Произвольный контент

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

Содержание

Обмен авиабилета Аэрофлот: условия, стоимость

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обменивать билеты на другую дату или рейс на определенных условиях, что зависит от тарифного плана. В статье мы подробно расскажем, как поменять билет авиакомпании Аэрофлот на другое время и день, как изменить рейс и класс обслуживания, сколько придется доплатить, и возможен ли обмен невозвратного билета.

Правила обмена билетов в Аэрофлоте

По правилам авиаперевозчика бесплатно обменять билет на другой рейс, изменить дату или время вылета могут пассажиры, путешествующие по тарифу Бизнес Премиум, включающий привилегированный спектр услуг. При возврате/обмене авиабилета компания не удерживает процент за различные сборы и не предъявляет к оплате штрафные санкции.

Такие привилегии не имеют срока действия, то есть пассажир может сделать возврат билета и до отправки рейса, и после вылета самолета, например, при опоздании на посадку.

Владельцы авиабилета, купленного по тарифу Бизнес Оптимум, также могут произвести обмен/возврат билета, но за определенную оплату. Стоимость услуги зависит от направления и конкретных изменений. Например, за изменение маршрута между зарубежными странами придется заплатить около 70 у.е.

Больше трудностей или финансовых потерь возникает у владельцев билетов экономичного класса. Некоторые тарифы не предусматривают применение услуги по изменению даты, времени вылета или направления. В ином случае пассажиру придется прилично доплатить за услугу обмена или внесение изменений в действующий билет.

На другое время и число

Авиаперевозчик Аэрофлот предоставляет услугу по внесению изменений в дату или время вылета путем замены ранее оформленного авиабилета на новый документ. Условия для обмена неоднозначны и зависят от разных факторов: причины обмена (вынужденной или добровольной), направления рейса, а также выбранного тарифа.

Замена билетов на другую дату и время производится в колл-центре компании, по телефону горячей линии или на сайте Аэрофлот в специальном разделе «Обмен/возврат авиабилета».

Пошаговая инструкция:

  • в разделе «Мои бронирования» вписываем код бронирования и фамилию пассажира, на которого был оформлен билет;
  • нажимаем кнопку «Поиск», после чего на экране появится новое окошко с подробными данными о бронировании и инструкцией к возможным действиям по возврату/обмену билета с учетом особенностей тарифного плана;
  • далее пассажир вносит необходимые корректировки, производит доплату (если предусмотрено тарифом) и нажимает «Сохранить».

Если при внесении изменений у пользователя возникли сложности или появились вопросы, он всегда может позвонить по номеру горячей линии в колл-центр компании Аэрофлот.

На другой рейс

Пассажиры также могут осуществить обмен билета на другой рейс. Стоимость данной услуги зависит от направления и тарифного плана.

Обменять авиабилет можно в колл-центре перевозчика. Данную операцию также можно произвести самостоятельно на сайте авиакомпании в специальном разделе «обмен/возврат авиабилетов».

Переоформить билет на другого человека

Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.

Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.

Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).

Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.

Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.

Поменять Эконом на Бизнес

Самые комфортные перелеты осуществляются в салоне бизнес класса. Правда билет по такому тарифу стоит очень дорого, поэтому большинство путешественников выбирают для перелета более доступные по стоимости тарифы.

Бывают ситуации, когда пассажир, ранее забронировавший билет по тарифу эконом, решает поменять класс обслуживания на Бизнес. Сделать это можно предварительно в офисе продаж, произведя доплату разницы. Услуга доступна только при наличии свободных мест в салоне бизнес класса.

Пассажиры билетов Эконом Комфорт не могут использовать для повышения класса обслуживания бонусные мили Аэрофлот. Такая возможность предоставляется только владельцам авиабилетов, купленных по тарифу Комфорт Премиум и Эконом Премиум.

На билеты по тарифу Эконом Промо и Эконом Бюджет услуга повышения класса обслуживания в самолете не распространяется.

Как обменять невозвратный авиабилет

По правилам перевозчика обменять невозвратный билет невозможно, но есть некоторые исключения. К ним относят причины вынужденного типа.

