Как правильно писать претензию возврат телефона по в евросеть

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

• несоответствие цен на витрине и на кассе;
• хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
• намеренное введение клиента в заблуждение;
• отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
• нарушение сроков доставки продукции;
• неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

• Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

• Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

• Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

• Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать документ [26.00 KB]

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Роспотребнадзор

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

8 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

• статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
• статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
• статья 22 – возвращение  уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
• статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
• статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

Составление претензионного заявления

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

• юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
• ФИО ее руководителя;
• ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже.

Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в  Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон.

Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

• ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
• ФИО недовольного покупкой покупателя;
• указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

«Тело» претензии

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

• какой марки и модели был куплен мобильник;
• когда это было;
• что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
• какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
• когда была обнаружена неисправность;
• в чем она состоит;
• продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
• отдавался ли аппарат в ремонт;
• чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии.

Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).

Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

• кассовый или товарный чек на покупку;
• гарантийный талон на телефон.

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Скачать в Word [26.00 KB]

Проведение экспертизы

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, правила составления

Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года № 55, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя.

Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств.

Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах. В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.

Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

Этап 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

Покупателю нужно указать в претензии:

• наименование организации-продавца;
• адрес юридической регистрации;
• контактные данные.

Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

Далее гражданин пишет сведения о себе:

• полные ФИО;
• адрес проживания;
• телефон;

Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

• факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
• какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
• какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

Этап 4 – Формулирование требований к магазину

В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.

Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

Скачать образец претензии на возврат телефона

Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

Как подать претензию на некачественный телефон?

Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

Сроки рассмотрения претензии

Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена.

Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней.

Например, если покупатель подал претензию 9 января 2020 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2020 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

Юридическая помощь по составлению претензии

Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты.

Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой.

Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-telefon.html

Как вернуть деньги за телефон?

Огромный спрос на мобильные средства связи, по закону рынка, рождает пропорциональное предложение, а желание потребителя купить брендовый аппарат по бюджетной цене обуславливает огромное количество подделок низкого качества.

Так называемые «серые» сотовые телефоны, собранные на подпольных фабриках имея корпус моделей известных марок, отличаются от них и иногда существенно, по внутреннему содержанию. Наиболее дурной славой именно по причине продажи «серых» мобильных телефонов пользуются магазины торговых сетей «Евросеть» и «Связной».

А процент возврата сотовых, купленных в «Евросети», пожалуй, самый большой среди магазинов по продаже сотовых телефонов и аксессуаров.

Сотовый телефон является изделием, имеющим сложное техническое устройство поэтому на него, распространяются положения «Закона о защите прав потребителей» в части операций с технически сложными устройствами.

Чтобы не говорили продавцы «Евросети», сотовый телефон при его поломке по причине, не зависящей от покупателя из-за развития дефекта, образовавшегося до его продажи, подлежит возврату или обмену (на усмотрение покупателя) на любом этапе своего жизненного цикла. Отличаться будут необходимые для реализации процедуры возврата условия, чем дальше от момента приобретения аппарата, тем сложнее получить деньги за него обратно.

Основным фактором успешного возврата денег за покупку мобильного аппарата является отсутствие вины потребителя в выходе его из строя, потому что в противном случае независимая экспертиза выявит субъективность причины поломки, и все потраченные продавцом средства придется вернуть.

Необходимо исключить падения с большой высоты на твердое покрытие, попадание влаги или падение в воду, удары и иные факторы способные повредить внешнюю оболочку и повлиять на работоспособность внутреннего содержимого.

Необходимость этого объясняется просто – если продавец по результатам экспертной оценки установит, что поломка произошла по вине пользователя, все логистические затраты (хранение и транспортировка к месту проведения экспертизы и обратно) будут выставлены покупателю для оплаты.

Оплаты может быть добровольной или назначена судебных решением, что увеличит ее размер на величину судебных издержек. В итоге покупателю вместо компенсации ущерба выставят счет сопоставимый со стоимостью покупки, а иногда превышающий ее.

