Гарантийный срок на мутоновую шубу

Как можно вернуть шубу в магазин: правила, сроки, права покупателя

Шуба – товар дорогой, ее обычно рассчитывают носить несколько сезонов. Поэтому любые недостатки, проявившиеся со временем, станут неприятным сюрпризом для хозяйки. Можно ли вернуть в таком случае продавцу некачественный товар? Мех может быть: натуральным, искусственным.

Вне зависимости от этого, права потребителя будут защищаться одинаково, поэтому правила будут едины при возврате натуральной и искусственной шубки. Рассмотрим, какие правила действуют в отношении этих изделий.

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

• требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
• проверяйте сертификаты соответствия;
• узнайте о наличии договоров на поставку;
• проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Можно ли вернуть шубу

У каждого потребителя есть право возвращать непродовольственные товары реализатору по правилам, установленным действующим законодательством. Рассмотрим, как они действуют при покупке любых меховых изделий.

Товар надлежащего качества

Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.

Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:

• полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
• поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
• договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).

Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.

При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:

• изделие не должно быть ношенным;
• все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
• можно подтвердить факт покупки.

Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

• договор купли-продажи;
• подтверждение свидетелей;
• видеосъемка.

При отказе выполнить требование покупателя можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.

Обычно продавцы предпочитают решать данный вопрос мирно, но если возникла конфликтная ситуация, уведомите о своих намерениях представителя торговой точки.

И объясните, что при обращении в судебные инстанции магазин понесет убытки, так как расходы будут возложены на проигравшую сторону.

Если качество ненадлежащее

От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:

• не истек срок возврата по гарантии;
• выявленный дефект – результат производственного брака.

Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.

Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона.

Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца.

Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.

Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона.

Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит  уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.

Бракованная шубка

При возвращении бракованных вещей часто возникают споры о причине возникновения дефектов (это определяет экспертиза) и о самом понятии «недостаток». В случае с мехами к таковыми будут причислены следующие дефекты:

• Лезет мех. Он может лезть в нескольких случаях. Так называемая «подрезка»: наблюдается на месте швов, если влажной ладонью провести несколько раз по одному месту, волосков становится меньше. Это не относится к браку, просто немного ворсинок вылезает в месте сшивки. Если же их не стало меньше, то речь идет о некачественных шкурках. Эффект «подрезки» исчезает довольно быстро, при плохом сырье ворсинки будут лезть все время и не только по швам. Еще один вариант – ворс стал лезть после летнего хранения в шкафу. Возможно, это результат неправильного хранения или поедания молью.

Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.

• Появился запах. Неприятный запах – признак плохой обработки шкур или некачественного сырья, товар явно бракованный.
• Красятся руки. Если при контакте на руках или одежде появляются характерные признаки окраски, вещь явно с браком. Такой дефект не исчезнет, даже если продавец будет утверждать обратное.
• Повреждения. Тут нужно определять причину: шов разошелся из-за плохого качества или от неаккуратной носки. Обычно эксперты точно отвечают на данный вопрос.

Остальные дефекты (например, дырочка от скобы, ворсинки, торчащие из швов, небольшое шуршание) не будут признаны браком. Если вас они смущают, меняйте вещь или возвращайте, но только в товарном виде и в течение 14 дней. Также заводским дефектом не считается линька. Изменение цвета со временем – норма для натуральных мехов. Учитывайте это при выборе цвета.

Процедура возврата

Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:

1. Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
2. Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
3. Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.

Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).

Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.

Варианты решения проблемы

При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:

• вернуть сумму полностью;
• обменять вещь на аналогичную;
• снизить изначальную стоимость;
• исправить дефект за свой счет, если это возможно.

Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.

Как вернуть шубу, купленную на распродаже

Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:

• Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
• Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.

Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

• Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
• Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
• При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%88%D1%83%D0%B1%D1%83-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Гарантия на шубы и меховые изделия от фабрики Елена Фурс

Благодарим вас за выбор меховых изделий ELENA FURS и предлагаем ознакомиться с условиями гарантии и гарантийного обслуживания, действующими в наших розничных магазинах. Однако надеемся, что они вам не понадобятся.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание — это срок, в течение которого производитель (исполнитель, продавец) обязуется бесплатно выполнять работу по техническому обслуживанию, а также устранению эксплуатационных дефектов товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок — это срок, установленный законодательством или договором, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей.

Продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю. Продавец не отвечает за недостатки, оговоренные при заключении договора купли-продажи, а также за недостатки, которые возникли по вине покупателя. Продолжительность гарантийного срока зависит от типа изделия.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Гарантийный срок и срок службы для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Гарантия на каждый мех отдельно по износостойкости:

• Изделия из норки, рыси, соболя, куницы, рысевидной кошки — 6 месяцев
• Изделия из мутона — 3 месяца
• Изделия из каракуля — 1 месяц
• Изделия из енота — 3 месяца
• Изделия из сурка — 1 месяц
• Изделия из нутрии — 1 месяц
• Головные уборы — 1 месяц
• Аксессуары — 1 месяц
• Изделия из каракульчи (голяк) — 1 месяц. (сезонный)
• Изделия из кролика — 1 месяц. (сезонный)
• Изделия из козлика — 1 месяц. (сезонный)
• Изделия из лисы — 3 месяца
• Изделия из блюфроста — 3 месяца
• Изделия из лоскута —1 месяц
• Изделия с использованием технологии перфорации или вязания — 1 месяц
• Брелок — 7 дней
• Палантины и платки из текстиля — 14 дней

На акционные товары гарантийные сроки также могут изменяться. Некоторые из возможных эксплуатационных дефектов, за которые продавец (изготовитель) ответственности не несет:

• разрывы кожевой ткани вследствие повышенной динамической нагрузки, в том числе из-за несоответствия изделия размеру потребителя и (или) особенностям его фигуры;
• наличие истирания меха в местах, подвергавшихся интенсивному воздействию;
• различия по густоте, высоте, типу завитков и окраске волосяного покрова в зависимости от топографических участков шкурок в товаре (образованы естественным путем);
• пожелтение белого и голубого меха (следствие окисления жировых веществ);
• наличие на подкладке товара затяжек и пилинга (катышки) в местах трения о другой материал;
• аромат от использования при выделке меховых шкурок отдушки (парфюмерной композиции) и др.
• возврату не подлежат — шубы повреждены химическим реагентом (которым посыпают асфальт).

Гарантия на каждый мех отдельно по износостойкости:

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату со дня покупки и до истечения гарантийного срока. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Данная гарантия не распространяется, если:

• Были нарушены условия эксплуатации.
• На товаре обнаружены следы неквалифицированного ремонта неуполномоченными лицами.
• По инициативе покупателя в товаре были внесены изменения фасона и аксессуаров.

Источник: https://elenafurs.ru/page/guarantees

Какая гарантия на шубу дается по закону

Если вы планируете приобрести роскошную норковую шубу, вам непременно стоит отнестись к ее выбору с особой настороженностью.

Только тогда вам удастся выбрать, по истине, качественный товар из мутона или меха других животных. А чтобы вы полностью владели ситуацией, обязательно ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей.

Ведь чтобы в случае каких-либо проблем с приобретением из бобра лучше знать, какая гарантия на шубу дается по закону.

Красивая шуба

В большинстве случаев в специализированных магазинах все меховые изделия выглядят весьма роскошно и элегантно, однако это совсем не означает, что все из них отличаются высоким качеством и прослужат своим обладательницам долгое время.

Очень скоро после покупки может оказаться, что она имеет дефекты, удачно скрытые продавцов от глаз покупателей. К примеру, у полушубка из норки начинают расходиться швы, светлые шубы могут желтеть, на них осыпается ворс, появляются залысины и плеши.

И если качественная шубка из настоящей норки может прослужить своей хозяйке около 10 лет, то некачественное изделие может износиться уже за 2-3 года.

А если вместо шкурок норки вам подсунули крашеного сурка или мех неизвестного происхождения, то надеяться на долгую эксплуатацию такого полушубка вообще не стоит.