В каких случаях возможет обмен невозвратного билета:

  • длительная задержка авиарейса;
  • отмена вылета или перенос на другую дату;
  • болезнь или смерть пассажира, а также его близкого родственника.

Обмен по невозвратным причинам лучше производить не позднее, чем за 24 часа до вылета. В таких случаях удастся избежать больших штрафов, достигающих 25% от общей стоимости билета.

Если причина добровольная, перевозчик вправе отказать в возврате денежных средств или выполнить данную операцию с вычетом штрафных санкций.

Сколько стоит обмен билета на самолет Аэрофлот

Обмен билетов осуществляется на определенных условиях, что зависит от тарифного плана и направления.

Стоимость обмена билетов на другой рейс Аэрофлот по разным тарифам:

  1. Бизнес Оптимум: цена за обмен по внутренним направлениям – 5000 рублей, по международным – 70-100 евро, в зависимости от направления.
  2. Класс Комфорт: 1500-2500 р. для перелетов по России и странам СНГ, от 50 у.е. – по международным направлениям.
  3. Эконом: обмен доступен только по тарифу Премиум и Оптимум. Стоимость услуги – от 1500 р. по России, 50-100 евро – по зарубежным странам. Билеты, купленные по тарифу Бюджет и Промо относятся к невозвратным и не предусматривают услугу обмен/возврата за исключением вынужденных обстоятельств.

Решить любой вопрос с обменом или возвратом авиабилетов на самолет можно с представителями компании по телефону или в стационарном офисе Аэрофлот. При бронировании билета на сайте обязательно изучайте условия и правила применения выбранного тарифного плана!

Источник: https://Samolet.ru/kak-obmenyat-bilet-aeroflota-na-druguyu-datu-na-drugoy-reys/

Аэрофлот возврат билетов. Как правильно сдать билет?

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

Иногда обстоятельства вынуждают отменить или перенести свои планы. Долгожданный отпуск может быть забыт из-за болезни, командировка – из-за кадровых перестановок. Это приносит множество трудностей, одна из которых – возврат билетов Аэрофлот. Часть посадочных документов предполагает неполное возмещение денежных средств. Некоторые из авиабилетов вообще нельзя вернуть перевозчику.

Варианты возврата билетов Аэрофлота

Отношения между пассажиром и авиакомпанией регламентируются законами Российской Федерации.

В частности:

Правила не распространяются на иностранные фирмы, осуществляющие перевозки на территории России.

Однако деятельность Аэрофлота полностью подчиняется указанным законодательным актам. Согласно авиационным правилам, возврат билетов подразделяется на вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

Отказ от перевозки обусловлен не желанием пассажира, а непреодолимыми обстоятельствами. Последние могут быть связаны как с деятельностью компании, так и с трудностями клиента.

Среди причин вынужденного возврата билетов Аэрофлота:

  • Отмена или несвоевременный вылет самолета;
  • Корректировка пути;
  • Отклонения от расписания перелетов;
  • Нехватка мест;
  • Нестыковка рейсов при перелетах с пересадками, приобретенными в комплексе;
  • Сорвавшаяся посадка на борт из-за затянувшегося досмотра отправляющегося, личных вещей (если запрещенные предметы не обнаружены);
  • Отказ в сервисе, оговоренном в билете (обслуживание не по оплаченному классу);
  • Болезнь, в том числе лица, совместно отправляющегося в поездку;
  • Кончина близкого родственника или члена семьи.

Две последние причины требуют подтверждения: представления справки о временной нетрудоспособности или смерти.

Неправильное оформление или отказ в визе не являются основаниями для возмещения затрат.

Для вынужденного возврата пассажиру необходимо:

  1. Обратиться по номеру +7(495) 223 55 55,
  2. Написать письмо на электронный адрес callcenter@aeroflot.ru
  3. Подойти в ближайший офис продаж авиакомпании.

Добровольный возврат

Если пассажир претендует на возврат билетов Аэрофлота по причинам, не вошедшим указанный ранее перечень, то процедура признается добровольной.

