Произвольный контент

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Содержание

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Претензия возврат товара с механическими повреждениями
Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Так как дефект чайника обнаружен в течение гарантийного срока, то Вы, как потребитель имеете право вернуть товар.

Шансы на возврат товара…

Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.

Требования, указанные выше, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара.

Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.

Бесплатная консультация юриста

Там не трещина, там расколотая пополам крышка. Повреждение не брак и не носит эксплуатационного характера. Скорее всего просто уронили в магазине. Я неправ в том, что не осмотрел товар и обнаружил поломку только дома. Но никаких актов я не подписывал. Следовательно — доказать должен продавец? То что это не он сломал до продажи?

Если же возврат средств по каким-то причинам невозможен, то сделка переносится на срок не более, чем на 7 дней.

Доброго вам времени суток. Если вы сами произвели механическое воздействие, то сдать по гарантии телефон уже не получится, к сожалению.

Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

Как правильно отказать в возврате товара с механическими повреждениями

Поэтому считаю необходимым не посылать клиента читать закон самостоятельно, а отработать в полном объеме то, за что мне платят. Возвращаем товар — без проблем Возвращаем товар — без проблем. Специфика учета возврата Торговый и складской учёт с функциями возврата товара.

Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (ст. 13 Закона РФ).

Сбил счётчик, на следующий день вызвал водоканал, сбитый счётчик показать не смог, сделали описание «механическое повреждение» установили и опломбировали новый счётчик, через два месяца приходит штраф 50 тыс рублей.

Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание.

Продавец отвечает по гарантии за недостатки, если не докажет, что таковые возникли после передачи товара (ст. 18 п.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно. чеки и гарантия-все есть. Можно ли в данной ситуации требовать обмена товара? Спасибо Вы вправе предъявить любое требование по ст.

Федеральная служба не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить обязательства по возврату денежных средств, уплаченных за товар, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Спустя 7 месяцев он вышел из строя, отдал на ремонт в магазин. При приемке сотрудник указал состояние товара: «б/у, незначительные механические повреждения (небольшие потертости)» подразумевая потёртости на резиновых ножках. После ремонта, при выдаче обнаружил на ноутбуке приобретённые вмятины на металлической крышке, и глубокие царапины на пластиковых частях корпуса.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

В итоге я не стал ничего подписывать, забирать каких-либо бумаг и ушел. Что мне делать в данной ситуации? Зачем мне сейчас «битый» телефон? Как мне доказать свою правоту?
Теперь, что вам делать, думаю — в суд, т.к. продавец не захочет принять телефон, и будет заявлять, что внешнее повреждение вами нанесены.

Как вернуть товар с механическим повреждением Что делать, если вы обнаружили механическое повреждение купленного товара Итак, вы совершили покупку, а придя домой обнаружили на ней повреждения.

Вот и получается, что возвращаться в магазин и предъявлять претензии к продавцу нет смысла, так как доказать, что выявленный дефект был у товара до момента передачи его Вам практически не возможно.

Купил сидение для унитаза в магазине. Коробку не открывал и товар не проверял. Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пункт 2 этой же статьи дает право покупателю осуществить возврат исправного товара с требованием возвратить внесенную за указанный товар денежную сумму только в том случае, когда подобного товара нет у продавца на день обращения потребителя.

Сдал телефон в сервисный центр от ас по гарантии, разбился телефон, сервисный центр сделали диагностику. В заключении написали: в изделии обнаружены следующие механические повреждения (трещина на дисплейном модуле, трещина на задней панели, деформирована средняя часть дисплейного модуля). стоимость ремонта 23450, по договору я должен оплатить франшизу, остальное покрывает страховка.

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Если гарантийный срок и срок годности на товар прошли, то вы имеете право отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег на основании ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Если нет, вы обязаны принято товар у покупателя, а также его претензию.

Ювелирные изделия подлежат обмену, возврату только в случаях обнаружения несоответствия изделия заявленным производителем.

Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

Как следует из обращения, при заключении договора купли-продажи потребителем произведен осмотр товара. Доставка товара из магазина осуществлялась самостоятельно. После вскрытия упаковки дома в приобретенном товаре было обнаружено механическое повреждение в виде скола размером 3 мм на экране, после чего телевизор доставлен обратно в магазин.

Товар вернул в упаковке без механических повреждений?…

Возврат и обмен товара надлежащего качества Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется. Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении.

Заключать такие соглашения можно,но это чисто психологический эфект для покупателя,так как никто Закон не отменял,и данное соглашение вообщем то не законно.