Вы не только переплатите за подделку, но и не сможете носить такой наряд долгое время.

Интересно почитать

Именно поэтому перед приобретением норковой красавицы нужно изучить законодательство и точно определить для себя, на какую гарантию от продавца вы имеете право. Надежный магазин всегда бесплатно устранит мелкие проблемы с шубой, которые возникли вскоре после ее приобретения.

Но не все продавцы без споров идут на это. Со многими нужно вести долгий диалог, прекрасной опорой в процессе которого и станет для вас действующее законодательство.

Как понять качество

Чтобы убедиться в подлинности модели, потребуйте у продавцов следующий перечень документов:

• ярлык на изделии из мутона, из бобра или меха других животных, который должен содержать указание на все его характеристики;
• сертификат или же его копию;
• ТТН, содержащий данные касательно товара и печать фабрики-производителя.

Согласно законодательству, эти документы должны присутствовать у каждой норковой шубы, которая изготовлена легально и по всем нормам. Это ее «паспорт», по которому легко и точно определяют подлинность и качество товара.

И если продавец отличается добросовестностью и придерживается закона, он обязательно представит вам подобные документы и гарантию на свой товар. Если же нет – то от такой покупки лучше отказаться, чтобы не испытать горького разочарования от скорых проблем с норкой.

Законодательство о шубах

Если вы решили купить шубу из бобра, вам непременно нужно знать, какие сроки может длиться гарантия на нее.

Согласно законодательству, в течение двух недель вы можете вернуть купленный полушубок в магазин, не объясняя при этом причин своих намерений. При этом товар должен сохранить свой первоначальный вид, иметь упаковку и необходимые ярлыки. Если магазин не располагает аналогичной моделью из бобра или другого животного, то продавец должен вернуть вам потраченные деньги.

Выбираем норковую шубу

Каждая модница должна понимать, что при небрежном отношении к шубе, вернуть ее продавцу даже в течение первых двух недель после покупки будет проблематично. Ведь продавец не возьмет товар, если вы затаскали шубу, а потом решили, что она вам не подходит. Также магазин вправе отказать вам в возврате денег, если шуба перешита или укорочена.

Ведь в принципе, закон не вынуждает производителей или продавцов изделий из меха пушных животных устанавливать гарантийные сроки на свой товар. Это дело добровольное.

Иными словами, по истечению двух недельного срока после факта приобретения полушубка вы будете решать возникнувшие с ним проблемы самостоятельно, если магазин не предоставил вам в момент покупки гарантийные документы.

Гарантия

Но уважающие себя продавцы все же практикуют гарантию как еще одно доказательство своей высокой репутации и качества предлагаемого товара.

Если же официальной гарантии нет, но в течение двух лет с момента покупки меховое одеяние приобрело какой-то дефект, можно попытаться предъявить свои претензии продавцу.

Однако в таком случае, вы должны будете доказать факт отсутствия связи между дефектом и эксплуатацией меховой красавицы.

Изделие отдадут на экспертизу для выявления причин дефекта, и если будет установлено, что он появился еще до эксплуатации полушубка, тогда магазин должен будет устранить проблему за свой счет и оплатить стоимость экспертизы.

Если определят, что проблема появилась вследствие неправильного использования изделия, то оплатить экспертизу придется вам.

Источник: http://shubyinfo.ru/sovety/nosit/garantiya-na-shubu

Как вернуть шубу в магазин, если не понравилась

Меховые изделия, как и другие товары, подпадают под ЗоЗПП. При обнаружении недостатков продукта у покупателя есть право на обращение к изготовителю или продавцу. Срок гарантии на шубу необязательный, но крайне распространенный инструмент для защиты собственных прав.

Законодательство

Центральный акт – Закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 19, срок гарантии – это промежуток времени, в течение которого устраняются найденные дефекты в товаре.

Конкретные возможности закреплены в ст. 18 Закона. Покупатель может потребовать:

1. Замены товара на аналогичный.
2. Замены на другой с перерасчетом стоимости.
3. Уменьшения цены.
4. Бесплатного устранения недостатков.
5. Возврата денег.