Обычно пассажир решает вернутьпосадочный документ из-за:

  • Неправильного заполнения личных данных при самостоятельной покупке;
  • Забытых, испорченных, неоформленных документов, важных для поездки (паспорт, доверенность, виза);
  • Опоздания на рейс;
  • Снятия с борта уполномоченными службами;
  • Внезапного изменения планов;
  • Личных обстоятельств.

Добровольный возврат билетов Аэрофлота может быть осуществлен также как вынужденный.

Для данной формы возврата доступно проведение процедуры онлайн.

Как вернуть билет

Прежде чем обратиться в авиакомпанию, следует изучить нюансы запрашиваемой услуги. Авиационные правила и Аэрофлот устанавливают определенные ограничения по срокам обращения, периоду возврата и сумме компенсации.

Правила возврата билетов

Возврат билетов Аэрофлота осуществляется с учетом следующих нюансов:

  1. Сумма возврата связана с тарифами. Чем бюджетнее вариант, тем меньший процент выплатит компания. Самые дешевые проездные документы, обычно, не подлежат компенсации при добровольном отказе.
  2. Период обращения за возвратом. Пассажир имеет право обратиться к перевозчику не позднее, чем до окончания регистрации. После потраченные средства выплачены не будут (за исключением некоторых премиальных тарифов).
  3. Срок зачисления денежных средств. Деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения компенсации стоимости. Допустимо увеличение сроков до 30 рабочих дней.

Сдача билетов эконом-класса

Эконом-класс включает 5 тарифных групп, отличающихся стоимостью, минимальным сроком нахождения в пункте назначения, порядком начисления бонусных миль.

Возврат билетов Аэрофлота для эконом-класса

Тарифная группаКомпенсация стоимости при обращении до окончания регистрацииКомпенсация по окончанию регистрации на рейс
МаксимумВозможнаВозможна
ОптимумРазрешена со штрафомНет
БюджетНетНет
ЛайтНетНет
ПромоНетНет

Вернуть проездной документ можно в офисе продаж, у посредников, обратившись по телефону или на почту, указанным ранее или онлайн.

Сдача билетов комфорт-класса

Проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.

Условия для пассажиров комфорт-класса

Тарифная группаДо окончания регистрацииПосле регистрации
МаксимумВозможнаВозможна
ОптимумРазрешена со штрафомНет

Сдача билетов бизнес-класса

Покупка места в бизнес-классе предполагает не только более удобное размещение и другое питание, но и возможность вернуть средства с минимальными потерями.

Особенности для бизнес-класса

Тарифная группаПри обращении до окончания регистрацииПосле регистрации
МаксимумВозможнаВозможна
ОптимумРазрешена со штрафомРазрешена со штрафом

Возможно ли сдать невозвратный билет

Невозвратный билет стоит дешевле, но не подлежит возмещению в случае отказа от поездки. У Аэрофлота информация о невозвратности прописана в Условиях тарифа и Правилах бронирования.

Несмотря на название, в некоторых случаях стоимость билета, все-таки, возмещают:

  • В случае отмены рейса;
  • При сильном отклонении от расписания;
  • В случае сильной болезни пассажира или его сопровождающего;
  • Если умер член семьи или близкий родственник.

В остальных случаях нет шансов получить средства назад. Иногда авиакомпании идут навстречу, и выплачивают обратившемуся сбор аэропортов, услугами которых он не воспользовался.

Вернуть электронный билет через Интернет

Возврат через Интернет доступен только при покупке на сайте самого Аэрофлота или в брендовой группе при добровольном отказе от поездки.

Для проведения операции следует:

  1. Зайти в Личный кабинет и выбрать услугу Управление бронированием;
  2. Ввести фамилию клиента английскими буквами, найти соответствующую бронь;
  3. Нажать на кнопку Обмен и возврат билета (если она не активна, значит, операция невозможна в онлайн режиме);
  4. Ознакомиться с информацией на странице и выбрать Вернуть билеты;
  5. Подтвердить операцию и завершить действие.

Штраф за возврат билета Аэрофлот

Возврат билетов Аэрофлота, предполагающий частичную компенсацию, проводится с учетом тарифов на посадочное место.