Общеизвестны случаи, когда крупные производители отзывали свою продукцию целыми партиями ввиду выявления каких-либо дефектов (чаще угрожающих жизни и здоровью конечного пользователя). Улаживание конфликтов по трудовым договорам, а также гарантия дополнительных льгот трудящимся. Земельное право связано со спорами между владельцами межевых участков собственности.

Так что подготовьте претензию, зафиксируйте её передачу (по почте заказным письмом например) и если недостатки возникли не по вашей вине, вопрос у Вас, на мой взгляд, довольно быстро решиться.

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

В вашем случае нужно: 1. Писать претензию (вы нечего не теряете). 2. Просить продавца принять товар для эксперитизы (для Вас будет бесплатно, но экспертизы Продавца зачастую решают вопрос в пользу Продавца, НО в любом случае сначала лучше чтоб независимо от результата экспертиза была проведена продавцом). 3. Сделать свою эксперизу.

V 15.09.2010, 18:56 Пока написал свою претензию на сайте компании.Все-таки хочу встретиться со старшим менеджером торгового зала, отдать им письменную претензию. Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Источник: https://kafe-samara.ru/notariusy/15552-pretenziya-vozvrat-tovara-s-mekhanicheskimi-povrezhdeniyami.html

Возврат товара с механическими повреждениями

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Товар с механическими повреждениями обмену и возврату не подлежит статья.

На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

.

(статья 18 «Закона о защите прав потребителей») Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Считается, что он отгрузил Вам хороший товар, а Вы проверили его и приняли.

Механическое повреждение

Если в указанный выше срок претензия не будет удовлетворена, то ы вправе обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением о защите прав потребителя в соответствии со ст. Что такое механическое повреждение телефона?

17 указанного выше Закона «О защите прав потребителей».

Госпошлина не платится. Исковые требования: указанные в претензии, а также взыскание морального вреда и дополнительно штрафа 50 % от присужденной суммы за отказ удовлетворить аши требования в добровольном (досудебном) порядке. соответствии со ст.15 данного Закона вы имеете право на компенсацию морального вреда. Сумму этого вреда указываете сами, но устанавливает ее суд.

При этом поясняю: иски на сумму менее 50 тыс.

рублей рассматривает мировой суд. сего доброго! Если требуется более подробная консультация, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес. Буду ам благодарна за оценку ответа.

Надеюсь, он стал полезен.

Товар с механическим повреждением, возврат по закону

  • 1 Причины отказа в возврате товара
  • 1.1 Официальный отказ в возврате товара
  • 1.2 Отказали в возврате товара в течении 14 дней
  • 1.3 Отказ в возврате товара без чека
  • 1.4 Претензия из-за отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя.

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Для того чтобы ответ был полным нужно разобраться в каком случае у Вас есть право на возврат, а это зависит от конкретной ситуации.

Можно ли вернуть товар с механическим повреждением? Можно ли вернуть товар с механическим повреждением? У Вас есть право настаивать на замене некачественного товара или возврате денег согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Боритесь. Так как Вы при регистрации на данном сайте указали г.

Ялта предположу, что куплен был именно в этом городе и соответственно руководствоваться буду законодательством Украины.

Закон Украины «О защите прав потребителей» Возврат с механическими повреждениями Ответ юриста на вопрос : возврат с механическими повреждениями Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона.

Внимание

Произвести возврат испорченного товарапокупатель имеет возможность только там, где он его приобрел, в отличие от продукции с браком, которую также можно вернуть и производителю.

В процедуре возврат неисправного товара самым сложным будет убедить продавца в том, что его изъян появился не по вине покупателя, для этого обычно делается экспертиза, по результатам которой будет ясно, что произошло с испорченной вещью и по чьей вине. Предусмотрен срок для ее проведения, он составляет 21 день.

Возврат товара с механическими повреждениями затруднителен, если покупатель расписался при его получении в накладной, и подтвердил, что по качеству он его удовлетворяет. Согласно законодательству риск механических повреждений переходит вместе с правом собственности.

Заводской брак как основание для возврата

Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования. Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами. Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества потребительских товаров.

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

И вся сложность подобной ситуации заключается в том, что покупатели невнимательно осматривают товар или не могут этого сделать из-за упаковки.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции.

Стоимость экспертизы может доходить до 20% процентов стоимости телефона и не менее 2000 рублей.