Возврат без проблем?

Проще всего выполнить возврат мобильного аппарата до истечения пятнадцатидневного периода со дня его приобретения, в этом случае, если в аппарате выявлен недостаток он может быть возвращен в магазин для замены на такой же или схожий по характеристикам, а также с требованием вернуть стоимость покупки.
Такая возможность установлена п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей», причем для этого не требуется:

• Сохранять бирки, этикетки, коробку и упаковку;
• Сохранять целостность защитного покрытия экрана.

Даже сохранность чека не является обязательной, при наличии возможности подтверждения факта совершения покупки путем свидетельских показаний.

Продавец может запросить отсрочку в десять дней, предусмотренных «Законом о защите прав потребителей» для проведения независимой экспертизы и определения причины поломки аппарата – по результатам экспертизы производится возврат средств. Если потребитель хочет поменять телефон срок проведения экспертизы может быть увеличен до 20 дней.

Если предприниматель отказывается принимать некачественный телефонный аппарат ссылаясь на субъективную причину поломки, отсутствие замены или денег в кассе, следует незамедлительно написать претензию, в которой описать обстоятельства происшедшего, и требования (вернуть деньги или обменять – следует указать название и модель аппарата).

Как правильно написать претензию

Претензия пишется в произвольной форме, может быть написана прямо в магазине, а лучше заготовлена заранее в двух экземплярах (чтобы образец был перед глазами и ничего не забыть). Для соблюдения принципов законности требуется соблюдение некоторых формальностей:

Скачать документ

1. В угловом штампе (правый верхний угол) должно быть четко указано кому адресован документ (должность, ФИО руководителя, юридически правильное наименование организации) и от кого поступил документ (ФИО полностью, адрес места жительства, телефон для связи).
2. Посредине листа пишется наименование документа «ПРЕТЕНЗИЯ», после которого, с красной строки, описываются обстоятельства происшедшего: когда куплен телефон, наименование и модель, сколько проработал, как вышел из строя, следует указать отсутствие субъективных факторов (не падал, не намокал, не царапался, не садились на него и т.п.), факт обращения в магазин и отказ от возврата стоимости покупки, предусмотренного п.1. ст.18 «Закона о защите прав потребителей».
3. Указывается требование возврата денег (с указанием конкретной суммы) или замены аппарата (с указанием наименования и модели).
4. Указывается необходимость рассмотрения претензии в срок не более 10 дней и, что по истечении срока будет оформлено исковое заявление в суд, по которому будет взыскана стоимость покупки, неустойка за просрочку выполнения законного требования потребителя и 50%-й штраф в пользу государства.
5. После всего ставиться дата подачи претензии и ставится личная подпись.

Рассмотренный образец не является формализованным и может быть дополнен или сокращен на усмотрение заявителя.

Как правильно вручить претензию

Претензионное заявление недостаточно правильно написать (для этого существует образец), правильность его вручения предпринимателю или его полномочному представителю, является не менее важной составляющей успеха. При вручении заявления на возврат денежных средств или замену дефектного изделия следует:

Скачать документ

1. Вручить один экземпляр претензии ответственному лицу (подойдет менеджер или старший продавец), а на втором получить подпись о получении с указанием даты, при наличии журнала регистрации должен быть указан входящий номер заявления.
2. Если представители предпринимателя отказываются принимать претензионное заявление, следует предпринять следующее:

• Пригласить одного свидетеля, которым может быть случайный прохожий или близкий родственник;
• Повторить требование о принятии претензии, после получения отказа оставить документ на столе ответственного представителя или регистрационной стойке;
• Свидетель должен указать на втором экземпляре, что представитель предпринимателя отказался принимать документ, указать паспортные данные (для последующего рассмотрения дела в суде), поставить дату и собственноручно расписаться.

3. Возможен вариант отправки претензии по почте с обратным уведомлением, недостатком которого является длительный период доставки и соответственно удлинение времени разрешения конфликта.

