддержку любому своему подчиненному.

Все вышеперечисленные качества отличного руководителя и выделяют при ответе на поставленный менеджером вопрос. Само собой, отвечая на вопросы менеджера либо работодателя, вовсе не нужно впадать в демагогию.

То есть, не стоит начинать длительные объяснения и пояснения – ни к чему хорошему для Вас это точно не приведет – собеседник просто-напросто от Вас устанет и посчитает за болтуна (и постарается как можно быстрее от Вас «избавиться» под любым благозвучным предлогом).

При этом «сухие» обстоятельства Вашего опыта тоже произведут не самое лучшее впечатление, поскольку для руководителя крайне важна грамотная и красивая речь – с соблюдением «золотой» середины.

Если Вы рассказываете про свой собственный опыт, обязательно поясните, каким образом разрешили возникшую проблему, решением каких задач занимались в свое время и чего сумели достичь.

Здесь необходимо помнить о таком важном моменте: следите за тем, чтобы Ваш рассказ был последовательным (поэтапным). При этом не стоит регулярно вставлять слово «Я».

Руководитель может посчитать, что Вы – выскочка, эгоист, что не прибавит Вам шансов получить желаемую должность.

Вопросы к кандидату на собеседовании

Вопросы и ответы: каким образом давать грамотные ответы

Итак, Вам предстоит собеседование, поскольку у Вас есть желание трудоустроиться на руководящую должность.

Вы заходите в кабинет и видите менеджера (либо прямого работодателя), пригласившего Вас ранее на прохождение собеседования.

Теперь все зависит исключительно от Вас – каким образом, Вы себя проявите, так и построите свою дальнейшую карьеру. Каким же образом выстроить грамотный диалог? Как давать ответы на вопросы менеджера?

На что необходимо обратить внимание? На следующие особенности.

Особенность первая: выслушивайте вопросы своего собеседника внимательно и сосредоточенно. Не нужно ни на что отвлекаться и думать о чем-то постороннем. Это совершенно лишнее.

Прослушали вопрос до конца? Отлично, теперь оперативно проведите мысленный анализ: какой ответ хотелось бы получить от Вас работодателю? Если же Вам что-то не совсем ясно (не до конца понятен заданный Вам вопрос), лучше извинитесь и попросите задать его снова.

Особенность вторая: не забывайте о том, что ответы на поставленные перед Вами вопросы необходимо сперва грамотно выстраивать – и лишь после этого оглашать вслух. И ни в коем случае нельзя делать наоборот. Отвечать нужно с началом, серединой и, естественно, окончанием. Сперва в краткой форме распишите ситуацию, случившуюся проблему.

После этого кратко расскажите про задачи, которые Вы обозначили для того, чтобы решить возникшую проблему. Середина ответа может быть такой: можно поделиться рассказом о проблемах, которые возникли в конкретном случае. Далее сообщите о том, каким конкретно образом Вы выходили из сложившейся ситуации.

Завершая свой ответ, подведите итоги: поговорите о показателях, с помощью которых Вы измеряли собственные достижения.

Попробуйте представить менеджеру доказательства того, что для Вас самое главное в работе – это достижение поставленной цели и результат!

Какими качествами необходимо обладать, чтобы Вас приняли на работу

Какие качества должны быть у потенциального кандидата на руководящую должность? Естественно, любой начальник прописывает для себя конкретные критерии, согласно которым и будут отбираться соискатели на вакантное рабочее место. При этом есть перечень тех качеств, которыми в обязательном порядке должен обладать кандидат, проходящий любое собеседование (вне зависимости от уровня желаемой должности).

Кандидат должен:

1.  Не сомневаться в себе и своих силах.
2.  Выглядеть опрятно и аккуратно внешне.
3.  Обладать рекомендательными письмами – допустим, с предыдущего места работы от довольного работодателя.
4.  Вести себя культурно.
5.  Кроме того, соискатель должен отличаться коммуникабельностью – быть в меру общительным и не зажатым, иначе руководителем ему никогда не стать. Это качество крайне важно, поскольку человек, работающий на такой должности, должен уметь находить общий язык с разными людьми – в том числе и с собственными подчиненными.