Покупатель имеет право в течение 7 ( семи) дней с момента покупки отказаться от надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат и обмен Товаров надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его передачи, не считая день его передачи.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: – товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; то есть Товар надлежащего качества: исправен, без вмятин, сколов, трещин, царапин и иных механических повреждений, за исключением скрытых производственных недостатков.

– имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания). – товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Согласно «Перечню непродовольственных товаров..

надлежащего качества..», утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 г № 55, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита фасона, расцветки или комплектации следующие товары: – товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – предметы личной гигиены; – парфюмерно-косметические товары; – текстильные товары, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж; – швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные); – изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т. ч. для разового использования (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости для хранения продуктов). – товары бытовой химии;

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и др. товары.

Требования Покупателя в случае обнаружения ненадлежащего качества Товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении периода его срока годности или гарантийного срока с момента покупки. В случае выявления недостатков в Товаре Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы: – претензию Покупателя с указанием недостатков Товара и требований Покупателя с заявлением на возврат денежных средств (заполняется в магазине); – кассовый чек (при наличии); – паспорт Покупателя или иного документа, удостоверяющего личность согласно законодательству РФ; – иные документы, подтверждающие требования Покупателя (в зависимости от вида требования это могут быть заключения сервисных и экспертных служб, фотографии товара, кассовые чеки, документы об устранении недостатков и др.). Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает. Более подробная информация по обмену и возврату товаров изложена в Законе РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей». Перечень товара, обслуживаемого в Сервисном центре: – Электро- и бензоинструмент (Ермак, Falco); – Лебедки электрические; – Мойки автомобильные (New galaxy, Ермак); – Зарядные и пуско-зарядные устройства (Ермак, Орион)

Большая Энциклопедия Нефти Газа

Механические повреждения поверхности — забоины, вмятины, надиры, риски, местный наклеп — могут образо — ваться в результате механического воздействия на аппараты или детали машин и механизмов, трубопроводы и запорную арматуру.

Механические повреждения поверхности проволоки ( удары, царапины) уменьшают ее прочность на излом и разрыв. Поэтому проволоку транспортируют в упаковке. Бухты проволоки обертывают толстым слоем рогожи, мешковины или бумаги и обвязывают мягкой проволокой.

Механические повреждения кровли

Механические повреждения на плоских крышах появляются из-за действий человека. Это могут быть проколы, прорезы и прожоги ковра кровли еще на этапе строительных работ, проводимых на крыше. Кроме того, они могут появиться вследствие перетаскивания ящиков с острыми краями, использования сварки, и если подмостья устанавливаются без прокладки.

Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Некоторые, иногда даже крупные и солидные компании, принимают товар на гарантийный ремонт, но возвращают его потребителю со странной формулировкой «механические повреждения» и по данной формулировке отказывают в проведении гарантийного ремонта. Что делать в подобной ситуации?

Нужно понимать, формулировка «механические повреждения» не относится к юридическим формулировкам и не может быть причиной для отказа в проведении гарантийного ремонта!

Что такое механические повреждения?

Возврат товара с механическими повреждениями по закону

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Возврат товара с механическими повреждениями по закону

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Возврат товара с механическими повреждениями по закону

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Не все покупатели при приобретении товара в магазине тратят достаточно времени для проверки его качества и целостности. В дальнейшем в процессе использования продукции выясняется, что у нее имеются явные или скрытые механические повреждения. К сожалению не все потребители знают, что нужно делать в такой ситуации, чтобы заменить некачественный товар или вернуть деньги.

В статье рассмотрим, что понимают под товаром с механическими повреждениями, можно ли его вернуть в магазин, что для этого нужно сделать и куда подавать жалобу, если отказали в возврате.

Что понимают под товаром с механическими повреждениями?

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Претензия возврат товара с механическими повреждениями
Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Так как дефект чайника обнаружен в течение гарантийного срока, то Вы, как потребитель имеете право вернуть товар.

Шансы на возврат товара…

Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.

Требования, указанные выше, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара.

Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.

Бесплатная консультация юриста

Там не трещина, там расколотая пополам крышка. Повреждение не брак и не носит эксплуатационного характера. Скорее всего просто уронили в магазине. Я неправ в том, что не осмотрел товар и обнаружил поломку только дома. Но никаких актов я не подписывал. Следовательно — доказать должен продавец? То что это не он сломал до продажи?

Если же возврат средств по каким-то причинам невозможен, то сделка переносится на срок не более, чем на 7 дней.