Данный способ применим при взаимодействии с резидентами потребительского рынка, находящимися в другом городе или стране.

Способ характеризуется высокой надёжностью, так как представитель почтовой службы однозначно получит отметку о вручении уведомления.

А если претензия не помогла?

По прошествии десяти дней, при неудовлетворении требований, следует незамедлительно подать исковое заявление в суд, образец которого можно найти на информационных стендах в здании суда или информационной сети интернет.

Рассмотрение конфликта продавца и потребителя в судебном порядке возможно при обязательном выполнении требования по досудебному его разрешению. Подтверждением факта попытка решения вопроса до подачи иска в суд является второй экземпляр претензии с отметкой о ее вручении или отметкой свидетеля об отказе принимать заявление.

Возврат товара на гарантии

После того как пятнадцать дней с момента покупки прошло, вернуть некачественный товар становится сложнее. Согласно п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» возврат технически сложных изделий, к которым относится сотовый телефон, в течении гарантийного срока возможен при выполнении одного из следующих условий:

1. Некачественный товар имеет существенный недостаток:

• Не подлежит ремонту по причине конструктивной недоработки;
• Стоимость ремонта и его продолжительность чрезмерно высоки;
• Дефект после его устранения, по прошествии короткого периода времени, проявляет себя вновь;

2. Продолжительность ремонта превышает максимальный порог в 45 суток.
3. Ремонт проводился неоднократно, в результате чего не использовался больше месяца в течении каждого календарного года с момента покупки.

Таким образом, телефон, который подлежит ремонту, должен быть отремонтирован. Для чего некачественный товар должен быть передан продавцу для ремонта или отремонтирован самостоятельно с привлечением специалистов.

Участие специалистов (то есть специализированной сервисной службы) является обязательным для квалифицированного ремонта, соответствующего оформления ремонтной документации и последующего представления в суде.

Особенности выполнения ремонта сотового

При приемке сотового телефона в ремонт следует уделить внимание оформлению документов, в частности необходим Акт приемки в ремонт с описанием внешнего вида, состояния аппарата и указанием даты приемки.

При описании состояния телефона следует убедиться в правильности написанного, это касается случая выполнения ремонта в сервисном центре продавца, который не заинтересован в замене аппарата и возврате денег.

По требованию покупателя при сдаче телефона в ремонт, продавец обязан предоставить замену с сопоставимыми характеристиками, замена должна быть доставлена силами предпринимателя в течение трех дней после обращения.

Если законное требование не удовлетворяется, может быть подано претензионное заявление, оформляемое и передаваемое продавцу аналогично претензии на возврат или замену, образец составления которой рассмотрен ранее. В данном случае претензия является досудебной процедурой необходимой для истребования в судебном порядке неустойки за невыполнение законных требований покупателя.

Скачать документ

После ремонта мобильный аппарат будет либо передан в исправном состоянии пользователю, либо по причине установления невозможности восстановления его работоспособности, будет принято решение о необходимости возврата или замены. Время, которое товар проводит в ремонте, увеличивает продолжительность гарантийного срока на соответствующее число дней.

Для корректного продления гарантийного срока следует проследить чтобы был заполнен ремонтный формуляр или сделана запись в паспорте устройства, а также переданы документы с описанием неисправности, выполненных работ и замененных деталей, и запасных частей.

В том случае если аппарат не подлежит восстановлению своих свойств, но продавец отказывается возвращать стоимость покупки следует писать претензионное заявление, для соблюдения необходимости попытки досудебного разрешения конфликта. Образец заявления и процедура передачи заявления предпринимателю будут аналогичными рассмотренным ранее.

Экспертиза телефона

Если ждать, отведенные для ремонтных процедур, полтора месяца нет ни времени, ни желания, можно за свой счет провести независимую экспертизу мобильного телефона и на основании ее заключения требовать от продавца компенсации покупной стоимости и расходов, связанных с экспертной оценкой.