Стоит отметить, что все вышеперечисленные качества считаются стандартными для любого кандидата на руководящую должность. Но есть и те, которые должны быть присущи непосредственно самому руководителю. Он должен:

1.  Уметь управлять, работать с доверенным ему коллективом.
2.  Уметь работать с командой.
3.  Предлагать свои инициативы для достижения желаемого результата.
4.  Уметь решать сразу несколько дел, а не только одно.
5.  Быть не только ответственным и серьезным, но и с хорошим чувством юмора.

Другими словами, он должен уметь посмеяться там, где это уместно – и сосредоточиться там, где речь идет о серьезной работе.

Подведение итогов

Подводя итоги, хотим отметить следующее: обязательно прочитайте и выучите все вышеперечисленные критерии до того, как пойти на собеседование на вакансию своей мечты. Что нужно делать, если Вам кажется, что у Вас совсем нет всех вышеобозначенных качеств? Неужели стоит отказаться и не идти на руководящую должность? Совсем нет.

Порой мы проявляем свои лучшие качества уже после того, как приступим к своим должностным обязанностям. Просто не забывайте все эти характеристики и старайтесь им соответствовать! Вы обязательно справитесь!

В нашей статье мы рассказали Вам о том, каким образом устроиться на руководящую должность (как пройти собеседование) – на какие моменты обратить внимание, чтобы работодатель сделал выбор именно в Вашу пользу! Мы рассказали о том, какие вопросы задаются на собеседованиях чаще всего и дали рекомендации, каким образом на них лучше всего отвечать. Надеемся, что представленная информация принесла Вам пользу!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://biztolk.ru/raznoe/kak-uspeshno-projti-sobesedovanie-na-rukovodyashhuyu-dolzhnost.html

23 вопроса для кандидата в службу поддержки

Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи 23 Interview Questions You Should Ask Every Customer Service Candidate Как определить, что именно этот кандидат в службу поддержки клиентов станет продуктивным и вовлеченным членом команды? Если вы не изобрели машину времени, то собеседование остается одним из самых важных инструментов подбора подходящего кандидата в службу поддержки. Правильные вопросы выявят больше полезной и нужной вам информации о кандидатах, чем запись в трудовой книжке, потому как они вынудят импровизировать, полагаясь на свой опыт при ответах на вопросы. Наблюдение за их реакцией подскажет вам, как они будут справляться в жизненных ситуациях, и вы сможете сэкономить время и силы на поиск нужного вам кандидата.

Распределите вопросы между интервьюерами, и у вас будет все, что нужно, чтобы нанять лучшего кандидата в службу поддержки. Если вы не совсем уверены, на что обратить внимание при ответе кандидата, то мы подготовили уточняющие комментарии по каждой группе вопросов.

Подход к обслуживанию клиентов

1. Что значит для вас качественный сервис?

2. Что именно вас привлекает в работе по обслуживанию клиентов?

3. Самый лучший пример оказания сервиса из вашей личной жизни? Почему?

4. Расскажите о примере некачественного обслуживания?

5. Есть ли разница между сервисом и службой поддержкой клиентов?

На этом этапе вы ищете людей, разделяющих ваши взгляды на роль обслуживания клиентов внутри компании. Вы знаете что такое качественный сервис, но разделяет ли ваше видение потенциальный кандидат? Хороший кандидат легко объяснит, почему качественный сервис так важен для бизнеса и приведет наглядные примеры хорошего и плохого сервиса. Кандидаты должны быть готовы поговорить о специфике вашей компании и о том, как обслуживание клиентов может способствовать ее успеху. Избегайте кандидатов, которые претендуют на другую позицию, и рассматривают отдел обслуживания клиентов как простой способ попасть в компанию. Как правило, они не понимают, какую важную роль играет клиентский сервис для развития компании.

Эмоциональный интеллект, эмпатия и поведение

6. Могли бы вы привести пример, когда действительно гордились собой после того, как помогли клиенту?

7. Вы когда-нибудь сталкивались с неадекватным поведением клиента? Как вы с этим справились тогда и как бы вы это сделали сейчас?

8. Приходилось ли вам нарушать инструкции, помогая клиенту? Расскажите о такой ситуации и чем все закончилось?

9. Получали ли вы негативный отзыв от клиента и как вы с ним поступили?

10. Встречали ли вы клиента, с которым трудно было найти общий язык? Как вы пытались взаимодействовать с ним?

11. Расскажите о случае, когда вам пришлось сказать «нет» в важном вопросе?

12. Как лучше всего помочь клиенту, который уже общался с несколькими менеджерами из поддержки, но при этом не получил, что хотел?