Доброго вам времени суток. Если вы сами произвели механическое воздействие, то сдать по гарантии телефон уже не получится, к сожалению.

Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

Как правильно отказать в возврате товара с механическими повреждениями

Поэтому считаю необходимым не посылать клиента читать закон самостоятельно, а отработать в полном объеме то, за что мне платят. Возвращаем товар — без проблем Возвращаем товар — без проблем. Специфика учета возврата Торговый и складской учёт с функциями возврата товара.

Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (ст. 13 Закона РФ).

Сбил счётчик, на следующий день вызвал водоканал, сбитый счётчик показать не смог, сделали описание «механическое повреждение» установили и опломбировали новый счётчик, через два месяца приходит штраф 50 тыс рублей.

Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание.

Продавец отвечает по гарантии за недостатки, если не докажет, что таковые возникли после передачи товара (ст. 18 п.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Там обнаружила сломанный блендер (был отломлен штырь крепления), починить вряд ли возможно. чеки и гарантия-все есть. Можно ли в данной ситуации требовать обмена товара? Спасибо Вы вправе предъявить любое требование по ст.

Федеральная служба не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить обязательства по возврату денежных средств, уплаченных за товар, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Спустя 7 месяцев он вышел из строя, отдал на ремонт в магазин. При приемке сотрудник указал состояние товара: «б/у, незначительные механические повреждения (небольшие потертости)» подразумевая потёртости на резиновых ножках. После ремонта, при выдаче обнаружил на ноутбуке приобретённые вмятины на металлической крышке, и глубокие царапины на пластиковых частях корпуса.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

В итоге я не стал ничего подписывать, забирать каких-либо бумаг и ушел. Что мне делать в данной ситуации? Зачем мне сейчас «битый» телефон? Как мне доказать свою правоту?
Теперь, что вам делать, думаю — в суд, т.к. продавец не захочет принять телефон, и будет заявлять, что внешнее повреждение вами нанесены.

Как вернуть товар с механическим повреждением Что делать, если вы обнаружили механическое повреждение купленного товара Итак, вы совершили покупку, а придя домой обнаружили на ней повреждения.

Вот и получается, что возвращаться в магазин и предъявлять претензии к продавцу нет смысла, так как доказать, что выявленный дефект был у товара до момента передачи его Вам практически не возможно.

Купил сидение для унитаза в магазине. Коробку не открывал и товар не проверял. Дома оказалось, что крышка расколота, считаю это механическое повреждение.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пункт 2 этой же статьи дает право покупателю осуществить возврат исправного товара с требованием возвратить внесенную за указанный товар денежную сумму только в том случае, когда подобного товара нет у продавца на день обращения потребителя.

Сдал телефон в сервисный центр от ас по гарантии, разбился телефон, сервисный центр сделали диагностику. В заключении написали: в изделии обнаружены следующие механические повреждения (трещина на дисплейном модуле, трещина на задней панели, деформирована средняя часть дисплейного модуля). стоимость ремонта 23450, по договору я должен оплатить франшизу, остальное покрывает страховка.

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Если гарантийный срок и срок годности на товар прошли, то вы имеете право отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег на основании ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Если нет, вы обязаны принято товар у покупателя, а также его претензию.

Ювелирные изделия подлежат обмену, возврату только в случаях обнаружения несоответствия изделия заявленным производителем.

Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

Как следует из обращения, при заключении договора купли-продажи потребителем произведен осмотр товара. Доставка товара из магазина осуществлялась самостоятельно. После вскрытия упаковки дома в приобретенном товаре было обнаружено механическое повреждение в виде скола размером 3 мм на экране, после чего телевизор доставлен обратно в магазин.

Товар вернул в упаковке без механических повреждений?…

Возврат и обмен товара надлежащего качества Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется. Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении.

Заключать такие соглашения можно,но это чисто психологический эфект для покупателя,так как никто Закон не отменял,и данное соглашение вообщем то не законно.

Общеизвестны случаи, когда крупные производители отзывали свою продукцию целыми партиями ввиду выявления каких-либо дефектов (чаще угрожающих жизни и здоровью конечного пользователя). Улаживание конфликтов по трудовым договорам, а также гарантия дополнительных льгот трудящимся. Земельное право связано со спорами между владельцами межевых участков собственности.

Так что подготовьте претензию, зафиксируйте её передачу (по почте заказным письмом например) и если недостатки возникли не по вашей вине, вопрос у Вас, на мой взгляд, довольно быстро решиться.