Гарантия автоматически ставит изготовителя или магазин в подчиненное положение. Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, организация или ИП должны устранить недостатки в случае, если они возникли до покупки.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Перечисленные правила распространяются и на шубы, как наиболее популярный товар из меха. Они также могут иметь период гарантии и конкретные правила изготовления по ГОСТу.

Гарантийный срок на меховые изделия по закону

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) установлены четкие правила действия гарантии на товары из меха.

На что распространяется

Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем).

Где содержится информация о сроке гарантии на шубу

Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:

• наименование;
• артикул;
• материал (натуральный мех или искусственный);
• размер;
• рост;
• особенности хранения;
• адрес изготовителя.

Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.

Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек

Отсутствие гарантии не препятствует выставлению претензий. В ст. 19 ЗоЗПП прямо указано, что потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок даже при отсутствии добровольных обязательств со стороны контрагента.

Если гарантия есть, но она истекла, то ст. 19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.

Гарантийный талон

Это документ, который подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт. Он содержит правила эксплуатации и хранения товара. Документ не относится к обязательным. Это означает, что утрата гарантийного талона не мешает обращаться с претензией о бесплатном устранении недостатков.

Нюансы во время ремонта

Согласно ЗоЗПП, шуба и другие подобные продукты относятся к сезонным товарам. Это означает, что вещь используется только в определенное время года. Такая особенность автоматически сдвигает длительность гарантии. Если лицо купило одежду летом, то срок начнет течь не с момента покупки, а со дня начала зимнего сезона.

ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.

Стоит отметить, что российское законодательство не упоминает никакой «международной гарантии». Ни один изготовитель или продавец не могут называть такие неопределенные сроки. В России действуют правила, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей».

Сроки службы и годности

Гарантия не единственный механизм, который предусмотрен законодательством. ЗоЗПП содержит также понятия сроков службы и годности.

Срок службы – временной период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать ремонт изделий и их использование по назначению. Механизм установлен в п. 1 ст. 5 ЗоЗПП.

Срок годности, в отличие от службы, отражает способность вещи использоваться без вмешательства со стороны изготовителя. Если это время истекло, то предмет уже не рекомендуется использовать по назначению.

Можно ли вернуть шубу в магазин

Норка, снежный барс или искусственный мех не влияют на порядок возврата и подчиняются общим правилам законодательства. Покупатель может вернуть некачественную шубу обратно в магазин.

Как сдать обратно

На практике распространены две ситуации: человек купил либо качественную, либо испорченную вещь.

Порядок сдачи качественной шубы (когда она не понравилась):

• собрать документы;
• подготовить изделие к сдаче;
• обратиться к продавцу с требованием;
• обосновать необходимость обмена;
• получить другой товар.

Ст. 25 ЗоЗПП – сердцевина процедуры. Покупатель может обменять меховые изделия нормального качества на аналоги в ситуациях, когда они не подошли по следующим свойствам:

• размеру;
• форме;
• габаритам;
• фасону;
• цвету.

У потребителя есть 2 недели на обмен. День приобретения не входит в установленный временной промежуток. При сдаче качественной вещи важно соблюсти следующие условия:

• товарный вид;
• характеристики;
• ярлыки;
• подтверждение покупки.

Потребитель должен заранее позаботиться о товарном виде шубы, подготовить чеки или иные доказательства покупки.

ВАЖНО! Источник доходов при этом не имеет никакого значения. Шуба, купленная в кредит, сдается точно так же, как и товары, которые были приобретены на собственные деньги.

Сдача вещи ненадлежащего качества регулируется ст. 21 ЗоЗПП. Согласно статье действует следующий порядок возврата:

• составление претензии;
• подготовка доказательств;
• обращение к продавцу или изготовителю;
• объявление требований;
• ожидание ответа от продавца или изготовителя.

Законодательством предусмотрен строгий порядок разрешения конфликта. Центральную роль в сдаче играет претензия.