На этом этапе вам нужно послушать кейсы и истории из прошлого опыта кандидата. Даже если он работал на стартовой позиции, у него должно быть реальные примеры из жизни. Отличный кандидат расскажет вам реальные кейсы из своего опыта и ответит на все уточняющие вопросы по ним. Ищите людей, которые умеют признавать свои ошибки и нести за них ответственность. Сторонитесь кандидатов, которые приводят надуманные примеры, предпочитая их реальным, или тех, кто привел примеры а-ля «клиент был не прав» или «коллега ошибся».

Ориентация на решение проблем

13. Был ли у вас случай, когда клиент сообщил о технической неполадке, и вы не знали, что с этим делать? Как в итоге вы помогли ему?

14. Была ли у вас ситуация с клиентом, когда было нарушение прав пользования, и вам пришлось позвонить и сообщить об этом. Как вы вышли из ситуации, и чем все закончилось?

15. Приведите пример ситуации, когда были выявлены значительные проблемы с вашим продуктом/услугой, при этом вам пришлось отвечать на обращение клиента, не имея представления, как это можно исправить?

Ориентированность на решение проблем — бесценный навык, который всегда можно улучшить. Лучшие кандидаты расскажут кейсы, когда у них не было под рукой готового решения проблемы и как они выходили из ситуации. Спросите, что они извлекли из этого и как использовали свой опыт в дальнейшем. Избегайте тех, кто будет убеждать вас в том, что никогда не был в тупике и тех, кто заявляет, что он и его команда всегда сразу же находили решение.

Коммуникабельность

16. Приведите пример как вы отреагировали на тревожное сообщение от клиента, пожаловавшегося на неработающий продукт/услугу.

17. Когда вы отвечаете клиенту, как вы решаете, какую информацию сообщить, а какую нет?

18. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось убеждать клиента или коллег о том, что нужно поменять подход (адаптировать процесс или изменить посыл). Как вы прошли через это?

Нет лучше навыка для специалиста службы поддержки, чем способность просто общаться с клиентом и сообщать ему все, что нужно. Эта часть интервью — шанс для лучших кандидатов показать, как они разговаривают или пишут сообщения клиентам. Отличные кандидаты проявят способность распознать потребности клиентов и подстроиться под стиль общения каждого из клиентов. Не заслуживают вашего внимание те, кто всегда использует только один подход и недостаточно гибки в общении.

Отношение к работе

19. Какой последний навык вы приобрели? Почему вы его выбрали и как вы его закрепили?

20. Расскажите о том, как вы привнесли по-настоящему ценный вклад в командную работу?

21. Какую следующую книгу вы рекомендуете мне прочитать и почему?

22. В чем вы стали лучше за последний год?

23. Что отличает хорошего командного игрока?

Заключительная часть поможет вам понять, каков кандидат в работе. Хочет ли он постоянно совершенствоваться? Будет ли он приносить пользу клиентам и всей команде в целом? Люди, которые могут свободно говорить о своих интересах и могут поддержать разговор, обычно успешно проявляют себя в обслуживании клиентов.

Сделайте собеседование чем-то большим, чем просто ответы на вопросы

Лучшие интервьюеры строят диалог не по форме вопрос-ответ. Они разбивают беседы на части, в которых будет видно отношение кандидата к работе, его сильные и слабые стороны.

Подтолкните кандидатов использовать сторителлинг.

Скажите, что вы не ищете гипотетических ситуаций типа «я бы сделал так, если бы это произошло». Попросите рассказать реальные кейсы из опыта обслуживания клиентов, и как они себя проявили в них.

Спросите об их личном превосходном (ужасном) опыте обслуживания.

Не бойтесь погружаться в детали. Ваши вопросы — это только начало разговора. Если вы услышите в ответ интересные или актуальные для вашей отрасли ответы — попросите остановиться на этом подробнее и узнать больше.

Задавать схожие вопросы — это нормально. Обычно самые интересные истории вспоминаются чуть позже, через какое-то время. Поэтому, возвращаясь к тем же темам, вы даете кандидатам шанс проявить себя и показать с лучшей стороны.

Делайте небольшие паузы. Нормальная практика — давать возможность людям подумать перед ответом. Пауза позволит им собраться с мыслями и ответить более полно и осознанно.