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

В вашем случае нужно: 1. Писать претензию (вы нечего не теряете). 2. Просить продавца принять товар для эксперитизы (для Вас будет бесплатно, но экспертизы Продавца зачастую решают вопрос в пользу Продавца, НО в любом случае сначала лучше чтоб независимо от результата экспертиза была проведена продавцом). 3. Сделать свою эксперизу.

V 15.09.2010, 18:56 Пока написал свою претензию на сайте компании.Все-таки хочу встретиться со старшим менеджером торгового зала, отдать им письменную претензию. Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Источник: https://kafe-samara.ru/notariusy/15552-pretenziya-vozvrat-tovara-s-mekhanicheskimi-povrezhdeniyami.html

Возврат товара с механическими повреждениями

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Товар с механическими повреждениями обмену и возврату не подлежит статья.

На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

.

(статья 18 «Закона о защите прав потребителей») Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Считается, что он отгрузил Вам хороший товар, а Вы проверили его и приняли.

Механическое повреждение

Если в указанный выше срок претензия не будет удовлетворена, то ы вправе обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением о защите прав потребителя в соответствии со ст. Что такое механическое повреждение телефона?

17 указанного выше Закона «О защите прав потребителей».

Госпошлина не платится. Исковые требования: указанные в претензии, а также взыскание морального вреда и дополнительно штрафа 50 % от присужденной суммы за отказ удовлетворить аши требования в добровольном (досудебном) порядке. соответствии со ст.15 данного Закона вы имеете право на компенсацию морального вреда. Сумму этого вреда указываете сами, но устанавливает ее суд.

При этом поясняю: иски на сумму менее 50 тыс.

рублей рассматривает мировой суд. сего доброго! Если требуется более подробная консультация, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес. Буду ам благодарна за оценку ответа.

Надеюсь, он стал полезен.

Товар с механическим повреждением, возврат по закону

  • 1 Причины отказа в возврате товара
  • 1.1 Официальный отказ в возврате товара
  • 1.2 Отказали в возврате товара в течении 14 дней
  • 1.3 Отказ в возврате товара без чека
  • 1.4 Претензия из-за отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя.

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Для того чтобы ответ был полным нужно разобраться в каком случае у Вас есть право на возврат, а это зависит от конкретной ситуации.

Можно ли вернуть товар с механическим повреждением? Можно ли вернуть товар с механическим повреждением? У Вас есть право настаивать на замене некачественного товара или возврате денег согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Боритесь. Так как Вы при регистрации на данном сайте указали г.

Ялта предположу, что куплен был именно в этом городе и соответственно руководствоваться буду законодательством Украины.

Закон Украины «О защите прав потребителей» Возврат с механическими повреждениями Ответ юриста на вопрос : возврат с механическими повреждениями Теперь по сути данной консультации — клиент платит деньги за предоставление полной, достоверной юридической консультации, подкрепленной ссылками на нормативно-правовые акты, конкретные статьи закона.

Внимание

Произвести возврат испорченного товарапокупатель имеет возможность только там, где он его приобрел, в отличие от продукции с браком, которую также можно вернуть и производителю.

В процедуре возврат неисправного товара самым сложным будет убедить продавца в том, что его изъян появился не по вине покупателя, для этого обычно делается экспертиза, по результатам которой будет ясно, что произошло с испорченной вещью и по чьей вине. Предусмотрен срок для ее проведения, он составляет 21 день.

Возврат товара с механическими повреждениями затруднителен, если покупатель расписался при его получении в накладной, и подтвердил, что по качеству он его удовлетворяет. Согласно законодательству риск механических повреждений переходит вместе с правом собственности.

Заводской брак как основание для возврата

Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования. Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами. Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества потребительских товаров.

Отказ о возврате денег за товар с механическим повреждением

И вся сложность подобной ситуации заключается в том, что покупатели невнимательно осматривают товар или не могут этого сделать из-за упаковки.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции.

Стоимость экспертизы может доходить до 20% процентов стоимости телефона и не менее 2000 рублей.

Покупатель имеет право в течение 7 ( семи) дней с момента покупки отказаться от надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат и обмен Товаров надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его передачи, не считая день его передачи.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: – товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; то есть Товар надлежащего качества: исправен, без вмятин, сколов, трещин, царапин и иных механических повреждений, за исключением скрытых производственных недостатков.

– имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания). – товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Согласно «Перечню непродовольственных товаров..