Величина штрафов при отказе от билета

Тарифная группаСумма в евро/ долларахСумма в японских йенах
Оптимум (эконом до регистрации)37/424900
Оптимум (комфорт до регистрации)37/424900
Оптимум (бизнес до и после регистрации)37/424900

Порядок действий при отказе Аэрофлота вернуть деньги за билет

Если запрос о возврате билета Аэрофлота был отклонен, то остается только один вариант – обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Однако принимая решения, компания руководствуется законом.

Доказать свою правду практически невозможно. Аэрофлот имеет права отказать в компенсации при несоблюдении условий обязательного возврата.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tickets/aeroflot/

10 лайфхаков для пассажиров Аэрофлота

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

Раз в месяц компания устраивает распродажи билетов (они называются Light Awards), которые можно купить за мили со скидкой. Чтобы узнать о них, нужно подписаться на новости компании.

2. Билеты можно покупать в рассрочку

На сайте Аэрофлота можно купить билеты в рассрочку. Услугу оказывает микрокредитная организация. Если деньги за билет вернуть в течение 30 дней, то за кредит не будет переплаты. Максимальный срок кредита ограничен 365 днями. Стоимость займа определяется индивидуально и может составлять от 22,8% до 58,8% годовых.

В бесплатную рассрочку на несколько месяцев билет Аэрофлота можно купить по карте «Совесть» и «Карте рассрочки».

3. Можно заказать специальное питание

И ничего не платить. Питание может быть таким:- для грудных младенцев; — детское; — вегетарианское; — диабетическое; — фруктовое; — без клейковины; — индуистское; — кошерное; — низкокалорийное; — с низким содержанием жира, холестерина, соли, молочного белка; — мусульманское; — морепродукты;

— сырые овощи и фрукты.

Доступные виды специального питания зависят от рейса. Заказать специальное питание нужно не позднее чем за 36 часов до вылета. Сделать это можно, позвонив по бесплатному телефону 8-800-444-55-55.

4. За третий чемодан нужно платить

Объём бесплатного багажа зависит от класса билета. Например, пассажирам класса «эконом» и «комфорт» в салон можно взять одну ручную кладь весом до 10 кг. Если лететь бизнес-классом, то вес может составлять 15 кг.

Сдавать бесплатно можно один чемодан весом до 23 кг, если класс билета — «эконом». Два чемодана с весом до 23 кг могут сдавать пассажиры с билетами эконом-класса группы тарифов «премиум». В бизнес-классе доступны два багажных места весом до 32 кг каждое.

За третий чемодан нужно платить. Но есть исключение: «В случае если общий вес багажа пассажира, включая ручную кладь, не превышает 10 кг, то количество мест регистрируемого бесплатного багажа не ограничивается», — говорится на сайте Аэрофлота.  

Если пассажиры летят вместе одним рейсом, то их нормы провоза багажа складываются. То есть если у одного человека два чемодана весят 50 кг, а у второго — 10 кг, то доплачивать за перевес не нужно.      

5. Копить мили и летать почти бесплатно

У авиакомпании есть программа лояльности «Аэрофлот Бонус». Для вступления в неё нужно заполнить небольшую анкету на сайте или в самолёте. Копить мили можно за полёты или покупки у партнёров.

Также можно оформить кобрендинговую банковскую карту у партнёров: «Сбербанка», «ФК Открытие», «Альфа-банка», «Сити» и «СМП-банка». В таком случае за каждые 60 рублей, потраченные по одной из этих карт, будет начисляться по 1–3 мили. Мили можно потратить на авиабилет или покупки различных вещей у партнёров.

Например, чтобы получить премиальный билет эконом-класса из Москвы в Париж и обратно, нужно 30 000 миль, в бизнес-классе билет стоит уже 50 000 миль. Также придётся заплатить налоги и сборы. Иногда они могут составлять значительную часть от стоимости билета.

Зато за мили можно купить билет не только в Аэрофлоте, но и у его партнёров, которые входят в альянс SkyTeam.