• helpdesk
• customer service
• support
• hr

Хабы:

• Help Desk Software
• Управление персоналом

Источник: https://habr.com/post/341468/

Как работает пресс-служба губернатора. Взгляд изнутри

Reconomica продолжает поиск интересных историй о работе от различных независимых авторов.

Инсайдерскую информацию о многих профессиях найти просто, но некоторые сферы абсолютно закрыты, и найти специалиста, который поделился бы в деталях информацией о своей работе, очень непросто.

К таким табуированным темам относится работа в структурах государственной власти. Сегодня сотрудник пресс-службы губернатора поделится с вами секретами работы с элитой.

К сожалению, приложить личные фотографии, указать ФИО и конкретное место работы автор не может по понятным причинам. Мы также не можем раскрыть конкретный регион.

Чем занимается пресс-служба губернатора

Работа в пресс-службе престижная и ответственная. Опыт моей работы в этой сфере начался почти год назад. Журналистского образования у меня нет, но первоначальные знания в этой области получила, работая на телевизионном канале.

Перед началом своей карьеры в областной администрации я понимала, что деятельность пресс-службы заключается в том, чтобы организовывать брифинги, пресс-туры, мероприятия, главной целью которых является освещение в средствах массовой информации работы губернатора области.

Что должен уметь пресс-секретарь

Специальные знания и навыки, конечно, здесь приветствуются, но сначала я оперировала не всеми тонкостями работы в пресс-службе. Самые важные качества, которыми должен обладать человек, работая в этой сфере – ответственность и пунктуальность. Необходимо знать, какие СМИ имеются в вашей области, уметь налаживать с ними контакты.

Ведь иногда приходится «просить» журналистов не выдавать в свет некоторые данные, прозвучавшие, к примеру, на совещаниях.

Необходимо иметь организаторские способности. Они помогут вам оперативно и спокойно решать важные и срочные вопросы. На должность пресс-секретаря отлично подойдут люди, окончившие факультет истории, филологии или государственного управления, так как по совместительству придется еще и поступить на государственную службу.

Помощники пресс-секретаря — их количество варьируется в зависимости от объема работы — всегда на подхвате. Они пишут тексты для рассылки журналистам, особенно если это закрытое совещание, приглашают на мероприятия и занимаются другими неотложными вопросами.

Образование журналиста помощники, так называемые специалисты пресс-службы, могут и не иметь. Главное, чтобы был творческий потенциал и умение реализовывать его в процессе работы.

Например, у меня образование педагога начальных классов, а карьеру я начала на телевидении, что позволило мне реализовать себя как креативную личность.

Как попасть в пресс-службу губернатора области?

Без образования и опыта работы поступить на должность пресс-секретаря невозможно, а вот помощником попытаться можно. Главное — проявить упорство и целеустремленность, дальше вас обучат, и вы овладеете всеми необходимыми для этой деятельности умениями и навыками. Найти такую работу несложно, почти во всех организациях имеется своя пресс-служба.

А вот в структуре государственных органов выбор пресс-секретаря проводится в основном между своими сотрудниками. При устройстве в пресс-службу работодатель в первую очередь обращает внимание на внешний вид — как говорится, «Встречают по одежке…», затем уже просматривает ваше резюме, определяет, насколько вы компетентны в этой сфере.

При собеседовании я рассказала о своем опыте работы, к чему я готова стремиться. Портфолио показывать не пришлось, так как моё руководство уже ранее было знакомо с моими журналистскими работами.

Я думаю, не надо объяснять, насколько это мало.

Люди идут работать сюда не за деньги, конечно же, а за колоссальный опыт и строчку в резюме, с которой возьмут куда угодно. К примеру, средняя зарплата в России почти 40 тысяч, но мне нужен карьерный рост больше, чем сиюминутные деньги.

Обязанности пресс-службы

Журналист и пресс-служба — это две стороны одной медали, и как я упоминала ранее, всех нюансов этой службы не знала, отчего сталкивалась с проблемами, но благодаря отзывчивому коллективу я быстро обучилась.

Стоит отметить, что в пресс-службе немалую роль занимает работа с программами документооборота и прочими формальными бумагами. Но самая надоедливая и монотонная работа — это подготовка поздравительных открыток и телеграмм для почетных людей и видных деятелей. Писать поздравления приходится практически каждый день. Первое время выполнять все эти обязанности для меня было нелегко.

Источник: https://reconomica.ru/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%81%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%80%D1%8C-%D0%B3%D1%83%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0/