надлежащего качества..», утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 г № 55, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита фасона, расцветки или комплектации следующие товары: – товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – предметы личной гигиены; – парфюмерно-косметические товары; – текстильные товары, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж; – швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные); – изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т. ч. для разового использования (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости для хранения продуктов). – товары бытовой химии;

– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и др. товары.

Требования Покупателя в случае обнаружения ненадлежащего качества Товара

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении периода его срока годности или гарантийного срока с момента покупки. В случае выявления недостатков в Товаре Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы: – претензию Покупателя с указанием недостатков Товара и требований Покупателя с заявлением на возврат денежных средств (заполняется в магазине); – кассовый чек (при наличии); – паспорт Покупателя или иного документа, удостоверяющего личность согласно законодательству РФ; – иные документы, подтверждающие требования Покупателя (в зависимости от вида требования это могут быть заключения сервисных и экспертных служб, фотографии товара, кассовые чеки, документы об устранении недостатков и др.). Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает. Более подробная информация по обмену и возврату товаров изложена в Законе РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей». Перечень товара, обслуживаемого в Сервисном центре: – Электро- и бензоинструмент (Ермак, Falco); – Лебедки электрические; – Мойки автомобильные (New galaxy, Ермак); – Зарядные и пуско-зарядные устройства (Ермак, Орион)

Большая Энциклопедия Нефти Газа

Механические повреждения поверхности — забоины, вмятины, надиры, риски, местный наклеп — могут образо — ваться в результате механического воздействия на аппараты или детали машин и механизмов, трубопроводы и запорную арматуру.

Механические повреждения поверхности проволоки ( удары, царапины) уменьшают ее прочность на излом и разрыв. Поэтому проволоку транспортируют в упаковке. Бухты проволоки обертывают толстым слоем рогожи, мешковины или бумаги и обвязывают мягкой проволокой.

Механические повреждения кровли

Механические повреждения на плоских крышах появляются из-за действий человека. Это могут быть проколы, прорезы и прожоги ковра кровли еще на этапе строительных работ, проводимых на крыше. Кроме того, они могут появиться вследствие перетаскивания ящиков с острыми краями, использования сварки, и если подмостья устанавливаются без прокладки.

Отказ о возврате

Источник: https://kamsapropel.ru/bankovskoe-pravo/15865-pretenziya-vozvrat-tovara-s-mekhanicheskimi-povrezhdeniyami.html

Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Отказ в гарантийном ремонте с формулировкой

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Некоторые, иногда даже крупные и солидные компании, принимают товар на гарантийный ремонт, но возвращают его потребителю со странной формулировкой «механические повреждения» и по данной формулировке отказывают в проведении гарантийного ремонта. Что делать в подобной ситуации?

Нужно понимать, формулировка «механические повреждения» не относится к юридическим формулировкам и не может быть причиной для отказа в проведении гарантийного ремонта!

Что такое механические повреждения?

Что такое механические повреждения?

Если кратко и понятным языком любые повреждения полученные предметом (товаром) вследствие воздействий окружающей среды.

Они могут быть получены, как по вине потребителя (допустим удар молотком в монитор смартфона, является «механическими повреждениями» и полностью по вине клиента и компания не обязана проводить бесплатный гарантийный ремонт), так и по вине компании производителя.Известный факт, что довольно много: телефонов, смартфонов, планшетных компьютеров, ноутбуков и т.д. собирается в Китае.

Довольно часто комплектующие для этих «гаджетов» оставляют желать лучшего. В частности в телефонах, смартфонах, планшетах и ноутбуках, довольно часто выходят из строя АКБ (аккумуляторная батарея) т.к. она не надлежащего качества.Причем, если батарея «сломалась», раздулась, то она «вскрывает» крышку телефона или планшета.

Данный вид повреждений естественно нельзя отнести к «магическим» и никакой магии тут нет, обычные механические повреждения полученные по вине компании производителя не качественного товара. Потому компания продавец (она отвечает за качество) обязана провести бесплатный ремонт или заменить товар на аналогичный образец.