Претензия на возврат мехового изделия

Это письменное изложение требований к продавцу или изготовителю по поводу шубы. Образец содержит следующие сведения:

• информацию о заявителе и продавце (изготовителе);
• данные о купленной одежде;
• суть претензий (указать недостатки);
• конкретные требования в адрес продавца;
• подпись и дату.

Заявитель должен подробно расписать недостатки купленной вещи. Рекомендуется указывать все дефекты. Факт покупки обосновывается чеком или другим доказательством. Письменные подтверждения прикладываются к претензии.

В интернете можно встретить пустые бланки, но документ не имеет строгой формы. Гражданин может самостоятельно составить акт от руки.

ВНИМАНИЕ! Потребитель имеет право на составление претензии в течение всего гарантийного срока на шубу. Документ подается в адрес либо продавца, либо изготовителя.

Советы и рекомендации

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

• не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
• сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
• хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
• держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
• уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/shubu-v-magazin.html

Гарантия на меховые изделия по закону

Временные рамки, до прошествия которых, покупатель мехового изделия, обнаружил какие-либо недостатки в приобретенном товаре и потребовал от продавца (или изготовителя) возврата денег, замены товара или ремонта — называется гарантийным сроком. С наступлением соответствующего климатического сезона (на шубы — это зимний сезон) начинает действовать гарантийный срок на меховые изделия.

Шубы из меха норки специалисты советуют приобретать напрямую с завода-изготовителя. В данном случае гарантийный срок на меховое изделие из норки точно будет установлен. Также, если качество норковой шубы высокое, то соответственно и срок гарантии будет больше. Гарантия на простую норковую шубу составляет 1 год. Но, если экземпляр эксклюзивный, то срок может быть и более продолжительным.

Иногда на норковые шубы устанавливают гарантию равной одному сезону, то есть с 1 ноября по 1 марта.

Сколько длится гарантия на шубу?

Если продавец или производитель не согласны с вашими претензиями (вдруг они думают, что вы сами испортили мех, чтобы заполучить новую шубу), то изделие сдается на экспертизу за счет продавца в течение 20 дней (статья 21). Но если экспертиза покажет, что недостаток шубы — вовсе не производственный брак, а следствие неправильной эксплуатации, вам придется оплатить экспертизу из своего кармана и продолжать носить шубку дальше.

Прежде чем купить шубу, изучите законы!

Как это сделать? Гость Доброго всем дня,купила шубу позавчера одела один раз вчера вечером и при застёгивании заклепка мягко сказать порвалась висит на волоске могу ли я обменять на такую же или на другую или вернуть деньги? Но лучше бы обменять.

Гость Добрый вечер,купили шубу не нося не через неделю обнаружили брак,как доказать,что он был изначально Гость Добрый день.Купили в 2015г норковую шубку.В прошлом году ее неносила(ребенок грудной .

дома сидела в декрете)В этом году 2016 начала носить и…
под рукавом порвался мех(

Подскажите как быть Гость Добрый вечер. Купила шубу в магазине. Рукава они сразу предложили подрезать. А я согласилась.

Они не предупредили заранее о том, что после этого товар возврату и обмену не подлежит. А в этой шубе не удобно: плечи назад тянут, капюшон сильно сзади оттягивается.

Хотела сдать обратно.

Внимание Гарантия на шубу по закону – это когда изделие бракованное, некачественное, возможно, под видом более дорого меха продали дешевый аналог. В таких случаях, продавец добровольно возвращает деньги или обменивает товар, иногда проводится экспертиза.

Важно Кроме того, отношения покупателя и продавца, в том числе гарантийные обязательства, регулируются статьями 457, 470 и 471 Гражданского кодекса РФ. Гарантия на шубу из норки или другого вида меха трудно получить, или оспорить что-то в суде, если товар покупается в другой стране.
Потому, лучше приобретать меховые изделия в российских магазинах, проверяя все необходимые сертификаты.

Гарантия на шубу норковую по закону

Хорошая норковая шуба стоит довольно не дешево. Если норковая шуба покупается в магазине, то необходимо спросить продавца о сроке гарантии, чтобы впоследствии можно было, хотя бы вернуть потраченные деньги.