Выбрать лучшую карту для накопления миль

Калькулятор карт Сравни.ру

6. Мили сгорают через два года, если не летать

Если в течение двух календарных лет не летать Аэрофлотом или рейсами его партнёров, по которым предусмотрено начисление миль, то все неиспользованные бонусы аннулируются (пункт 3.5 Правил программы). При этом мили, начисляемые по банковским картам, не учитываются.  

7. Дети до двух лет летят бесплатно

Если ребёнок до двух лет летит в сопровождении взрослого и не будет занимать дополнительное место, то для него также нужно приобрести билет. На внутрироссийском рейсе он будет бесплатным, а на международном скидка составит 90%. Для детей в возрасте 2–12 лет действует скидка в размере 25%.

Если ребёнку от 3 до 11 лет, то во время полёта ему дадут детский набор, в который входят журнал с раскрасками, настольные игры и сувениры.

В каждой туалетной комнате самолёта есть пеленальный столик. Если требуется детская люлька, то её можно заказать на некоторых рейсах не меньше чем за 36 часов до перелёта.

Детскую коляску или кресло можно дополнительно провозить бесплатно, если их вес не превышает 23 кг.

Если в самолёте летит ребёнок в возрасте 5–16 лет без сопровождения, то его необходимо оформить. В таком случае не действует скидка для детей, а за наблюдение за ребёнком берётся сбор 3400 рублей для перелётов по России и 40 евро для заграничных перелётов.

8. С котом в самолёт

Для перевозки животного нужно проинформировать авиакомпанию при бронировании билета или по телефону контакт-центра не позднее чем за 36 часов до вылета. К перевозке принимаются только ручные животные, например: кошки, собаки, декоративные ежи, кролики и т.д.

Нельзя провозить: некоторые виды собак, грызунов, пресмыкающихся, членистоногих, рыб, больных животных и животных весом больше 50 кг.

За перевозку животных нужно доплатить 75 евро/долларов на международных рейсах и 3 750 рублей на внутрироссийских. Для перевозки может потребоваться ветеринарный паспорт или другой документ. Заранее узнайте об этом.

9. Велосипед и лыжи можно везти бесплатно

Если вес лыж, велосипеда, хоккейного оборудования и другого спортивного инвентаря не превышает веса одного багажного места (в эконом-классе — 23 кг), то его можно провозить бесплатно. Если вес или размеры большие, то придётся доплатить по тарифам. Перевозку крупногабаритного инвентаря нужно согласовывать не позже чем за 36 часов до вылета.  

10. Лучшие места — за сутки до вылета

Регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета. Если вы зарегистрируетесь онлайн сразу после открытия регистрации, то сможете выбрать лучшие места в самолёте. Летите без багажа — тогда распечатывайте свой талон на стойке онлайн-регистрации. С багажом нужно стоять в общей очереди на стойку регистрации. Она заканчивается за 30–40 минут до вылета (в зависимости от направления).

Если вы опаздываете на самолёт, то можете попросить пройти на регистрацию без очереди. Но об этом нужно попросить персонал и других пассажиров. Как правило, они не отказывают.     

Максим Глазков, источник фото — wikipedia.org

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2018/5/3/10-lajfkhakov-dlja-passazhirov-aehroflota/

Возврат билетов «Аэрофлота»

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата.

Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям.

С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе.

Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо».

На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты.

Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании.

Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо.

Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться с со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55.

Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы».

Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании».

Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки. 

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет. 

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту.

Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится.

Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие.

Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет.

Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии).

Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США.

Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Источник: https://www.tourister.ru/tips/5889

Возврат билетов в Аэрофлоте

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

Вернуть стоимость авиабилета в Аэрофлоте – процедура несложная. Для этого следует заранее ознакомиться с основными правилами перевозчика по покупке/обмену/возврату. При этом важно, как вы оформляли покупку (на сайте или в офисе компании), а также какой тарифный план применялся в билете.

Возврат билетов в офисе продаж или на сайте компании Аэрофлот

Приобретая билет в офисе продаж за наличный или безналичный расчет, за возвратом стоимости авиабилета следует обращаться непосредственно по адресу покупки. Если такой возможности нет, а срок возврата не истек, вам могут помочь в любом ближайшем офисе продаж компании Аэрофлот или по бесплатному телефону единого контакт – центра на территории РФ 8-800-444-55-55.