Действия в случае отказа

Действия в случае отказа

  • Написать претензию, где четко изложить свои требования.
  • Хотя претензия пишется в свободной форме, но крайне не желательно использовать заниженную лексику или эмоционально наполнять претензию.
  • Претензия состоит из 3-х условных частей. Первая часть, указать вид товара, желательно максимально точно, как в товарном паспорте. Например «Смартфон (название компании) черный серия модели». Не работает АКБ, прошу заменить на работающий смартфон, вы как потребитель не согласны с отказом ремонта с формулировкой механические повреждения т.к. она не юридическая.
  • Вторая часть Здесь надо указать статью «Закона о защите прав потребителей» по которой вы не согласны. В данном случае Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) по которой вам обязаны провести гарантийный ремонт.
  • Часть третья ваши требования. Провести ремонт, замену товара или возврат денег, что вы считаете нужным.

Далее в течение 30 суток вам должен придти ответ.

Крайне рекомендуется вторую копию претензии за подписью принявшего специалиста и с печатью сохранить на руках.

В случае отказа и вашей уверенности (любой человек знает бил он молотком в монитор своего смартфона или АКБ например вздулся из-за не качественных комплектующих или плохой сборки), что повреждения получены не по вашей вине, обратиться в независимую контору для независимой экспертизы.

Можно самостоятельно оплатить стоимость проведения экспертизы в случае если повреждения получены не по вашей вине, стоимость экспертизы ляжет на плечи компании продавца товара.Затем повторно предложить выполнить ваши законные требования по замене, ремонту или возврату денежных средств, что вы выбрали. Так же вернуть вам денежные средства потраченные на экспертизу.В случае отказа написать заявление в суд.

Судебное разбирательство

Судебное разбирательство

  • Заявление пишется самостоятельно по закону защиты прав потребителей висят образцы.
  • Привлечение юриста кране не целесообразно. Вам потребуется только предоставить копию вашей претензии и выводы независимой экспертизы.
  • Можно включить в стоимость ваших расходов на суд, время которое вы потратите, транспортные расходы и т.д. но не более 5000 рублей.

Нужно отдельно отметить, дело крайне редко доходит до экспертизы, а тем более до суда.

Компании просто пользуются не знанием законов о защите прав потребителей и так «отшивают» клиентов. Чаще всего уже после написания претензии, как правило гораздо быстрее истечения срока в 1 месяц вопрос решается.

Дополнительным бонусом будет возможность написать заявление о «замене товара» на срок проведения ремонта. Иными словами, пока разбираетесь с вопросом, магазин будет обязан предоставить вам во временное пользование другой рабочий ноутбук или планшетный компьютер.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e1ac981fe289100b00088e1/5e1ac981fe289100b00088e2

Возврат товара с механическими повреждениями по закону

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Возврат товара с механическими повреждениями по закону

Претензия возврат товара с механическими повреждениями

Не все покупатели при приобретении товара в магазине тратят достаточно времени для проверки его качества и целостности. В дальнейшем в процессе использования продукции выясняется, что у нее имеются явные или скрытые механические повреждения. К сожалению не все потребители знают, что нужно делать в такой ситуации, чтобы заменить некачественный товар или вернуть деньги.

В статье рассмотрим, что понимают под товаром с механическими повреждениями, можно ли его вернуть в магазин, что для этого нужно сделать и куда подавать жалобу, если отказали в возврате.

Что понимают под товаром с механическими повреждениями?

Что понимают под товаром с механическими повреждениями?

Товар с механическими повреждениями – это продукция с нарушением физической целостности, которая может препятствовать нормальному ее использованию или никак не влиять на потребительские свойства. Например, смещения, трещины, царапины, поломки и т.д.

Механические дефекты подразделяют на два типа: скрытые и явные. Рассмотрим их более подробно.

Скрытые повреждения

Скрытые повреждения

Скрытые механические дефекты продукции нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Обычно они обнаруживаются в процессе использования изделия. Чаще всего такие проблемы возникают с технически сложным товаром. Например, после приобретения автомобиля собственник обнаруживает, что из-за заводского брака плохо закрывается задняя дверь.

Явные повреждения

Явные повреждения

Явные механические дефекты обнаруживаются в процессе внимательного осмотра изделия в момент совершения покупки.

Если они существенно ухудшают потребительские свойства товара, то покупатель имеет возможность сразу отказаться от некачественной продукции и попросить заменить ее на аналогичную без дефектов.

Например, при визуальном осмотре мебели обнаруживаются трещины, царапины, сорванные крепления, повреждения целостности материала.

Можно ли вернуть продукцию с механическими повреждениями?

Можно ли вернуть продукцию с механическими повреждениями?

Процедура возврата некачественного товара регламентируется статьей 18 Закона № 2300-1. Так, клиент вправе заявить одно из требований:

  • о замене продукции на другую этой же модели;
  • о замене изделия на аналогичную модель с доплатой или возвратом части денежных средств;
  • о пропорциональном уменьшении стоимости товара;
  • об устранении повреждения за счет продавца.