Проведение независимой экспертной оценки регламентировано как по инициативе продавца, так и по инициативе покупателя.

Эксперт делает свое заключение о причине наступления того или иного события в соответствии с целью и задачами, сформулированными заказчиком. При проведении оценки выполняется внешний осмотр, вскрытие и внутренний осмотр аппарата для установления поломки и определения ее причины.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертного обследования изделия, при этом в роли не пассивного наблюдателя, а активного участника. Так потребитель имеет право при проведении экспертизы:

• Задавать вопросы о порядке, целях, задачах проведения оценки;
• Интересоваться выявленными деталями состояния объекта обследования, выводами по их результатам;
• При несогласии в процедурой или выводами эксперта, вносить соответствующие замечания в Акт экспертизы для последующего использования в суде;
• Знакомиться со всеми результатами, задавать вопросы, уточнять спорные моменты.

Заключение экспертизы оформляется в сроки, зависящие от ее назначения:

• Если покупатель требует возврата средств, оценка выполняется в десятидневный срок;
• Если необходима замена товара, срок оценки составляет 20 дней;
• При необходимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, срок определяется их максимальной продолжительностью и составляет 45 суток.

При отказе предпринимателя выплачивать деньги необходимо написать претензию, образец которой рассмотрен ранее, на выплату соответствующей компенсации указав в тексте документа статьи затрат и итоговую сумму ущерба, нанесенного потребителю.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течение десяти дней, при отсутствии положительной реакции – подача судебного иска.

А если гарантия закончилась?

В случае окончания гарантийного срока некачественный товар может быть возвращен, а его стоимость компенсирована при следующих условиях:

• Выявлен недостаток, образовавшийся до его передачи потребителя (конструктивный, производственный, технологический), что было подтверждено независимой экспертизой;
• Производитель отказался выполнять ремонт или замену изделия, просрочил двадцатидневный срок, установленный п.6 ст.19 «Закона о защите прав потребителей».

Предъявить требования производителю можно на протяжении всего срока годности продукции или в течение десяти лет с момента продажи, если срок годности для товара не установлен.

При неудовлетворении законных требований оформляется претензия производителю (образец рассмотрен ранее) и направляется по почте с вручением обратного уведомления.

Далее образец действий стандартный – ожидание в течении декады, при отсутствии положительного отклика оформлении искового заявления и разрешение вопроса в судебном порядке.

Можно ли вернуть телефон в магазин? Как вернуть деньги за бракованный телефон?

Источник: http://zaita.ru/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

• Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

• заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
• заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
• попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
• попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
• вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

•  не устранить в принципе;
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

• магазину, где вы купили телефон;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
• изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

• гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
• в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Как и куда написать претензию в Евросеть

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

Основания для направления претензии

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

• товар сохранил свой вид, как новый;
• сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
• сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

1. На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
2. По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
3. Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

• наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
• повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
• длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
• отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

• различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
• хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
• отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
• иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Порядок подачи жалобы

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

1. Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
2. Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
3. Позвонить по телефону службы поддержки компании.
4. Через региональное отделение Роспотребнадзора.
5. Через независимое сообщество потребителей.
6. Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Так:

1. В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
2. Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
3. Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
4. В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
5. В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
6. В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

Претензия к Евросети

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

• наименование магазина (отделение Евросети);
• сведения о покупателе;
• предмет претензии;
• обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
• недостатки, которые были выявлены после покупки;
• отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
• норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
• требования покупателя;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись покупателя.

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

• рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
• электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
• оскорбления и нецензурные слова;
• анонимность претензии;
• непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
• повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

• поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
• рассматривается обращение в течение 15 суток;
• в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

• возврата денег за товар;
• замены товара на другой, такой же;
• замены на другой товар с учётом перерасчёта;
• потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
• потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.

Источник: https://provolochek.ru/obshhestvo/kak-napisat-pretenziyu-v-evroset.html