Аннуляция электронного билета и возврат денег возможен на сайте, если

  • билет не был частично использован (в случае сложного стыковочного маршрута путешествия);
  • был приобретен через онлайн-сервис Аэрофлот (на сайте компании);
  • не являлся премиальным авиабилетом или авиабилетом, купленным за накопленные мили;
  • тарифный план билета предусматривает обмен или возврат (не производится по невозвратным эконом-тарифам).

Аэрофлот обязуется перечислить деньги за возврат билета в период десяти рабочих дней. Но этот срок может увеличиться до тридцати дней, все зависит от используемой платежной системы, через которую оплачивали покупку. Ответственности за это перевозчик не несет.

Онлайн-возврат возможен только в рублях, даже если вы приобретали его в другой стране за иностранную валюту. Тарификация производится по курсу ЦБ на день обращения по отмене полета. За возможностью возврата в той валюте, в которой приобретали билет, следует обращаться также в контактные центры перевозчика.

Возврат, в соответствии с тарифной сеткой

Тарифный план определяет разницу стоимости билета в зависимости от того набора услуг, которые предоставляет перевозчик. Приобретая билет, пассажир заключает договор с перевозчиком. Важные условия этого договора содержит тариф, выбранный туристом.

С 2016 года действуют новые правила применения тарифа. Они подробно описаны на сайте Аэрофлота www.aeroflot.ru. Если у вас нет времени разбираться с этой информацией в интернете, то вас подробно проконсультируют в контакт-центре или в любом офисе компании.

Тарифы и условия возврата

Существует три класса тарифов:

  • Бизнес (оптимум, премиум);
  • Комфорт (премиум и оптимум);
  • Эконом (бюджет, промо, премиум, оптимум).

Билеты премиум бизнес класса подлежат полному возврату без удержания, если уведомление об отказе поступило до завершения регистрации на рейс, указанный в билете. По билетам оптимум бизнес класса могут удержать 70 долларов/евро, если это касается международных перевозок в Европу, страны Персидского залива или Ближнего Зарубежья.

При перелете по России, выбрав тариф Бизнес-Оптимум, удержанию подлежит пять тысяч рублей. Отказываетесь от вылета из Японии, придётся отдать пятнадцать тысяч JPY. Не состоялся полет из азиатской части РФ или стран Азии по этому тарифу, готовьте отдать семьдесят долларов с билета.

Приобретая билет класс комфорт премиум, можно быть уверенным, что возврат произведут в полном объеме без удержаний. А вот по классу комфорт оптимум вам вернут деньги, за вычетом удержания пятидесяти долларов или евро. Это касается перевозки по направлениям Россия – Ближнее зарубежье. А также транзитными перевозками между центральной частью РФ и странами Ближнего зарубежья.

Планируя осуществить по этому тарифу (комфорт-оптимум) прямой или транзитный перелет в страны Персидского залива, Европы, следует учесть, что удержание за возврат билета составит семьдесят долларов/евро.

Для маршрутов от стран Ближнего Востока в Европу или Россию удержание по возврату билета – восемьдесят пять долларов. По другим направлениям возврат не разрешен, если вы сообщили об отмене полета после завершения регистрации на рейс.

Тариф эконом класса подразумевает несколько групп: премиум (flex), оптимум (classic), бюджет (saver), промо (promo). Тариф эконом-премиум подлежит стопроцентному возврату, если соблюдены общие условия возврата билета.

Тариф эконом-оптимум по всем направлениям в РФ и между пунктами Европы, Азии и Ближнего востока предусматривает возврат с удержанием семидесяти долларов. Если прямой или транзитный маршрут проходил между пунктами РФ и странами Ближнего Зарубежья, с вас взыщут пятьдесят долларов.

В условиях продажи билетов эконом — класса бюджет и промо тарифа не предусмотрено перечисление денег за отказ от полета. Исключением считаются перевозки из городов Республики Кореи. Возврат билета в этом случае допустим при удержании двухсот долларов США.

