Как подать в суд на мтс тюмень

Как подать в суд на мтс тюмень

Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу. Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

• Скачайте бланк претензии перейдя ;
• Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
• Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты.

Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу. Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

• Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
• Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
• Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента.

В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты.

Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

Подать в суд на МТС

Иск можете составить сами либо обратитесь к юристу.

3.2. Здравствуйте. Хотят то многие, но далеко не все подают и далеко не все выигрывают. Вы расскажите, в чем проблема, а мы посмотрим, есть ли перспектива. 3.3. Здравствуйте, Сергей. Это Ваше право. Подавайте в суд на МТС и на любую другую организацию, которая по Вашему мнению, нарушает Ваши права.

3.4. Начните с составления претензии. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае отказа в удовлетворении или оставления без ответа — обращайтесь с иском в суд. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью.

Всегда рад Вам помочь! 3.5. Для инициирования процесса необходимо составить исковое заявление, подать его в суд по подсудности, приложить подтверждающие документы, в дальнейшем посещать судебные заседания. Для увеличения вероятности успешного решения вопроса можно это сделать с помощью юриста.

Причины для написания жалобы на МТС Как написать претензию в МТС Электронный вид претензии Сроки рассмотрения Как бороться с смс-рассылками Куда пожаловаться на компанию Техподдержка Сайт МТС Почтовый ящик МТС Заявление на имя генерального директора МТС Роспотребнадзор Обращение в ОЗПП Заявление в суд

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей». Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги.

И прописать возмещение морального вреда.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются. Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.

Как подать в суд на МТС?

На сегодняшний день компания МТС является одной из крупнейших российских компаний, предоставляющих услуги мобильной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового телевидения, цифровых сервисов и мобильных приложений.

Несмотря на многолетнюю положительную репутацию, время от времени в компанию и другие компетентные по урегулированию подобных вопросов органы поступают жалобы на сотрудников МТС и качество предоставляемых ими услуг.

В данной статье мы постараемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на компанию МТС?

куда следует с ними обращаться? Основанием для может стать:

• Неуважительное отношение сотрудников магазина к своим клиентам. Например, вы просите показать какой-нибудь гаджет, расположенной за витриной, но получаете грубый отказ;

Проявлением неподобающего отношения со стороны работников МТС также может считаться: повышение голоса, игнорирование просьб клиентов, чрезмерное навязывание услуг, попытка обсчитать на кассе, пробивание в чеке приобретаемого товара цены, которая отличается от указанной в зале и т.д.

• Мошенничество (продажа товара по завышенной стоимости, подключение услуг без ведома клиента);

Информация И если нарушения, перечисленные в первом пункте в основном разрешаются на досудебном этапе, нарушения второго пункта подпадают под юрисдикцию суда и потому решаются там.

Сделать это можно:

Правильно составить исковое заявление на компанию МТС можно, скачав типовой образец в свободном доступе в интернете, а после – составив заявление по нему.

• , который сможет не только грамотно , но и выступить представителем на всех стадиях;
• , юристы которой смогут оказать полное юридическое сопровождение при подаче иска на МТС;

Полезный совет Прежде чем подавать на компанию в суд, рекомендуется предпринять попытку урегулирования вопроса на досудебном этапе.

Сделать это можно, подав письменную жалобу. И в случае, если она не принесет результата, обращаться в судебную инстанцию.

При подаче иска на МТС следует быть готовым к затяжному процессу, который отнимет немало времени и денег.

Компания МТС дорожит своей репутацией и потому сделает все, чтобы отстоять свои права при помощи квалифицированных штатных юристов. Потому настоятельно рекомендуется при подаче иска на МТС воспользоваться услугам адвоката, который окажется грамотное и главное эффективное сопровождение на всех этапах судебного разбирательства.

Loading.

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли подать в суд на МТС?

При его написании следуйте трем простым правилам:

1. Указывайте только точные факты.
2. Используйте деловой стиль письма;
3. Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;

Перейдем к тексту заявления.

Иск имеет строгую форму и состоит из трех частей:

• Заголовок. Содержит сведения о суде (адрес и название), истце (то есть вас, а именно ФИО и место регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
• Заключение. Оно содержит опись приложенных к документу бумаг, подпись истца и дату подачи заявления.
• Информационная часть. В ней требуется указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способы его мирного урегулирования, претензии к МТС, требования к суду и их обоснование;

Инфо В целом, самостоятельно составить исковое заявление на МТС не сложно, но при желании его можно заказать у юриста. Большей проблемой является подбор документов, которые нужно приложить к делу.

Как подать в суд на компанию мтс

Обычно там отвечают на вопросы, относящиеся к тарифам, настроек интернета, стоимости услуг.

Для ее написания используется общепринятый образец. Если не хочется сталкиваться с обращениями к сотрудникам, то можно обратиться к генеральному директору с жалобой. Необходимо посетить салон и позаботиться о передаче документа.

Необходимо грамотно оформить жалобу, заполнив все поля.

Запрещено использование латинских букв, кроме наименований. Сроки рассмотрения На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах.

Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов. С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Как

Обращение в суд на мтс

При этом на счёте каждой из них оставались деньги, хоть и не огромные, но вполне реальные. Исходя их практики, часто складывается такое, что в компаниях сотовой связи либо сотрудник, либо система что-то сделают и получаются такие ситуации.

Им разбираться с каждым не резон, времени и сотрудников не хватит, поэтому они всех на автомате пресуют. В итоге они подадут в суд, и если девушка действительно не подключала данный сервис, то им откажут в виду неподтвержения данных, так как в соответствии с ГК, бремя доказвывания лежит на каждой из сторон, вот и пусть доказывают, что она подключалась.

На тему «» мы собрали примеры документов, которые могут вас заинтересовать. Пунктом 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее – Условия) предусмотрено, что перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.

)))) — Жена в Перми, вы в Новосибирске, срочно домой))))))) 15.03.2006 15:23 #10 когда она регистрировала бы , я был в Перми (вернулся в НСк 1.5 месяца назад, симка зарегистрирована в мае прошлого года) , жена уже мыслями была в загранице(в командировке), а еще на ней сын висел, тот еще Тарзан%), и кстати родина у нас именно в Н-ске, просто пришлось в Перми пожить.

Источник: http://konsalt74.ru/kak-podat-v-sud-na-mts-tjumen-67731/

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи  с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

• претензии к качеству связи или интернета;
• незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
• незаконная блокировку счета;
• получение спам-рассылок от провайдера;
• претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
• отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
2. Позвонить на горячую линию:

• 0890 – служба поддержки;
• 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
• +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
5. Обратиться в Роспотребнадзор.
6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
8. Заполнить форму на нашем сайте.
9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Рисунок 1 Рисунок 2

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
2. Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:

• перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
• прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%BC%D1%82%D1%81/

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

• беспричинное списание денежных средств с баланса;
• тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
• отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
• неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
• хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
• любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae479b66104933a2e81727c

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС.

С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается.

Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
4. Получение платных смс-рассылок.
5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

• на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
• подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
• если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
• обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
3. Позвонить на номера:

• 0890 – служба поддержки;
• 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
• +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.

1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
4. Примет претензию и Роскомнадзор.
5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии.

расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

 Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – info@mts.ru. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.