При покупке норковой шубы не забудьте попросить продавца показать все прилагающиеся к меховому изделию документы и главное, чтобы в документах указывался гарантийный срок на изделие. Следует помнить, что ни изготовитель, ни продавец устанавливать срок гарантии на шубу или другой товар не обязаны.

Обычно изготовители меховых изделий в качестве гарантийного срока дают 1 год (365 дней). Для потребителей (покупателей) существует специальный закон, созданный специально для защиты их прав.

Гарантийные сроки на изделия сети магазинов «каляев»

В законе указывается, что после окончания гарантии на меховое изделие, но до истечения срока в 2 года покупатель имеет право вернуть товар (меховое изделие) продавцу (изготовителю) с доказательствами о том, что недостатки в товаре возникли еще до его продажи (покупки).

Еще одним важным моментом можно отметить, в течение двух недель после покупки мехового изделия, покупатель имеет полное право возвратить шубу (с наличием всех ярлыков и первоначальной упаковки) продавцу с просьбой обменять товар на другой.

В случае отсутствия у продавца соответствующего товара, он обязан вернуть покупателю всю сумму, уплаченную за товар.

Сколько гарантия на меховые изделия по закону?

Именно поэтому мы рекомендуем тщательно изучить правила, индивидуально устанавливаемые крупными магазинами, чтобы не прогадать. Что говорит закон? Не стоит забывать о том, что гарантия на шубу устанавливается по закону. А, следовательно, перед приобретением мехового изделия нужно ознакомиться с существующими законами, знание которых позволит вам избежать лишних проблем.

В первую очередь, каждая дама должна помнить, что она имеет право сдать изделие обратно в магазин в течение двух недель после совершения покупки.

Причем, вы можете не объяснить причины, но ярлыки и упаковка должны быть сохранены в идеальном состоянии.

Магазин может отказать вам, если шуба будет иметь неподобающий внешний вид, в ином случае вы можете без лишних трудностей произвести возраст шубы из гарантии.

Магазины зачастую предоставляют гарантии на шубы из норки и другие изделия, созданные из дорогих видов меха.

Что такое гарантия на шубу и что она дает?

Натуральная шуба стоит дорого, эта одежда должна прослужить не один год. Потому на шубы из ценного меха чаще всего дается гарантия.

Кто захочет потратить 100 тысяч рублей и больше, а через две недели увидеть плешины или другие дефекты на шубе из песца, норки? На этапе приобретения шубы стоит оговорить условия гарантии и получить ее в письменном виде. О гарантии на шубу подробнее Гарантия на шубу дается производителем, а не самим магазином, но именно он ее предоставляет в письменном виде.

На гарантийных обязательствах должна быть печать, дата продажи, название салона, цена шубы. Многие меховые салоны, даже самые престижные, вообще не предоставляют гарантию, и закон их к этому не обязывает. Все-таки лучше покупать меховое изделие там, где гарантию дают. Гарантия обезопасит от всяких непредвиденных ситуаций, шубу можно будет вернуть, если она бракованная или некачественная.

Источник: https://contract37.com/garantiya-na-mehovye-izdeliya-po-zakonu/

Можно ли вернуть шубу в магазин: подлежат ли возврату меховые изделия, как и в течение какого времени сдать обратно товар ненадлежащего качества?

/ Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

• Купленная шуба оказалась бракованной;
• Не понравилась расцветка при другом освещении;
• Размер изделия не подходит покупателю;
• Не устраивает фасон модели;
• Отпала необходимость в данном приобретении;
• Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

1. Полную компенсацию денежных средств.
2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
3. Безвозмездный ремонт.
4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
2. Убедиться, что сроки не прошли.
3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
4. Написать заявление на возврат.
5. Принести обратно вещь.
6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Заключение

Новоиспеченный обладатель дорогой шубы всегда рассчитывает на возможность заменить её или вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так. Закон позволяет покупателям реализовывать это право в пределах двухнедельного срока или гарантии, если появился дефект. Если магазин не соглашается на ваши требования вы вправе подать иск в суд.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-vernut-shubu-v-magazin.html