Специальные тарифы с особыми условиями

Важно отметить, что с 2018 года применяется специальный тариф эконом класса для болельщиков, действующий во время Чемпионата мира по футболу 2018 года. Вернуть деньги по таким билетам не удастся, вне зависимости от того, в какой срок пассажир уведомил компанию о своем решении.

Особые условия эконом тарифов действуют по направлениям из Москвы (аэропортов Внуково и Шереметьево) во Владивосток, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Магадан, Симферополь, Петропавловск-Камчатский, Калининград.

По этим направлениям 1 января 2018 года разрешен возврат суммы за билет эконом – класса с удержанием суммы в размере двух тысяч пятисот рублей. Возврат возможен, если уведомление об отказе в перелете поступило до завершения регистрации. В других случаях возврат не разрешается.

Иные правила аннуляции билетов предусмотрены по направлениям: Москва-Ростов-на-Дону; Москва-Казань; Южно-Сахалинск-Хабаровск и наоборот. 100 процентный возврат стоимости билета предусмотрен на тариф класса Премиум-Бизнес.

При покупке билета класса Бизнес-Оптимум нужно учесть, что при отказе в перелете с вас удержат пять тысяч рублей. Это условие распространяется на уведомление от пассажира, полученное как до, так и после окончания регистрации.

При отказе полета Оптимум-Эконом классом возврат стоимости билета осуществляют за минусом полутора тысяч по направлению Москва-Ростов-на-Дону или Москва-Казань. Две тысячи пятьсот рублей взимают от стоимости билета по маршруту Южно-Сахалинск-Хабаровск.

По тарифам с кодом LFX, LFL берется неустойка 25 %, если отказ совершен менее, чем за двадцать четыре часа до вылета. Возврат по тарифам Эконом-Промо и Эконом-Бюджет за отказ в перевозке компанией не предусмотрен.

По классу Эконом-Премиум при тарифе с кодом YFO, YFM возврат разрешен без санкций и удержаний. С кодом BFM и BFO удерживается полторы тысячи рублей по маршруту Москва-Казань, Ростов-на-Дону и две тысячи рублей по маршруту Хабаровск-Южно-Сахалинск.

Правила возврата онлайн-билетов

  • онлайн-возврат относится к категории билетов, приобретенных на сайте Аэрофлот;
  • онлайн-возврат не доступен для невозвратных тарифов билетов эконом-класса;
  • онлайн-возврат не доступен для билетов, в которых была переоформлена дата, тариф, внесены дополнительные услуги;
  • возврат билетов, приобретенных за начисленные мили или в рамках социальных программ помощи производится в соответствии с тарифной группой в офисах Аэрофлота. Заполнив форму обратной связи, вы также получите развернутый ответ по вашему обращению.

Опция онлайн-возврата находится в разделе Онлайн-сервисы. Зайдя на страницу, следует нажать ссылку Обмен/возврат авиабилета. В полях раздела указывается фамилия пассажира и код на билете, указывающий на бронирование. Затем нажимаем поиск.

После появления информации о билете и сумме к возврату, следует зайти по ссылке «Возврат» и нажать кнопку «Продолжить». Билет при этом аннулируется, а на экране появится статус бронирования со словом «Возвращено».

Источник: https://VPolete.online/biletyi/vozvrat.html

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Можно ли вернуть билет купленный за мили аэрофлот

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум.

В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.

Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

ОптимумБюджетЛайтПромо
Возврат до регистрацииРазрешается, с удержанием платыНе разрешено
ПослеНе разрешено
Изменение маршрута до регистрацииРазрешено с доплатой
ПослеНе разрешено

Штрафы на возврат билетов Аэрофлот

Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации.

Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен.

Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

  • Смерть пассажира;
  • Тяжёлая болезнь;
  • Смерть родственника;
  • Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
  • Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни.

О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.

Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

  1. Опоздание на самолёт;
  2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
  3. Нежелание лететь;
  4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
  5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне.

Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта.

На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Источник: https://FlyAllAround.ru/vozvrat-biletov-kompanii-aeroflot/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.