Помимо этого, гражданин может отказаться от сделки и попросить продавца о возврате товара с механическими повреждениями.

Пример из судебной практики. Федотов А.Н. приобрел у ООО «Лэзертач» угловой диван «Эдем». В процессе использования у мебели порвались нитки в швах стачивания деталей подушек сидения и подушки опоры спины.

В связи с тем, что самостоятельный ремонт провести невозможно, покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал вернуть деньги за товар. ООО «Лэзертэч» провело экспертизу и отказало в удовлетворении требований претензии по причине того, что выявленные повреждения являются устранимыми. Федотов А.Н.

не согласился с ответом магазина и обратился к эксперту за проведением независимого исследования. В ходе экспертизы было установлено наличие скрытых дефектов производственного характера: нарушение целостности ниточных строчек, отклонение составляющих крепежного элемента, морщины на подушках сидения.

Покупатель обратился в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая выявила, что образование повреждений нити вызвано низкими прочностными свойствами, а также из-за разрушения волокон ткани иглой при пошиве.

Суд посчитал, что механические повреждения возникли по вине продавца, в связи с этим требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 25.09.2017 года по делу № 33-17219/2017).

Следует знать! Для технически сложного товара с механическими дефектами установлены специальные правила возврата. По незначительным неисправностям необходимо успеть обратиться к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки. При обнаружении существенных повреждений подать претензию продавцу можно в пределах гарантийного срока.

Каков порядок возврата товара с механическими дефектами?

Каков порядок возврата товара с механическими дефектами?

Возврат продукции с механическими неисправностями осуществляется в досудебном порядке. Клиент направляет претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств. Продавец должен провести экспертизу с целью установления причин возникновения дефектов. Затем договор расторгается и денежные средства возвращаются покупателю.

Рассмотрим процедуру возврата более подробно.

Шаг 1 – Направление претензионного письма

Шаг 1 – Направление претензионного письма

После обнаружения механических неисправностей гражданин может попытаться решить вопрос мирным путем. Следует связаться с сотрудниками магазина и показать им выявленные дефекты. Добросовестные продавцы сразу же предлагают осуществить замену, провести ремонт или возвратить деньги.

При нежелании продавца идти на уступки потребуется написать претензию. Текст документа составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:

  • название магазина, его адрес;
  • ФИО клиента, его адрес и телефон;
  • дату совершения покупки и стоимость товара;
  • перечень механических повреждений;
  • требование о возврате денег;
  • список подтверждающих документов.

В конце письма гражданин ставит дату и свою подпись.

Скачать образец претензии о возврате товара с механическими повреждениями

Если при составлении претензии у вас возникли вопросы, рекомендуем задать их квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы в подтверждение повреждений и составит претензию продавцу.

Шаг 2 – Проведение экспертизы

Шаг 2 – Проведение экспертизы

После поступления претензии магазин в обязательном порядке назначает проведение экспертизы. Она необходима для установления причин возникновения дефектов. Если вина продавца подтвердится, то он должен будет исполнить требование клиента.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

Шаг 3 – Возврат денежных средств

По результатам проведения экспертизы продавец принимает решение о возврате денег. Денежный перевод на счет покупателя должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Нужно помнить! Бывает ситуации, когда неисправности возникают по причине неправильного использования товара покупателем. Также случается, что повреждения наносят третьи лица или они появляются вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае с магазина снимается ответственность и расходы за проведение экспертного исследования ложатся на клиента.

Что делать, если отказали в возврате товара с механическими повреждениями?

Что делать, если отказали в возврате товара с механическими повреждениями?

Если продавец необоснованно отказал в возврате денег, покупатель вправе защищать свои интересы путем привлечения продавца к административной или гражданско-правовой ответственности.

Так, гражданин может составить жалобу и подать ее в Роспотребнадзор, который проведет внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей и вынесет предписание о восстановлении прав клиента. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности в рамках КоАП РФ с наложением штрафа.

Для получения денежных средств покупатель подает исковое заявление в суд, в котором просит взыскать сумму, уплаченную за товар, неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию, а также компенсацию морального вреда. В результате магазину придется заплатить гораздо большую сумму, чем если бы он добровольно исполнил требование клиента.

Юридическая помощь при возврате продукции с механическими дефектами

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.